Акценти: AzureDesk предлага достъпни софтуер за помощно бюро

Обслужването на клиенти е основна функция за всеки бизнес. Но не винаги е лесно да се управлява. Трябва да имате реална система, за да помагате на клиентите си да разрешат широк кръг от въпроси и проблеми.

Това е точно проблемът, който AzureDesk цели да помогне на малките предприятия да решат. Можете да прочетете повече за софтуера за помощни програми и за компанията, която стои зад нея, в тази седмица Small Business Spotlight.

$config[code] not found

Какво прави бизнесът

Създава софтуер за помощно бюро.

Рома Шах, собственик на AzureDesk продукт, каза пред Small Business Trends: „AzureDesk е базиран на облак софтуер за помощ, предназначен за малкия и среден бизнес (МСП). Софтуерът разполага с всички „трябва да притежава” характеристики на решенията за поддръжка на корпоративния клас, предлагани на по-малкия бизнес при минимални разходи за потребителите. “

Бизнес ниша

Няма ценообразуване на ниво.

Шах казва: „AzureDesk служи като инвестиция и не струва на бизнеса. Ние вярваме, че даваме равни възможности на всеки клиент на една и съща цена. ”

Как бизнесът е започнал

От друга бизнес нужда.

Шах обяснява: „Ние използваме, за да стартираме услуга за интеграция, която свързва приложения, базирани на облак. Имаме доста клиенти, които плащат и като всеки друг бизнес, трябва ежедневно да отговаряме на запитванията на клиентите. Първоначално използвахме имейл за управление на клиентски билети чрез сложна система от филтри и автоматични отговори. Това не се е увеличило много добре и тогава, когато решихме да изградим собствен софтуер за помощ и се роди AzureDesk. "

Най-голямата победа

Получаване на членство на BizSpark Plus от Microsoft с кредит от 120 хиляди евро за облак.

Шах казва: „Тъй като ние сме напълно обуздани, този кредит ни помогна изключително да се мащабираме и да инвестираме в наемането на по-добри кандидати. В допълнение към това Пътната карта за разработване на продукти от идеята до реализацията бе безупречна поради правилния екип и софтуерните инструменти. Също така целият ни екип работи дистанционно в пет различни града в различни часови зони, като по този начин ни дава разнообразие. "

Научен урок

Наемете подходящите хора.

Шах казва: „Едно нещо, което бих направил по различен начин, е, че загубих почти шест месеца от времето си, опитвайки се да импровизирам погрешен наемател; Така че щях да се върна обратно и по-скоро да наема правилен кандидат и да използвам енергията си върху продукта, вместо да използвам енергията си за канализиране на ресурс. "