Когато се появи нова технология - електронна поща, текстови съобщения или социални медии - отнема известно време за най-добри практики и ефективни стратегии за самозалепване. И докато много фирми (от всякакви размери) все още търсят начини да използват социалните медии, някои техники вече са се оказали плодотворни и могат да помогнат на бизнеса ви да разшири обхвата си.
$config[code] not foundКлючът към превръщането на вашия бизнес в успех на маркетинга в социалните медии се съсредоточава върху основите, които вече правят бизнеса ви страхотен, и позволяват на клиентите да разпространяват информацията за вашите изключителни продукти или услуги.
Ето един план от 5 стъпки за свързване на опита на клиентите ви със силата на тяхното одобрение, което от своя страна ще доведе до повече клиенти към вашия бизнес:
1. Започнете с изключително обслужване.
Макар че предоставянето на вашите клиенти на положителни, запомнящи се преживявания може да изглежда очевидно предложение, важността на тази първа стъпка не може да бъде занижена. Каквото и да ви вдъхнови да отворите вратите си (или каквито и услуги да ви отличават от конкуренцията днес), е това, от което се нуждаете, за да се съсредоточите върху всяко взаимодействие с клиента.
Когато изстрелвате всички цилиндри и давате на посетителите си първокласен опит, вие превръщате случайни клиенти в страстни. За по-добро или за лошо, това са хората, които най-вероятно разпространяват информация за вашия бизнес на своите приятели и колеги. И за всяка кампания за социални медии, която трябва да излезе, трябва да имате всички фенове, желаещи да евангелизират марката ви и големия опит, който са имали с него.
2. Ангажирайте клиентите си с интересно съдържание.
Чудесното обслужване е първата стъпка в изграждането на страстна фенска база, но следващата стъпка включва разширяване на опита извън вашите четири стени.Имейл маркетингът ви помага да достигнете до своите страстни клиенти, когато те не са във вашия магазин, като споделят новини, съвети и друга информация чрез периодични съобщения.
Ползите от електронния маркетинг надхвърлят просто информирането на клиентите. Основният акт за искане на имейл адрес засилва връзката между вашия бизнес и вашите клиенти, защото те ви поверяват част от личната им информация. И докато един имейл адрес може да изглежда като малък детайл, когато някой го даде на бизнес, това доказва, че бизнесът е доверен контакт, с който човек би искал да се ангажира на по-дълбоко ниво. В допълнение, електронните бюлетини се изпращат лесно (и често) до приятели и споделят с тях, така че това е проста първа стъпка към привличане на контактите на вашите клиенти, ако те решат да изпратят съобщенията ви.
3. Помогнете на страстните си клиенти да разпространят думата.
Препращането на е-мейл бюлетин все още е чудесен начин вашите клиенти да разпространяват информация за вашата компания, но маркетингът в социалните медии предлага и много други начини. Например архивирайте съдържанието на бюлетина си за електронна поща онлайн. Това ще ви позволи да публикувате бюлетина като връзки към различни сайтове за социални мрежи в мрежата.
Андреа Херан от Point Barrington, базиран в Илинойс Focus HR Consulting върши чудесна работа по използването на съдържанието на електронната си поща, за да насочи усилията си за маркетинг в социалните медии. Всеки месец тя изпраща кратък e-mail бюлетин, който съдържа статия за мениджмънта и включва връзки към последните публикации в блога и други ресурси, които биха могли да я заинтересуват. Преди да изпрати бюлетина, Херан управлява тийзър пост в Twitter, който често подканва повече хора да се регистрират. И след като бюлетинът е изпратен, тя се ангажира с абонатите за това във Facebook, като говори за идеи, които споделя и научава повече от своите клиенти.
4. Обърнете случайни познати в страстни клиенти.
Споделянето на информация с приятели е самата същност на маркетинга в социалните медии, така че използването на този канал за ангажиране на най-страстните ви клиенти бързо ще повиши осведомеността на вашия бизнес сред техните контакти. Ето защо предоставянето на съдържание на вашите най-страстни клиенти е толкова важно: Дайте им нещо, за което трябва да говорите, и те с радост ще го споделят с приятелите си. Някои примери за елементи, които вашият бизнес може да публикува, включват:
- Подробности за нови продукти или промени в съществуващите предложения
- Промоции, оферти, отстъпки и купони
- Новини за предстоящи събития
- Информация за функциите на общността, в които вашият бизнес може да участва
- Оферти, награди, награди и конкурси
Тъй като думата се разпространява за вашите новини, повече клиенти ще се свържат с вашия бизнес чрез социалните медии. Всъщност клиентите са по-склонни да се свързват чрез социални медии, отколкото чрез електронна поща, но не позволявайте това да ви обезкуражава. Абонатите на електронната поща са по-ангажирани, защото взаимодействат чрез входящата си поща, което означава, че ще бъдат предупреждавани, когато съобщението ви пристигне, докато контактите в социалните медии се разсейват по-лесно. Социалните медии са много популярни в момента, но не забравяйте, че потребителите са склонни да приличат повече на случайни познати в сравнение с страстните клиенти, които предлага електронният маркетинг.
5. Дръжте “добродетелния кръг”.
Ако крайната цел е да се превърнат колкото се може повече хора в страстни клиенти, тогава всичко се връща към осигуряването на страхотно преживяване на клиентите. Използвайте маркетинга в социалните медии, за да привлечете клиентите в бизнеса си, където можете да им се насладите с изключителната услуга, за която са чули от контактите си. И ако тези нови клиенти чуят за бизнеса ви чрез социалните медии, опитайте се да ги накарате да се регистрират за вашия имейл бюлетин, докато са там. Когато го направят, ще знаете, че сте намерили друг страстен клиент и усилията ви ще се насочат напред към техните приятели.
Това създава добродетелен кръг, който ще продължи да изгражда вести и да генерира последователи за вашия бизнес с всеки нов бюлетин и страхотно преживяване на клиентите, което произвеждате.
12 Коментари ▼
