Проблемът с следването на манията на общността е, че твърде много са стартирани без ясна цел. И вие го знаете, когато го видите. Това е блогът, който бързо се хвърля в сайта, въпреки че няма кой да пише съдържание или да управлява коментари. Това е сайтът за социално гласуване, на който се занимавате, но нямате представа какво искате да правите. Това е общността, която започна с големи надежди… но сега просто държи паяжини. Преди да вземете решение да добавите елементи на общността към сайта си, знайте защо са там и как планирате да ги използвате. Защото често е по-лоша услуга за вашата марка да имате блог, който пренебрегвате, отколкото да нямате такъв.
По-долу са няколко въпроса, които трябва да си зададете преди инвестирате ресурсите в добавянето на елементи на общността към сайта си.
Защо създавате общността?
Ако отговорът на това е „защото име на конкурент има такъв“, тогава трябва да преосмислите усилията си. Част от процеса на планиране на общността трябва да бъде да определите целите си и да изложите измерими цели. Когато създавате общност без план в движение, тя показва. Членовете на общността могат да се почувстват, когато просто “кривите” го и всеки се чувства малко изгубен. Знайте какво искате и причината зад него, преди да го изградите, иначе хората няма да дойдат. Това е интернет. Не полетата на сънищата. Хората трябва да се чувстват сигурни в дома, който създавате. Част от това да ги накара да се чувстват в безопасност означава създаването на среда, която „има смисъл“ и има ясна цел.
Каква е вашата POD или защо хората ще се присъединят към вашата общност?
Какво трябва да предложите на аудиторията си, че другите общности, или че просто са ваши клиенти, не могат да предоставят? Защо хората ще инвестират време, участвайки в сайта ви, а не просто да стават мълчаливи дебнещи? Възможно е да предоставите голямо съдържание, да публикувате важни дискусии, да предлагате противоположния възглед, да предлагате сделки и т.н. Каквото и да е, което ще ви направи уникални, искате да поставите това на преден план и да го изградите в всичко, което правите. В мрежата има много общности. Трябва да генерирате непреодолима точка на разлика, която ще ви помогне да се откроите и отстоявате. Защо някой би инвестирал времето си в теб над вече установена общност? Разберете го и го популяризирайте.
Имате ли ресурси за подкрепа на общността?
Може да искате общност на сайта си, но готови ли сте да я подкрепите? Дали това е блог, форум, място за генерирано от потребителите съдържание - някой ще трябва да изгради и управлява общността, която искате да бъде хоствана. Ако не можете да го направите сами, имате ли ресурсите да го възложите на някой друг? Има много повече неща, които подкрепят една общност, отколкото просто да накарат някой да го изгради. След като е там, трябва да има персонал. Служителите трябва да бъдат обучени как да го управляват и как да популяризират марката, като същевременно запазват мира. Необходимо е да се отдели време за отговаряне на въпроси, отговаряне на оплаквания и предлагане на подкрепа на клиентите, когато е необходимо. Когато решавате дали даден блог или форум ще генерират положителна възвръщаемост на инвестициите, всички тези други времеви и ресурсни елементи трябва да бъдат взети под внимание.
Как ще популяризирате общността?
Колкото и уникална и чудесна да е новата ви общност, все още ще трябва да направите нещо, което да промотирате, за да получите думата. Самостоятелната промоция често е трудно за собствениците на малки и средни предприятия да преглъщат, но наистина е жизненоважно. Тактиката, която ще искате да използвате за популяризиране, ще зависи от това какво ще стартирате, но трябва да знаете в какво се занимавате. Например, ако добавяте отзиви към сайта си, ще трябва да намерите начини да се свържете с хора, използващи определени продукти, и може би първо да разгледате прегледите. Ако добавяте блог, може да искате да сформирате партньорство с други блогъри, да напишете публикации на гостите, да добавите коментари към тях, да започнете да коментирате блоговете на други хора, да работите в мрежа с влиятелни блогъри и т.н. Ще искам да търся кръстосани промоционални възможности с други сайтове, рекламирайки свързани с тях блогове, и да получа активен екип от улици, който ще изгради бръмча. В първите дни от вас зависи да бъдете най-големият популяризатор на вашата общност. Готови ли сте за това?
Колко силно ще модерирате общността си?
Това може да стане малко чувствително. В един съвършен свят ще има свобода на словото и ние никога няма да се налага да настъпваме, за да редактираме нечии думи или да насочваме разговор в друга посока. За съжаление, това е интернет, където маниерите понякога се изхвърлят през прозореца и където пламъчните войни могат да имат трайни последици. Преди да освободите своята световна общност към света, трябва да решите колко време ще дадете на хората, когато си говорите помежду си. Какви видове действия ще модерирате? Ще модерирате ли само съдържанието или поведението при гледане, което се извършва и извън сайта? Вашата общност е ваша. Да, няма нищо без хората, които решат да участват, но вие сте отговорният за това, че сте възрастен в стаята и го поддържате продуктивен. Не можете да се страхувате да модерирате хората, когато не са в съответствие и заплашват духа на общността, която сте създали.
Как изграждането на общността ще подкрепи другите ви усилия?
По същество го прави смисъл да добавите общност към сайта си? Макар че е благородно усилие да се създаде общност, така че аудиторията да има място за свързване, в идеалния случай тази общност трябва да ви помага с другите ви цели на сайта. Как тази нова общност ще пречи на обслужването на клиенти? Ще съкрати ли процесът на продажби, като ви даде повече доверие и осведоменост за марката? Как можете да го обвържете с останалите маркетингови усилия? Нищо в организацията не трябва да се създава във вакуум. Искате внимателно да планирате как новата ви общност ще работи с всичко останало, което правите, за да ви даде най-голяма полза.
Съществува определен комплекс Shiny ADD, който често засяга мрежата. Виждаме, че един конкурент е създал нещо и ние скачаме, за да създадем точна реплика, без да знаем защо го правим. И това често може да се върне, за да ни ухапе. Преди да инвестирате време и ресурси в изграждането на общност в сайта си, знайте защо го правите, какво ще получите от нея и колко време ще наистина ли прекарват управлението му. Това е единственият начин да определите стойността му.
4 Коментара ▼
