Представете си, че някой, който ходи с куче, може да замени само кучето с мобилно устройство - мобилен телефон, таблет. Хумористичният образ не е ли? Но реалността, казва Ануп Мурарка от Adobe, е, че хората са склонни да бъдат свързани с мобилните си устройства. Някои дори могат да кажат, че ги обичат толкова, колкото и семейството. Мобилните устройства са доста лични, докато домакинството често се споделя - и нека си го кажем, че домашен компютър не може да ходи с вас.
$config[code] not foundВ това интервю, Anup Murarka, директор на продуктовия маркетинг за Flash в Adobe, разговаря с Brent Leary за това как собствениците на малкия бизнес трябва да мислят извън кутията, за да ангажират клиентите с вълнуващ личен опит - топлия и размит вид.
* * * * *
Anup Murarka: Моят опит е в областта на мобилния софтуер, видео игрите и потребителските технологии. В Adobe се фокусирам върху това как улесняваме процеса на създаване на мобилни приложения за съдържание. Технологията се движеше толкова далеч от мястото, където бяхме само преди няколко години, че има не само вълнуваща възможност за компаниите да достигнат до нова аудитория, но също така и много възможности за избор какво да се използва за изграждане на мобилния опит.
Тенденции в малкия бизнес: Мисля, че това е първата година, в която комбинираните продажби на лаптопи и настолни компютри ще бъдат надминати от мобилни устройства. Как това промени играта по отношение на потребителския опит и какво очакват потребителите?
Anup Murarka: Тази експлозия на екрани означава, че потребителите очакват достъп до съдържание и услуги, където и да са, и имат много по-високи очаквания за качеството на този опит.
Тенденции в малкия бизнес: Вие казахте, че възможностите за ангажиране са избухнали поради мобилните устройства. Смятате ли, че малките предприятия се възползват от тази възможност?
Anup Murarka: Малките предприятия имат огромен брой предизвикателства, които просто увеличават текущия си бизнес, така че мобилните устройства често не се използват достатъчно. Мобилните устройства - телефони и таблети - са склонни да бъдат обвързани с индивид, за разлика от домашните компютри, които често се споделят. С mobile имате възможност като собственик на малък бизнес да достигнете до физическо лице на базата „едно по едно“ навсякъде по света. Това е мощен инструмент.
Тенденции в малкия бизнес: колко важно е за една компания да има добро мобилно изживяване за клиентите? Много малки фирми все още мислят, че Мрежата е тяхна централна точка, но изглежда най-добрият начин да привлечете вниманието на хората е чрез мобилно устройство.
Anup Murarka: Ако не сте мислили за мобилния си телефон, вашите конкуренти ще го направят. Имате възможност да общувате с този клиент много по-редовно, ако имате мобилно изживяване. През последните 12 до 18 месеца препоръчваме много от нашите клиенти да започнат първо с мобилни проекти. Ако започнете с мобилен дизайн, е доста лесно да се вземе този дизайн, концепция или приложение и да се премести на работния плот.
Тенденции в малкия бизнес: Това е съвсем различен начин за мислене на много малки предприятия. Какви неща трябва да знаят, когато започнат по този път?
Anup Murarka: Не можете да го възприемате като „създаване на част от съдържанието и сте готови“ или „да създадете приложение, и сте готови“. Проблемите не са се променили от традиционните проблеми, когато се опитвате да привлечете клиенти в физическа сфера.
Трябва да се замислите как да рекламирате себе си. Как да гарантирате, че опитът е достатъчно висок, за да се върнат потребителите към него? Как да го поддържате свеж и свързан с това, което правите от ден на ден във вашия бизнес?
Размислили ли сте не само цената на изграждането й, но и цената за поддържането й, цената за поддържането й, разходите за поддържането й пред клиентите и получаването на обратна връзка от клиентите? Ако можете да планирате в пълна мода, вие ще бъдете далеч по-щастливи с вашето мобилно приложение.
Тенденции в малкия бизнес: Едно от решенията, които бизнесът трябва да вземе, е дали да се създаде мобилно уеб приложение, което се изпълнява в браузъра или в оригинално приложение. Как избирате?
Anup Murarka: Това е избор между опитите да се достигне до хора с по-малко или по-малко интерактивно преживяване срещу самостоятелно приложение, което може да бъде закупено и предлага по-дълбоко ниво на ангажираност. Мобилният уебсайт често е разширение на уебсайта на работния плот. Опитвате се да осигурите непрекъснатост и подобна информация, така че потребителят, който е свикнал да ходи на уебсайта на работния плот, има ниво на комфорт.
Но когато искате този клиент наистина да се ангажира и да си взаимодейства, вероятно ще искате да имате опит с приложението. Така че използвате мобилния уебсайт като кука, но използвате приложение, за да ги ангажирате непрекъснато защото винаги е налице, дори когато са офлайн.
Тенденции в малкия бизнес: Имаме и различни платформи - Apple iOS, Android; имаме телефони и таблети. Кои са някои неща, които трябва да знаете по отношение на различните стъпки и платформи?
Anup Murarka: Това е голямо предизвикателство за дизайна и технологиите, но това е нещо, с което можете да предприемете практически стъпки. Искате усещане за това, какви видове устройства вашите клиенти имат, в сравнение с опита да мислите, че ще решите всички от тях, като се придвижите навсякъде. Особено като малък бизнес трябва да правите избор.
Опитът може да бъде много различен поради форм-факторите на тези устройства. Това, което правите на телефона, е различно от това, което правите на таблета, това, което правите на работния плот, това, което правите на телевизор. Тази експлозия в екраните означава, че искате да търсите технологии, които да ви помогнат да достигнете до такава степен, така че не е нужно да преоткривате и реинвестирате във всеки един случай.
Не мислим, че това е много добре. Опитвате се да направите приложение за 20 различни устройства е скъпо, разочароващо и предизвикателно за управление. Вместо това потърсете технологии - независимо дали Flash или HTML -, които могат да доставят последователно в по-широк кръг от платформи.
Тенденции в малкия бизнес: Flash наистина е преобладаващ в мрежата. Къде се вписва Flash, когато става въпрос за разработване на мобилни приложения?
Anup Murarka: Дори и с нашата дълга история на Flash и дори мобилно развитие, ние наистина влязохме в нова област през последната година и половина. Flash се предлага в над 140 милиона устройства, смартфони и таблети по целия свят. Ако използвате Flash, за да създадете приложение, а не само в уебсайт, можете да достигнете не само до всички тези устройства с Android, BlackBerry Playbooks и други платформи, но също така и до iOS. Можете да доставите приложение, базирано на Flash, на над 200 милиона устройства по целия свят.
Тенденции в малкия бизнес: Наскоро чухме много за HTML5. Къде виждате, че HTML5 и Flash работят в мобилни устройства?
Anup Murarka: Flash и HTML са живели рамо до рамо в продължение на много години. С развитието на HTML стандартите Flash ще продължи да бъде начело на създаването на най-богатите и уникални преживявания в мрежата.
В бъдеще смятаме, че Flash ще бъде диференциран по три начина. Единият е за медийно богатите, тежки видео приложения с много интерактивност, точно както Flash е популярен днес за видео на десктоп уеб.
Втората категория, за която наистина сме развълнувани, са игрите. Flash пуска девет, ако не и 10 от 10-те най-популярни Facebook игри. Социалните игри са огромна категория и имаме възможност да направим тези игри достъпни на мобилно устройство - без да принуждаваме издателя на играта да преработи съдържанието си. Имаме набор от нови функции, които ще обявим през следващата година специално за издателите на игри.
Третото е това, което наричаме приложения, базирани на данни - приложения, които се нуждаят от визуализация като табла, графики и графики. Опитът на клиентите и управлението на връзките с клиентите е видът на приложението, при което Flash може наистина да се разграничи.
Тенденции в малкия бизнес: Как измервате влиянието на мобилното съдържание?
Anup Murarka: Много пъти виждаме компаниите да поставят нещо там, без да разберат как се използват или дали се използват. Това означава повече от обикновен уеб трафик или посещения на страница или изтегляне на приложение. Това означава разбиране, когато потребителите прекарват времето си с това съдържание. Дали прекарват няколко минути, за да го разгледат и след това да отидат на нещо друго? Ако това е заявление, има ли някакви аспекти, на които те се връщат ежедневно, и други, които са опитвали веднъж и никога не са се връщали?
Ние изграждаме много от тези възможности в продукт, който имаме за дигиталните търговци от Omniture. Тя позволява на нашите клиенти не само да разглеждат какво прави една уеб страница, но и как отделните елементи в дадена страница правят и да изпробват различно съдържание в приложението.
Тенденции в малкия бизнес: Колко скоро смятате, че mobile ще премине от „хубаво да има” към „трябва да има”?
Anup Murarka: Ако това вече не е задължително условие за бизнес, то ще бъде задължително през следващите пет години. Дружеството може да реши по някаква причина, че не могат веднага да направят инвестицията в мобилни устройства, но поне трябва да вземат това съзнателно решение.
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да научат повече за това, което Adobe прави в тази област?
Anup Murarka: Уебсайтът на Adobe.com е чудесна отправна точка и има редица ресурси, включително ресурси за свързване на малкия бизнес с нашите партньори.
Това интервю е част от поредицата разговори на One on One с някои от най-провокиращите мисълта предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Това интервю е редактирано за публикуване. За да чуете звук от пълното интервю, кликнете с дясната стрелка на сивия плейър по-долу. Можете също да видите повече интервюта в нашата серия от интервюта.
За да слушате звук, кликнете върху тази икона
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
7 Коментари ▼
