Отидете зад борда, за да компенсирате клиентите си, когато направите грешка. Това е бизнес урок, който малко предприемачи са научили и още по-малко са на практика.
Това не означава просто да замените повредения елемент или да възстановите покупка, която не отговаря на очакванията. Това означава да надминем всичко това, за да ги компенсираме покрай точката, в която ще бъде дори отдалечено справедливо. Няма значение дали е изгодно за вас и вашия бизнес.
$config[code] not foundМоже да изглежда като лош бизнес в непосредствения смисъл на думата, но това не само коригира проблемната ситуация, но и помага за създаването на клиенти за цял живот.
През 2006 г. Scott Simon сподели анекдот за обслужване на клиенти, който илюстрира важността на тази практика. Джошуа Стеймъл от Предприемача споделя своята извадка от историята:
„Баща му, след като се оплакал на любимата си компания за крем за бръснене, че те не са доставили 90 бръсначки на кончината им, обещали, са получили сандъка, пълен с консерви за бръснене. - Мисля, че баща ми може да е бил погребан с последните няколко кутии - казва Саймън. Ако несправедливо компенсирате клиента си за тях, действията на вашата компания могат един ден да станат легенди. "
В тази ситуация не би било изненадващо да чуем, че компанията за крем за бръснене просто предложи извинение и може би малка отстъпка за бъдещи покупки. Но когато клиентите чувстват, че една компания ги е нарушила, този вид малък жест често не е достатъчен.
Вместо това, тази компания надхвърли това, което се очакваше от тях да се извинят на своите клиенти. Дръжте този клиент щастлив и най-важното е да ги купувате нови.
Освен този урок, Steimle сподели още няколко съвета за коригиране на бизнес грешки. Те включват: Поемане на пълна отговорност за провала, обяснение на клиентите защо провалът никога няма да се повтори и след това се уверете, че никога повече няма да го направите отново.
Крем за бръснене Photo чрез Shutterstock
10 Коментари ▼
