Бях очарован от Amazon (и устройства от тях) от години. Толкова много, че бях в процес (дълъг процес …) на писане на книга за това как една компания има и продължава да променя правилата за ангажиране на клиентите за почти всеки бизнес. И тъй като годините минават, може би най-очарователното нещо за Amazon е, че броят на начините, по които те влияят върху очакванията на клиентите за ангажиране с доставчици, нараства и става по-бърз с течение на времето.
$config[code] not foundПоследните уроци по Amazon
Има толкова много неща, които се случват с Амазонка тези дни, аз ги намирам постоянно да ги гледам и търся уроци, които да отнемат от всички движения, които правят, от гледна точка на ангажираността на клиентите. И аз не съм сам в нон-стоп гледане, тъй като моят приятел и лидер на електронната търговия Джон Лоусън е голям наблюдател на Amazon. Така че за нас беше съвсем естествено да гледаме на ново ниво на нашето наблюдение и да го правим заедно, което е и нашата видео подкаст Гледайки Amazon.
Така че, докато това е малко по-различно от обичайните разговори, които публикувам тук седмично, има толкова много интересни неща, които се случват около Amazon, за които си мислех, че ще споделя един от нашите епизоди за гледане на Amazon, които наричаме The Week in Watching, където Джон и Разглеждам няколко разработки, които привлече вниманието ни наскоро и обсъждат потенциалното им въздействие върху електронната търговия и ангажираността на клиентите. Тук говорим за неотдавнашното изявление, че продажбите на алкохол идват в Amazon Prime Now, какво ще означава търговското партньорство на Google-Walmart за индустрията и как наскоро придобиването от Amazon на търговски център да се използва като център за изпълнение е бизнес джиу-джицу, само те можеха да потеглят.
По-долу е редактиран препис от нашия разговор. За да видите пълния епизод - с включени шеги - щракнете върху вградените видео и аудио плейъри по-долу.
* * * * *
Google и Walmart партньор да се състезават в гласови покупки
Тенденции в малкия бизнес: Какво мислите, че идва от този вид партньорство? Ще избутат ли Amazon за лидерство в категорията за пазаруване на глас?
Джон Лоусън: Нека бъдем реални. В момента, в най-добрия случай, електронната търговия като цяло е 10% от пазара. Amazon вероятно притежава около 50% от това. Така че, Amazon е може би 5% от целия пазар, и тогава колко от това, което наистина се поръчва в момента чрез глас? Много минимален, особено когато погледнете цялото нещо.
Така че, те знаят, че в крайна сметка търсенето ще гласува, нали? Всъщност става въпрос за това. Гласово търсене. И така, щом потърся нещо, искам да мога да го поръчам и затова искам да мога да го кажа.
Тенденции в малкия бизнес: Повечето търсения на продукти са в момента в Amazon.
Джон Лоусън: Да точно. Мисля, че с Google те знаят, че ако изгубим този, сме загубили цялата топка от восък. Така че, все едно, нека да се съсредоточим. Да вземем добър партньор вместо с всички, защото са си партнирали с всички. С Google Пазаруване можете да поръчате от всички тези различни места, какво е това? Google Now?
Тенденции в малкия бизнес: Да.
Джон Лоусън: Но това беше, че е трудно да се прецени, защото всеки има различни условия на споразумения. Така че сега е като, нека да бъдем наистина дълбоки с един партньор, който е получил повечето от всичко, което Amazon има. Мисля, че точно тук сме точно сега.
Тенденции в малкия бизнес: Добре, ще кажа това. Ще кажа в общата картина на гласовата търговия, това е голяма работа.
Джон Лоусън: Това е голяма работа.
Тенденции в малкия бизнес: Да. Що се отнася до конкуренцията с Amazon, казвам, Google и Walmart просто се радват, че ще имат шанс за второ място.
Джон Лоусън: Ооо.
Тенденции в малкия бизнес: казвам това, защото мисля, че е по-трудно да координираме между две компании нещата, които Amazon може да направи вътрешно.Не само с технологията, но и с процесите, с изпълнението, с възможността да бъдем по-бързи, когато виждат нещата да се случват на пазара.
Джон Лоусън: Обслужване на клиенти.
Тенденции в малкия бизнес: обслужване на клиенти, клиентско изживяване. Когато нещо се обърка, знаете, че можете да отидете в една компания, Amazon, от тази страна. Ако нещо се обърка -
Джон Лоусън: На кого се обаждате?
Тенденции в малкия бизнес: О, трябва да определите кое парче се обърка и тогава кой ще се опита да обвинява другите хора за това. Така че мисля, че е много по-трудно да имаме тези съгласувани интегрирани партньорства, отколкото да имаме една компания, която създава технологията, създава процесите и създава преживяванията. Така че, мисля, че като цяло, това е страхотно нещо за гласовата търговия, защото Walmart и Google, те са две огромни компании и когато започнат да се събират заедно, това означава, че там има друг конкурент.
Apple идва с Home Pod. Ще трябва да направят нещо.
Джон Лоусън: Това е неизвестно в момента.
Тенденции в малкия бизнес: Това е неизвестно, но най-важното е, че всички големи момчета се подреждат и това ще прокара цялостната икономика на гласовата търговия. Мисля, че ще видим ускорено увеличение на процента на електронната търговия, идващи от него, заради гласовата търговия, но все още мисля, че Amazon е…
Джон Лоусън: Чакай чакай. Мислех, че твоето изказване на „Ще има късмет да получиш второ място“, това беше… Това е доста смело предсказание точно там.
Тенденции в малкия бизнес: Вие не сте единственият, който е смел…
Джон Лоусън: Както и да е.
Брент Лиъри: Но аз вярвам, че Амазонка, заедно с Ехото, е имала предимство от две, две и половина години.
$config[code] not foundДжон Лоусън: И какво точно е приемането на устройството в къщата? Това е нещо лудо.
Тенденции в малкия бизнес: Да, в момента Amazon го убива… с Prime Day, те продават седем пъти повече от Echo устройствата, които са правили преди година. Echo Dot беше най-продаваният продукт на Prime Day.
Джон Лоусън: И за Коледа също ще бъде по-голямо. Ще бъде огромно.
Тенденции в малкия бизнес: а другото нещо, което липсва, мисля, с Walmart и Google, те нямат отговор за Amazon Prime. Това е най-големият двигател
Джон Лоусън: Уолмарт е имал премиер и те са използвали за зареждане на $ 99 a… Walmart? Или Google?
Тенденции в малкия бизнес: уау…
Джон Лоусън: Google имаше търговски тип Prime, а сега го направиха свободни да се конкурират с Amazon. Така-
Тенденции в малкия бизнес: Малко късно!
Джон Лоусън: Малко късно.
Брент Лиъри: Амазонка отива на сто милиона членове на Прайм, след това излизат и купуват цели храни. Сега ще можете да кажете на устройството си Echo: „Вземете ми част от тези гурме продукти в Whole Foods“.
Джон Лоусън: Да, което ще кажа.
Тенденции в малкия бизнес: Ето защо казвам, че смелостта ми е голяма. Чудесно е да видим състезанието.
Джон Лоусън: Чудесно като цяло, да, но…
Закупуване на алкохол с Amazon Prime Now
Джон Лоусън: Сега можете да поръчате алкохол чрез Prime Now. Това ще бъде важно за много партии.
Тенденции в малкия бизнес: Да…
Джон Лоусън: Мисля, че това е много интересно обаче, че премиерът е способен да направи това в тези местни райони… с изключение на винените клубове, аз не познавам никой друг, който е в състояние да достави алкохол до вратата ви, така че това е доста страхотно.
$config[code] not foundТенденции в малкия бизнес: Голяма е, защото е една от тези „последни покупки“.
Джон Лоусън: Точно!
Тенденции в малкия бизнес: това са неща, които обикновено не мислят, че ще поръчате онлайн. Сега, вие говорите за получаване на вашата гурме храна с Whole Foods. Сега говорите за това, че ще получите ликьор при поискване след час.
Джон Лоусън: Искам да кажа, че сте били там преди, когато сте като: „Добре, имаме футболна партия“, и изведнъж пет, шест души идват и ти си като „Пич, някой ще трябва да изляза, за да вземем още 12 пакета. "
Тенденции в малкия бизнес: Пич.
Джон Лоусън: Вече не.
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да си представите какво биха могли да бъдат рекламите на Colt 45 с Били Ди Уилямс и това?
Джон Лоусън: Били кой? Боже, ти си стар!
Тенденции в малкия бизнес: Прегръщам своята старост. Но това е доста готино.
Когато Алекса срещна Кортана
Тенденции в малкия бизнес: Това е малко по-голямо предприятие, но неотдавна се появиха новини за партньорство с Microsoft и Amazon, така че Алекса, която, разбира се, е виртуалният асистент и дигитален асистент на Amazon, разговаря с Cortana, който е дигитален асистент на Microsoft. Мисля, че това е голяма новина, защото не мисля, че ще живеем в свят, в който един дигитален асистент управлява всичко.
Джон Лоусън: Точно така.
Тенденции в малкия бизнес: Така че, когато имате големи компании като Microsoft и Amazon, които отварят дигиталния си асистент, така че да работят заедно, това означава, че повече неща ще могат да се правят от всеки отделен цифров помощник. Мисля, че може би това е първата стъпка да попитам вашия дигитален асистент едно нещо и може би на заден план, без дори да го знаете.
Джон Лоусън: Получаване на резултати.
Тенденции в малкия бизнес: работи с тези други дигитални асистенти.
Джон Лоусън: Смятате ли, че това ще бъде може би една точка за много от тези неща?
Тенденции в малкия бизнес: Мисля, че ще се постави… Вече има много по-малки компании, които правят индивидуални дигитални асистенти, които правят едно нещо, правят го много добре.
Джон Лоусън: Точно така.
Тенденции в малкия бизнес: Мисля, че ще видите големите момчета като Алекса, като Cortana, да могат да започнат да работят с тези други малки неща на заден план и е страхотно, че големите момчета действително ще позволят на тях да работи с другия голям човек. Оказва натиск върху Google-
Джон Лоусън: Apple.
Тенденции в малкия бизнес: И Apple, и всеки друг, който се опитва да стане като Numero Uno. Не мисля, че ще можете да бъдете numero uno ако имате затворена система с това.
Amazon's Business Jujitsu
Джон Лоусън: Amazon е закупила една от най-големите молове в Америка, която вече не работи, в района на Охайо. Закупиха го и ще отворят дистрибуционен център там.
Тенденции в малкия бизнес: Помниш ли дните, когато си бил тийнейджър?
Джон Лоусън: Да.
Тенденции в малкия бизнес: Ще отидете да се мотаете в търговския център през целия ден?
Джон Лоусън: Да.
Тенденции в малкия бизнес: Тези дни са изчезнали.
Джон Лоусън: Си отиде. В момента сме в района на търговския център и… Не виждате децата да се отбиват, както преди.
Тенденции в малкия бизнес: Не, човече.
Джон Лоусън: Те влизат и излизат, ако не друго.
Тенденции в малкия бизнес: Говорим много за това как работните места изчезват заради технологиите.
Джон Лоусън: Да.
Тенденции в малкия бизнес: Ето шанс, когато това е различен вид работа. Няма да правите обслужване на клиенти по отношение на лицевата страна, “Може ли да взема вашата поръчка? Мога ли да ти помогна?"
$config[code] not foundДжон Лоусън: Точно така.
Тенденции в малкия бизнес: Но това, което ще правите, след като поръчка идва онлайн …
Джон Лоусън: Назад офис, човече.
Тенденции в малкия бизнес: изпълняване
Джон Лоусън: Да.
Тенденции в малкия бизнес: Това е различен вид работа, но това не е по-малко работа.
Джон Лоусън: Това е вярно. Това просто ще ви покаже, когато говорим за неща като пазаруване на глас, говорим за изкуствен интелект, говорим за роботизирано обучение, ще замени някои работни места. Но в същото време ще създадем и други работни места, за които дори не знаем, че биха били необходими в този момент. Всичко е циклично, не мисля, че ще изведнъж ще бъдем без работа заради роботи. Ще видим обаче.
Тенденции в малкия бизнес: Ще видим.
Джон Лоусън: Ще видим, но мисля, че е наистина страхотно, че те могат да използват повторно част от това пространство, за да изпълнят изпълнението и да продължат да търгуват.
Тенденции в малкия бизнес: Мисля, че е ирония, че те Amazon са извадили всички тези компании от бизнеса. Те затварят тези хора… тогава Амазон идва и ги използва за изпълнение.
Джон Лоусън: И получава място с отстъпка.
Тенденции в малкия бизнес: Какъв бизнес джиу-джицу се движи.
Джон Лоусън: Това е, че е… Знаеш ли какво? Виждам ги да го повтарят.
Тенденции в малкия бизнес: Сигурен съм, че има цял куп магазини Borders, които просто седят там, големи сгради. Те са идеални за изпълнение.
$config[code] not foundДжон Лоусън: Това наистина би било пирон в ковчега.
Тенденции в малкия бизнес: Това би било така… амазонски…
Джон Лоусън: Да, това ще бъде … Да, това е малко много, човече. Това е Амазонка и ние знаем, че те са… Те са звяр, когато става дума за конкуренция. Те наистина са.
* * * * *
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
