Добре дошли в друга в нашата поредица разговори с някои от най-провокиращите предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Клара Ши, главен изпълнителен директор / основател на Hearsay Labs, разговаря с Брент Лиъри в това интервю, което е редактирано за публикуване. За да чуете звука на пълното интервю, страница надолу до иконата на високоговорителя в края на публикацията.
Hearsay Labs е софтуерна компания, която разработва социални CRM приложения, които помагат на B2C компаниите да намерят и ангажират клиенти във Facebook, Twitter и други социални сайтове. Ши е автор на бестселъра Ера във Facebook: Използване на онлайн социални мрежи за изграждане на по-добри продукти, достигане до нови аудитории и продажба на повече неща, която е включена в списанието The New York Times, Fast Company и CRM, и се използва като учебник в Harvard Business School.
$config[code] not found* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да ни кажете за своя произход?
Клара Ши: Първоначално бях инженер. Работих в Microsoft и след това в Google и Salesforce.com. Докато бях в Salesforce.com, като страничен проект, разработих първото бизнес приложение във Facebook. Това е, което е довело до възможността да напишем ера във Facebook.
Когато първото издание на моята книга излезе през март 2009 г. и беше добре прието, аз знаех, че сме достигнали връхната точка на социалните медии и че има огромна възможност, но също така и много предизвикателства, които компаниите трябваше да разрешат. Реших да напусна Salesforce.com и да се обединя с приятел от колежа, за да започне Hearsay преди две години.
Тенденции в малкия бизнес: Какви са някои от промените, които сте видели в социалните медии откакто написахте книгата си?
Клара Ши: Повече от всякога виждаме, че социалните медии проникват във всяка компания, всеки бизнес и всяка индустрия. Точно както ерата на Интернет преди това, ние виждаме, че Facebook Era променя разговора, взаимодействията и отношенията, които компаниите имат с клиентите си. Както вече видяхме, новите клиентски парадигми изискват нови решения.
Hearsay се фокусира върху бизнеса, който има местни клонове и представители. Вземете вашия застрахователен агент или местни Starbucks. Всички тези местни предприятия са част от по-голяма корпорация.
Дълго време имаше огромна инфраструктура и подкрепа във физически смисъл за такива компании. Но по отношение на социалните медии, това е Дивият Запад. Франчайзополучателите, застрахователните агенти и брокерите са оставени на собствените си устройства, когато се опитват да създават профили във Facebook, LinkedIn или Twitter.
Hearsay се опита да промени това. Ние изградихме система, която позволява на фирмата да овласти полето със съдържание, кампании и подходящи, навременни съобщения. Полето може да персонализира това в собствения си глас и да го избута към местната публика.
Тенденции в малкия бизнес: Какви промени сте изненадали?
Клара Ши: Бях най-изненадан от това колко бързо се разпространи Facebook. Наистина е удивително какво може да се случи само за няколко години, когато тя преминава от ниша до нещо, за което всеки говори.
Тенденции в малкия бизнес: Какво не се е променило достатъчно?
Клара Ши: Предприятията все още се борят с това как да накарат социалните медии да работят за тях. Как ще се уверите, че смекчавате тези рискове, независимо дали са правни рискове, спазване или оперативни препятствия, така че можете да се възползвате от тази огромна възможност?
Мисля, че 2010 г. беше за стратегията за социалните медии; имаше много разговори. Тази година всичко се отнася до изпълнението на социалните медии. Виждаме компаниите да мобилизират бюджети, да наемат екипи за социални медии. Това е наистина вълнуващо време и място.
Тенденции в малкия бизнес: Вие започнахте Hearsay през 2009 г., но официалното стартиране се състоя през 2011 г. Защо прекарвахте толкова много време под радара?
Клара Ши: Смятахме, че оставането под радара ще ни помогне да се съсредоточим върху изграждането на нашия продукт и да работим с нашите ранни клиенти. Преди шест месеца започнахме бета с големи марки и почти всички от тях поискаха да прекъснат пилотния къс и да се разгърнат до пълно разгръщане. Знаехме, че сме се натъкнали на нещо голямо.
Много компании се занимават със социални медии. Това е годината, в която компаниите стават сериозни. Това означава възприемане на платформи, които се занимават повече от една единствена болка - които отнасят нуждите на цялата организация в контекст.
Тенденции в малкия бизнес: Говорете малко за решението за Hearsay да няма традиционен уебсайт.
Клара Ши: Решихме, че не само искаме да практикуваме това, което проповядваме, но и това е правилният ход на компанията стратегически. Нашите клиенти вече са във Facebook, LinkedIn и Twitter; Ето защо те идват при нас на първо място. Какъв по-добър начин да им служим, отколкото в силно насочена персонализирана и социална среда?
Тенденции в малкия бизнес: Виждате ли това като тенденция?
Клара Ши: Мисля, че социалните медии страници са новите уебсайтове, особено ако сте малка или средна компания. Един мой приятел притежава салон за нокти в Сан Франциско. Дълго време тя се бореше с уебсайта си, защото тя не беше техническа и нямаше време или пари, за да изгради уебсайт или да я поддържа. Преди няколко месеца й показах как да използва Facebook. Тя създаде Facebook страница и сега актуализирането на нейния „уебсайт“ е толкова лесно, колкото и обновяването на нещо на стената. Тя е в състояние да се свърже с клиентите си по начин, който никога преди не е могла. Не е нужно да се тревожи за SEO, SEM или някой от тези други съкращения, които тя не разбира.
Тенденции в малкия бизнес: Взаимодействайте с бъдещето, може би година или две. Къде ще бъдем във ерата на Facebook?
Клара Ши: Потребителите и търговците стават все по-сложни, когато става въпрос за социални медии. Компаниите ще бъдат отговорни за показването на резултатите. Те също така ще бъдат отговорни за това, което техните служители казват и правните задължения и последиците около разговорите, които се провеждат в социалните медии. Това е особено вярно за силно регулираните индустрии, като например финансовите услуги.
Тя се свежда до три стълба на успеха. Едната е спазването- способни да решават и намаляват тези рискове. Две са доволни, Съдържанието е крал, особено в социалните медии. Не можете просто да създадете страница в Twitter и да си тръгнете. Трябва непрекъснато да публикувате интересно, подходящо, динамично съдържание, за да поддържате феновете си ангажирани. Трето е анализът- може да измери възвръщаемостта на инвестицията. Тези три стълба - управление на съдържанието, съответствие и анализ - са това, което формира Hearsay като приложение.
Тенденции в малкия бизнес: Можете да научите повече за Hearsayat HearSaySocial.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
2 Коментара ▼
