Миналата седмица в Dreamforce, имах голямо удоволствие да получа обиколка с екскурзовод на Малката бизнес ложа от Ерик Бенсли, старши продуктов директор на маркетинга за Salesforce, и Rekha Srivatsan, старши маркетинг мениджър за Salesforce. В него седяха няколкостотин души, които се занимаваха с инженерите на Salesforce и гледаха демонстрации на различни приложения на Salesforce.
$config[code] not foundЗа да получа още повече вкус за това, което участниците в малкия бизнес се интересуват от това, седнах с Ерик Бензли точно в средата на цялата дейност в ложата за няколко минути, за да разбера повече. По-долу е редактиран препис от нашия разговор. За да чуете пълния разговор, вижте видеоклипа или вградения SoundCloud плейър по-долу.
* * * * *
Ерик Бенсли: Абсолютно. Добре дошли в Dreamforce.
Тенденции в малкия бизнес: Това е страхотно. Първо, има много дейност, много сесии, много неща един по един. Просто ми дайте общ поглед на това, което се случва днес.
Ерик Бенсли: Dreamforce понякога може да бъде малко преобладаващо за малкия бизнес. Тук има много неща, за които можете да потвърдите. Идеята зад тази ложа, в която се намираме в момента, е, че някой чува за нов продукт, като например Salesforce Essentials, иска да научи малко повече, иска да се справи; те могат да дойдат тук. Тук имаме театър, от другата страна на нас, който непрекъснато поддържа съдържание за малкия бизнес, особено само за съдържание с малък бизнес.
Зад мен имаме цяла вила, където се провеждат консултации, консултации един на един, които са едно от най-популярните неща, които правим за малкия бизнес. Те могат да задават всякакви въпроси, които искат, да говорят с един от нашите инженери, а не с хора от продажбите, един от нашите инженери. Как правите това? Как да изградя програма за отглеждане? Как да се свържа с моите лидери? Как да се уверя, че прогнозите ми са точни? Много общи въпроси, които получаваме от малкия бизнес. Те могат да седнат, да попитат инженер, да го видят в продуктите.
Очевидно е, че тази седмица въвеждаме Salesforce Essentials, която е нашата съвсем нова версия на CRM, която е създадена за малките предприятия, за да започнат лесно. Демонстрираме това зад нас и също така ще покажем някои от нашите големи партньори за стартиране.
Тенденции в малкия бизнес: Продължава сесия, в която се говори за това как да правите собствени събития. Salesforce е известен с големи събития и с много хора. Така че не става въпрос само за изучаване на продукта, а за учене да правим неща, които ще ви помогнат да изградите бизнеса си като цяло.
Ерик Бенсли: Да определено. Мисля, че през годините Dreamforce е ставала все повече и повече от това, как да използвам CRM и повече в най-добрите практики и мислене. Точно както споменахте, седяхме тук малко преди да наблюдаваме сесия за това как можете да използвате събитията, за да управлявате тръбопровода. И, разбира се, имате нужда от CRM, за да уловите информацията, но много от тези неща са за това как планирате дадено събитие? Ние имаме много опит с това и така част от това събитие не е просто да казвате на хората как да използват CRM, но и как те могат да бъдат по-добър маркетинг, как биха могли да бъдат по-добри търговци, как могат да бъдат по-добри. лице за обслужване на клиенти.
Тенденции в малкия бизнес: Какви са някои от горещите области, в които хората търсят съвети? Това са продажбите, маркетинговите услуги, специфичните неща?
Ерик Бенсли: Мисля, че именно тук хората се интересуват от изкуствен интелект, защото това е новото нещо и се опитват да го разберат. В малкия бизнес мисля, че има много въпроси относно практическите съвети за това как да го използваме, за разлика от тази голяма концепция за изкуствен интелект. Направихме много сесии. Ние показваме как Айнщайн може да ви помогне да направите прогнозирано водене на точкуване, погледнете полетата, свързани с олово и започнете да предвиждате кои поводи най-вероятно ще вземат вашето обаждане, подобни неща.
В областта на малкия бизнес все повече навлизаме в практическите неща, като например как това всъщност влияе на бизнеса ми? Как мога да го използвам в сравнение с тази голяма аморфна концепция, която може да е твърде много за някои хора? Подобно на това да се вмъкнем в подробностите, това, което хората търсят тук в ложата, е практически съвет.
Тенденции в малкия бизнес: А как Trailhead се вписва в помощ? Страхотни ръце тук, но какво се случва, когато си тръгнат? Как Trailhead помага с това?
Ерик Бенсли: За зрителите, които не знаят, Trailhead е онлайн платформата за обучение от Salesforce. Всичко е безплатно. Мисля, че това, което е наистина силно в това отношение, особено за малките предприятия, е напълно безплатно и е самостоятелно. Хората могат да продължат и просто да научат каквото трябва, за да научат, дали това е как да импортирам данните си в Salesforce, проста задача или имаме следи за неща като създаване на работно място на равенство. Този спектър от съдържание е доста голям.
Идеята е просто място, където хората могат да се научат, приятелско място, където хората могат да се учат безплатно. Особено при малките предприятия това е изключително въздействащо. Много собственици на малки фирми не разполагат с време да излязат и да вземат клас „лично“ и да научат Salesforce. Те трябва да го използват и след това да се научат през почивните дни, или каквото и да е. Мисля, че поне с малкия бизнес, с който говоря, това е най-завладяващата част от Trailhead, че е безплатна и можете да го направите по свое време, две големи ползи за малкия бизнес.
Тенденции в малкия бизнес: Изглежда, че предстои още една сесия. Редовете започват да се оформят. Затова ще го прекратим тук, но къде биха могли да отидат хората, за да научат повече за всички неща, свързани с Small Business Essentials и други неща, с които могат да се нуждаят малките и средни предприятия?
Ерик Бенсли: Абсолютно. Бих препоръчал salesforce.com/essentials. Лесно за всички, които помните, и това е мястото, където говорим за този чисто нов продукт, особено за хората, които просто започват работа с CRM, може би с помощта на електронни таблици, не дай боже, лепкави бележки за управление на информацията за клиентите, но това се случва. Ние го виждаме всеки ден. Това е добро място, за да научите как те могат да използват CRM в Salesforce.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
Още в: Dreamforce, Спонсорирани
