Чикаго IL (Съобщение за медиите - 5 март 2012 г.) - SingleHop, Inc., водещ специализиран сървър и доставчик на хостинг услуги, обяви пускането на своя Клиентски закон за правата, нов тип споразумение за ниво на обслужване (SLA). Компанията създаде програмата чрез публично публикуване на своите твърди вътрешни стандарти за време от всичко, от подмяна на хардуера до внедряване на сървъра. Стриктните вътрешни споразумения за взаимопомощ винаги са били част от инфраструктурата на SingleHop и сега са в основата на Програмата за правата на клиентите - уникална програма, която предлага ясни и прости финансови ползи за своите клиенти.
$config[code] not found„Ние знаем, че определянето на правилните очаквания и спазването на обещанията ни са два от основните фактори, които стимулират удовлетворението на клиентите. С Правилника за правата нашите клиенти винаги знаят точно какво да очакват, колко време ще отнеме и какво ще се случи, ако доставим под гаранция, ”каза Дан Ушман, главен маркетинг директор.
Примерни характеристики на клиентската бележка за правата:
- Услуга, гаранция, получена кредитна
- Първи отговор на билет за поддръжка, 1 час, 5%
- Актуализирана честота на билети, 2 часа, 5%
- Разполагане на сървър, 1 час, 10%
- Разполагане на виртуална машина, 15 минути, 10%
- Време за работа в мрежа и захранване, 100%, варира
Ако нуждите на клиента не са изпълнени в рамките на изброените по-горе срокове, клиентът може само да поиска кредит към тяхната сметка без въпроси. „Като доставчик на инфраструктура на едро и дребно като услуга, ние работим в изключително чувствителни за времето ситуации, които могат да бъдат силно стресиращи както за нашите клиенти, така и за персонала. Нашите клиенти обичат да знаят, че нито един елемент от нашата подкрепа не е възложен на външни изпълнители. Всеки път, когато се обадят, те ще говорят с някого от техния екип ”, казва Анди Пейс, главен оперативен директор.
Една от характеристиките, уникални за Бил за правата, е функционалност, подобна на карта с доклади, която позволява на клиентите на SingleHop да видят колко добре се обслужва профилът им. Подробният отчет показва записи на услуги, тъй като те се сравняват със строгите указания на компанията. "Това е нов тип споразумение за ниво на обслужване, което е ясно, до точката, и написано на английски от хора, а не адвокати", добави Ушман
За SingleHop, Inc.
SingleHop е специализиран и облачен хостинг доставчик, който предлага изключително мащабируеми инфраструктурни услуги по заявка както за крайните потребители, така и за търговците на дребно, главно по месечни договори. С клиенти в 114 страни, два центъра за данни в Чикаго и над 10 000 сървъри онлайн, SingleHop доставя най-съвременни хардуерни системи, персонализирано управление на сървъри и инфраструктура като услуга. Въпреки че съчетава сигурност и удобство за предоставяне на решения за широк кръг от предприятия, SingleHop остава лидер в предоставянето на клиенти с автоматично внедряване на сървъри, дистанционно управление и достъпност с помощта на различни лични устройства.
SingleHop е създадена през 2006 г. и прави своя дом в Чикаго, IL. През 2011 г. компанията бе обявена за # 25 в списъка на Inc. 500 за най-бързо развиващите се компании в Америка, което е значителен скок от # 58 предходната година.
