Колко сте перфектни? Над грешките, грешките и грешките? Аз съм- и, разбира се, лъжа, Кой е над необходимостта от малко благодат, както в и извън бизнес средата?
В „Ти ли си грешен човек?” Джон Мариоти поставя този въпрос на масата. В статията си Мариоти обсъжда благодатния фактор, когато става дума за известни личности и други високопоставени личности. Всичко, което трябва да кажа за това е, Н umans са хора и благодатта е благодат докато не направите нещо, което наистина не мога да понасям. (Ами, вие знаете как сме ние хората: Ние имаме много благодат за нашите фаворити и никой за вашите).
$config[code] not foundНо Мариоти ме накара да мисля за собственика на малкия бизнес. Какво се случва, когато сгрешим нашите клиенти? Дали това е собственикът на фирмата лично, някой в екипа или счупена система, която е причинила проблема, как да се справим с него?
С цялата технология около нас, бизнесът все още се ръководи от хора. Ние сме душата зад машината, и тъй като сме човешки, грешки се случват. В “Как да се извиня на клиентите и да те обичат повече”, казва Ивана Тейлър, „Никога не е хубаво, когато клиентите имат лош опит с вашия продукт или услуга. Но вместо да се отбраняваш, можеш да се извиниш, да го направиш правилно и да ги накараш да те обичат повече в този процес. "
Тейлър изброява шест основни стъпки, които можете да предприемете, за да поправите щетите. Смятам, че този безценен съвет, защото малтретирането на нашите клиенти по каквато и да е причина - дори от невежество или случайно - е бизнес грешката, която не можем да си позволим да пренебрегнем.
Разбира се, ние показваме по-бързо благодатта на тези, които демонстрират искреност, прозрачност и желание за подобряване на ситуацията. Нашите клиенти не се различават - ако фалшивият пай е наш, тогава същата поза може да ни отведе дълъг път. Тейлър го разбива и го прави приложим.
Докато се грижите за този тип клиенти, помислете за съвета на Ивон ДиВита в “Как да разпознаваме и награждаваме застъпничеството за марката”. ДиВита предлага три бързи предложения, които да ви помогнат да идентифицирате и да се грижите за тези най-щастливи клиенти. Това са защитниците на марката, които разпространяват думата за своя опит и любов към вашия продукт. Ние не искаме да ги игнорираме, защото те са мощни влиятелни (и забавни също!). Тяхната любов към продукта и приятелите, които споделят, означава повече бизнес за вас.
Всъщност, ако вземем съветите на Тейлър към сърцето и внимателно се справим с грешките си, можем да превърнем ранения клиент в щастлив клиент (може би дори адвокат). в Как да се извиня, тя също така предлага това "Вместо да мислите как да защитите грешката, помислете за начините, по които можете да използвате грешката, за да дадете на клиентите си неочаквана изненада."
Понякога, ние са грешните - тези, които се нуждаят от благодатта и план, който помага на нашите клиенти да го осигурят.
