Клиентите изискват по-персонализиран опит. Повече от 53% от потребителите искат напълно персонализирано онлайн изживяване, отчасти защото искат да се разделят с толкова много данни. Чрез „бисквитки“, проследяване на приложения, проучвания и други начини за събиране на данни фирмите имат повече информация за своите клиенти от всякога. Благодарение на новите технологии е възможно да се предоставят повече персонализирани преживявания въз основа на тези данни.
$config[code] not foundТака че защо толкова малко фирми всъщност доставят тези персонализирани преживявания? Част от проблема е липсата на разбиране за това как да се развие персонализиран опит; много фирми искат повече персонализиране в моделите си, но не са сигурни как да го разработят. Въпреки че много технологии за персонализиране са все още в начален стадий, има няколко надеждни стратегии, които можете да използвате, за да въведете повече персонализация в опита на вашите клиенти.
Защо клиентите искат персонализация
Първо, нека да разгледаме защо клиентите искат повече персонализация на първо място. Това ще ни насочи към типовете персонализация, които могат да ни служат най-добре:
- Конкуренция. Всеки ден излагаме на около 5000 реклами (под една или друга форма). Това е голяма конкуренция за вниманието на потребителите. Има хиляди компании, които рециклират едни и същи съобщения и използват същите формули, за да се опитат да дадат на своите клиенти опит в стила на сглобяване, а за потребителите всичко изглежда същото. Уникалните преживявания са наистина запомнящи се и способни да привлекат повече клиенти.
- Хуманизация. Компаниите и потребителите също станаха по-несвързани през последните години. Потребителите виждат големите корпорации като безлични лица, които не се интересуват от техните потребители. Персонализираният опит поне дава илюзията за лична грижа и хуманизира иначе студена корпоративна марка.
- Мигновенно задоволство. Нека си го кажем: ние сме разглезени. Живеем в култура, която все по-често изисква незабавно удоволствие, не на последно място благодарение на вездесъщата интернет връзка. Персонализираните преживявания предоставят на клиентите по-бързи и по-точни резултати.
Стратегии за въвеждане на персонализиран опит
И така, как фирмите могат да въведат повече персонализация в преживяванията на своите клиенти?
1. Интелигентни решения за търсене
За известно време много фирми изграждат своите предложения за обем; колкото повече предлагаха клиенти, толкова по-ценни бяха те. Сега обаче, когато данните, връзките и многото ресурси са многобройни, клиентите искат по-подходящи и целенасочени оферти (вместо строго оферти с по-голям обем). Ето защо много търсачки започват да усъвършенстват резултатите си, за да станат вдъхновени двигатели, като предоставят на потребителите си по-персонализирани и персонализирани резултати, а не гигантски списък с потенциални съвпадения, които се отнасят за дадена ключова дума.
2. Насочено съдържание
Маркетингът със съдържание е станал популярен, но прекалено много фирми се фокусират върху широки, обобщени теми, които имат голям потенциал за обжалване, но в крайна сметка не генерират голям интерес, тъй като не са много подходящи за хората, които се опитват да насочат. Хипер-фокусираните, много специфични теми на съдържанието са склонни да се представят много по-добре. Те са насочени към много по-малка потенциална популация, но са много по-подходящи и следователно по-„направени по поръчка“, за да направят читателите щастливи.
3. По-добро проучване на пазара и разработване на продукти
Можете също така да предоставите по-целенасочени, персонализирани клиентски преживявания, като потърсите по-дълбоко в пазарните си проучвания и използвате тези прозрения, за да направите по-добри, по-персонализирани продукти и услуги. Например не прекарвайте твърде много време, като се фокусирате върху широки модели в по-голямата част от аудиторията си. Вместо това, нула в отделни сектори и скрити ниши, които представляват сегменти на цялата група. Какви са техните нужди? Как са различни от всички останали? Как можете да разработите продукти, които им служат специално?
4. Взаимодействия едно по едно
Въпреки че голяма част от света на бизнеса се насочва към автоматизация и самообслужване, все още е ценно да имаме взаимоотношения един-на-един с някои от вашите клиенти. Въпреки че технологията е изминала дълъг път, няма нищо по-лично от личен разговор. Това е особено важно за дългосрочните взаимоотношения с клиентите; Запознайте се с клиентите си и предоставете личен, потребителски опит, който отговаря на техните специфични нужди, а не на подхода, отговарящ на всички.
5. Интерактивно съдържание
Интерактивното съдържание, което дава възможност на читателите и потребителите да се ангажират с техния материал (и евентуално да го адаптират), нараства все по-популярно. Помислете за създаване на по-интерактивни части от съдържанието за блога си и областите за обслужване на клиенти, включително калкулатори и викторини, които осигуряват различни резултати въз основа на потребителските входове или потребителски уебсайтове, които обслужват предишното поведение и предпочитания на всеки потребител
Това са само някои от въвеждащите начини, по които фирмите могат да дадат на своите клиенти по-персонализиран опит.Тъй като нашите системи за изкуствен интелект и други технологии стават все по-сложни, този списък ще расте и ще се разнообразява. Най-успешните компании от следващото десетилетие ще бъдат тези, които могат да предложат най-уникалните, персонализирани услуги и опит - така че не позволявайте на вашия бизнес да изостава от конкуренцията. Оттук нататък ще има още по-голям главорез.
Онлайн шопинг снимка чрез Shutterstock
