Конфликтът на работното място е нормално явление в повечето организации. Дефинициите на речниците се различават от това да го наречем остро несъгласие с противоположни идеи и интереси. Експертът по управление на конфликти и организационният психолог Дейвид Г. Джавич, го определят просто като напрежение и вярва, че той предлага ползи, както и недостатъци на работното място. Когато хората работят заедно, конфликтът вероятно ще възникне и това представлява предизвикателство, на което ръководството трябва да реагира конструктивно.
$config[code] not foundВидове
През годините експертите категоризираха конфликтите на работното място в различни видове. Междуличностните конфликти включват сблъсъци на личността и трудности при работа с други хора, като и двете могат да доведат до прояви на гняв на служителите и обмен на отрицателни коментари. Жалбите на работното място включват несъгласие с политики и процедури, управленски решения и индивидуални права, които пораждат конфликт между работодателя или неговия представител и служителя.
Причини
Един от най-честите причини за конфликт на работното място е сблъсъкът на личността. Всички хора имат различни ценности и вярвания, което се отразява на начина, по който подхождат към работата и решаването на проблеми. Сблъсъци се случват, когато работниците изпитват затруднения да разберат или приемат други методи. Други причини включват противоречиви потребности, лоша комуникация, която води до недоразумения, недостиг на ресурси, което води до конкуренция между работниците и лошо представяне на някои служители, което води до допълнително натоварване за други.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingРезолюция
Отделните мениджъри използват различни стилове за справяне с конфликтите на работното място. Тези стилове обикновено попадат в една от петте категории, които могат да бъдат еднакво ефективни, въпреки че подходите са различни. Конфронтационният подход разглежда конфликта директно и се опитва да наложи резолюция, докато компромисният подход изисква конфликтните страни да преговарят и да се споразумеят за обща позиция. Подходът на сътрудничество включва съвместна работа за намиране на взаимно приемливо решение. Настаняването означава, че всяка страна се съгласява да не се съгласява и да се съобразява с мнението на другия, а избягването изисква всички страни просто да избягват да бъдат привлечени в конфликт по някакви въпроси.
Предотвратяване
Предотвратяване на възникването на конфликти на работното място чрез наемане на персонал с балансирани типове личности и чрез насърчаване на фирмена култура, основана на споделени ценности и вярвания. Създаване на основни правила за всички служители, като кодекс за поведение и дисциплинарна процедура за нарушаване на кодекса. Определете приоритети, които дават възможност на работниците да знаят какво се очаква от тях и как да го постигнат. Насърчаване на ефективно слушане, за да се помогне на служителите да развият своята информираност за методите и гледните точки на другите.
