Електронната търговия продължава своя метеоритен растеж. Към 2016 г. онлайн продажбите представляват 8,3% от всички продажби в САЩ.
Изследователската компания Forrester прогнозира, че онлайн продажбите ще нараснат до 459 млрд. Долара през 2017 г., което представлява 12,9% от продажбите на дребно.
Огромното мнозинство от търговците, обаче, прекарват значителна част от времето си, просто опитвайки се да разберат как да се конкурират с Amazon. Разбираемо е така, като се има предвид, че търговският гигант е готов да събере почти половината от всички онлайн продажби тази година.
$config[code] not foundВ усилията си да се борят, много търговци на дребно се опитват да се отличават, като създават дълбоко лични и силно курирани преживявания онлайн. Повечето от тях се захранват с AI технология.
Чрез различни пътища - от снабдяване на виртуални асистенти за закупуване до усъвършенствани портали за поддръжка на клиенти - изкуственият интелект подобрява онлайн пазаруването за потребителите и връща властта в ръцете на по-малките организации.
Купувачите имат право да намерят най-добрите цени онлайн, като получат целесъобразна и ефективна подкрепа.От друга страна, търговците получават средства за постигане на разширени аналитични данни за потребителите и спестяване на пари чрез използване на технологията на мястото на човек.
Различни компании за електронна търговия вече използват възможностите за изкуствен интелект, за да осигурят превъзходни преживявания.
Например, Netflix използва AI за представяне на персонализирани препоръки към абонатите въз основа на техните филмови и телевизионни предпочитания. Under Armour използва Watson на IBM, за да подпомогне клиентите при наблюдението на техните навици на здраве и упражнения.
Ползи за електронна търговия AI
През следващите няколко години AI ще дойде напълно да хармонизира своите предложения с пространството в електронната търговия.
Тук са 3 начина за развитие на електронната търговия AI ще революционизира индустрията.
По-ефективни процеси на продажба
Тъй като появата на интернет-фокусирания върху потребителите, техниките за продажби са станали експоненциално по-сложни; отвъд студените или дори телевизионните реклами.
Докато хората все още са повлияни да купуват чрез телевизионни клипове, сега те също гледат към различни социални медии канали като Instagram и Facebook за пазаруване вдъхновение.
Това е, което направи компании като Yotpo популярно средство за цифрови марки, които наскоро са събрали повече от 50 милиона долара за по-нататъшно развитие на своята AI платформа. Тази услуга позволява на предприятията да събират, управляват и управляват различни форми на генерирано от потребителите съдържание, за да осигурят социалното доказателство, което бизнесът трябва да доведе до увеличаване на продажбите и да предостави на потребителите по-естествен начин за разкриване на страхотни продукти.
Друг уникален начин за клиентите да открият стоки, които обичат, идва от търговеца на дрехи, The North Face. Тази активна марка използва AI, за да помогне на клиентите да намерят перфектното яке. Компанията прави това чрез използване на технология за гласово въвеждане, за да задава въпроси на клиентите за това, кога и къде ще използват якето.
След това системата на компанията сканира целия си каталог, за да установи кои елементи биха били идеални за нуждите на клиента. AI също така разглежда собствената си проучена информация, като например потенциални метеорологични условия в района, в който купувачът ще бъде.
Чрез тези видове интерфейси, фирмите могат да създават силно прецизирани процеси на продажби, които подпомагат повишаването на клиентския опит и продажбите.
Нови начини за търсене
Макар че приливите и отливите започват да се променят, начинът, по който повечето потребители търсят стоки, които искат да купят, е чрез текстово базиран интерфейс; въведете ключовите си думи в полето за търсене и уебсайтовете ще върнат списък с елементи, съответстващи на това описание.
Онова, което става все по-обичайно, е визуалното търсене; модалност, задвижвана от ИИ, която оценява изображение, подадено от клиенти, и след това открива сравними продукти.
Един търговец на дребно, който стана до известна степен новатор в това пространство, е Neiman Marcus. Високотехнологичният търговец използва тази визуална технология за търсене, за да даде възможност на потребителите на приложения да правят снимки на обекти от реалния свят, които приложението намира и представя подобни продукти от предложенията на компанията.
В допълнение към визуалния свят, повече потребители се обръщат към гласово търсене. Повечето от тях са запознати с технологията чрез Google търсене на мобилни устройства, но купувачите започват да използват технологията.
Понастоящем гласовото търсене се популяризира от гласовите асистенти Alexa и Siri. Тези AI спътници са направили необходимото за различните магазини за електронна търговия да преструктурират своите страници, така че да могат да приемат тези видове търсения.
Сега потребителите могат да поръчват продукти директно от Amazon, като използват гласовите устройства на компанията, Echo и Echo Dot.
ComScore прогнозира, че 50% от всички търсения в мрежата ще бъдат активирани до 2020 година.
Тъй като тази технология продължава да се популяризира, все повече търговци на дребно ще започнат да приемат и тези алтернативни функции за търсене.
Нови нива на персонализация
Персонализираните взаимодействия са основен фактор за потребителите и ние просто виждаме началото на тази трансформация.
Докато много от непосветените може да смятат перспективата за интервенция на ИИ за нещо, което ще обезцени взаимодействията с клиентите, технологията всъщност служи като средство за марките да предоставят на потребителите експоненциално по-персонализирани срещи.
Тъй като изкуственият интелект може да анализира огромни количества данни по по-ефикасен начин, отколкото екипите на хората могат, технологията дава на бизнеса прозорец, от който могат да се придобият нови прозрения. Наблюденията по отношение на моделите на клиентите, навиците за покупка, предпочитанията и нехаресванията, както и различни други поведенчески показатели могат да бъдат разкрити и приложени по начин, който прави по-персонализирано пазаруване, което привлича потребителите в дълбоко дълбок път.
Този въпрос беше разкрит и в неотдавнашен доклад за разузнаването за изкуствен интелект на Business Insider, в който компанията заяви:
„Цифровите местни търговци на дребно поставят нови стандарти за пътуването на клиентите, като създават силно обучени преживявания чрез използването на изкуствен интелект. Това им е позволило да се погрижат за желанието на потребителите да взаимодействат с мобилни приложения и уебсайтове, както с търговския представител в магазина. "
AI технологията предоставя на фирмите своевременно вникване в потребителските предпочитания и поведения, които могат да помогнат на електронната търговия да обслужват елементи, които надхвърлят всички очаквания на клиентите, като по този начин увеличават продажбите и удовлетворението.
Изкуственият интелект е в процес на революция в електронната търговия. Иновациите, които те предлагат, дават на предприятията уникални и достъпни нови начини за достигане и привличане на потребителите, и тези характеристики правят възможно дори и най-малкият онлайн магазин най-накрая да отиде на крака с гиганта на Amazon. Електронна търговия AI е изравняване на игралното поле, което е особено добро за бизнеса и купувачите.
Онлайн кошница чрез Shutterstock
1 Коментар ▼
