Как да копаем по-дълбоко с прегледи на клиенти

Хората винаги са поставяли много доверие в прегледите на другите. На Amazon, eBay, Yelp или TripAdvisor, когато прочетат какво са казали другите потребители за закупените продукти и услуги, те поставят по-висока стойност на това от всяка директна реклама от компанията. Това не бива да е изненада, тъй като потребителите го възприемат като безпристрастен. Но дали това е и колко точни са тези прегледи, за да се прецени реалното представяне на продукта?

$config[code] not found

Ето какво не е наред с оценките на връстниците:

Съгласуваност между рейтингите на звездите. Никой не знае какво представлява петзвезден рейтинг и какво е една звезда. Всеки мащаб е различен, така че е почти невъзможно да се каже. Някои клиенти са великодушни, а други са болезнени критици. Това, което един човек вижда като една звезда, може да бъде четири звезди на друго.
Повече любовници и ненавистници след публикации, Има три вида клиенти, които публикуват повечето отзиви. Хората, които наистина харесват продукта, хората, които наистина го мразят и някой се плаща за това. Осъзнайте, че прегледите по своята същност ще се обърнат към страстните положителни или отрицателни и може да не отразяват мнението на повечето клиенти, които могат да паднат някъде по средата.
Играта на системата. Много компании се опитват да повишат своите рейтинги, като предлагат стимули на хората, които публикуват положителни отзиви за своя бизнес. Макар че може да не е нещо погрешно в това, това прави изкривяването на резултатите в полза на компанията и не е представителна представа за това, което мнозинството от клиентите си мислят. Това се случва, защото ако даден потребител е поискал от дружеството да направи преглед и му се даде стимул да го извърши, те вероятно ще бъдат по-положителни в своите коментари.
Фалшиви отзиви. Те могат да бъдат или много положителни, които са публикувани от приятели или много отрицателни, които могат да бъдат публикувани от конкуренти. Така или иначе, те са неточни, тъй като не са от клиенти. Сега Amazon е много агресивно да съди фалшиви рецензенти.

Как да добавите доверие към онлайн рейтингите на Вашата фирма:

Насърчете всеки да публикува преглед. Проследяване с клиенти с имейл и връзка. Не предлагайте никаква награда или стимул. Благодарете на положителните рецензенти и бъдете съпричастни към негативните. Получете подробности за действителната им покупка, когато е необходимо. Това ще помогне да се гарантира, че те са действителни клиенти и ако има действия, които компанията трябва да предприеме, за да ги подобри. Този тип генерирано от потребителите съдържание също ще достигне до търсачките за по-добро органично разположение.
Изтрийте само фалшиви отзиви. Не изтривайте лошите отзиви. Вместо това, отговорете с разбиране и решение. Компаниите, които отговарят на отрицателни отзиви, като искат да решат проблема, се разглеждат по-благоприятно от компаниите, които не показват лоши отзиви.
Дайте препоръчителна скала за оценка. Предложете на клиентите какъв трябва да бъде прегледът от една звезда и какво може да бъде пет звезди, за да получите по-голяма последователност. Например обяснете: „Оценете опита си като една звезда, ако не изпълнихме вашите очаквания. Кажете ни точно какво се е объркало и как можем да коригираме ситуацията. Оценете своя опит като петзвезден, ако надхвърляхме очакванията, които сте имали за продукта, и къде сме се издигнали. ”
Не повтаряйте отзивите на различни места. Някои програми автоматично ще поставят прегледа и на уебсайта на компанията, Facebook и Twitter. Това дублирано съдържание ще се разглежда отрицателно от алгоритмите на търсачката. Освен това, ако перспективата прочете същия преглед на няколко места, те ще станат подозрителни и може да мислят, че е фалшив.
Поставете отзиви на няколко страници на уебсайта на компанията, Това отново ще добави към търсачката класиране. Той също така е постоянно напомняне на перспективите за това колко добър е продуктът или услугата. Много от тях може да не стигнат до страницата, на която са изброени всички прегледи.