Представители за обслужване на клиенти, които работят в областта на износа, отговарят за комуникацията с клиентите по пощата, телефона и електронната поща. Според Бюрото по трудова статистика на САЩ, към май 2008 г., средната заплата за опитни представители на обслужването на клиенти е 14,36 долара на час, а необходимостта от представители на професионално обслужване на клиентите се очаква да нарасне с 18 процента до 2018 година.
$config[code] not foundОбщуване с клиенти
Основно задължение за професионалисти, които работят като представители на обслужването на клиенти в индустрията износител, е да комуникират с клиентите по телефона, електронната поща, писма и мигновени съобщения. По време на тези комуникации, представители на обслужването на клиенти адресират искания, въпроси и притеснения, като правят всичко възможно да разрешат нуждите на клиента възможно най-пълно и бързо. Типичните комуникации могат да включват клиенти, които призовават да направят поръчка или да проверят състоянието на съществуваща поръчка, като изискват пикапи за елементи, които може да се връщат, и задават въпроси, свързани с таксуване и възстановяване на суми по сметката. Представителите на отдела за обслужване на клиенти са длъжни да се справят с тези контакти по приятелски начин, запазвайки професионализма си по всяко време.
Организиране на пратки с продукти
Представители за обслужване на клиенти в изнасящата индустрия помагат на клиентите при процеса на поръчка и осигуряват най-актуалното състояние на доставка при съществуващи поръчки. Представителите по обслужване на клиенти общуват с корабните компании относно очакваните срокове за доставка, причините за закъсненията, проследяването на изгубени поръчки и актуализирането на клиентите. Когато е необходимо и подходящо, представителите за обслужване на клиенти могат също да издават възстановявания при превоз и да прилагат продуктови отстъпки за бъдещи поръчки в резултат на закъснения или грешки.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingРазрешаване на оплакванията на клиентите
Друго първостепенно задължение на представителите за обслужване на клиенти при износа е запазването на лоялността на клиентите. От представителя на отдела за обслужване на клиенти се изисква да демонстрират способността за многозадачност и да могат да поддържат спокойствие и професионализъм по всяко време. Това умение е особено важно, когато се сблъскате с ядосан или предизвикателен клиент. Успешното ангажиране на клиентите чрез гарантиране на тяхното разрешаване ще бъде разрешено възможно най-бързо и често ще спомогне за запазване на лоялността и ще попречи на клиента да отиде другаде за продукти и услуги. За предпочитане е представителите на обслужване на клиенти да могат да се справят с въпроси, свързани с първата точка на контакт с клиента. Но ако са необходими по-нататъшни изследвания, представителите на обслужването на клиентите трябва да информират клиентите си за състоянието на даден проблем, докато проблемът не бъде решен.
