Според едно скорошно проучване на NPR / Edison Research за собствениците на умни говорители, 42% от анкетираните казват, че е станало от съществено значение за техния ежедневен живот, 47% казват, че го използват повече сега, отколкото когато са го получили, а 65% казват, че са го използвали повече. те нямаше да се върнат към живота без тях. А от всички, които взеха това проучване, 76% притежават Емазонката на Amazon.
Бъдещето на Voice-First
Въпреки че не взех проучването, можеш да ме броиш във всички тези цифри, тъй като откакто купих първото си Amazon Echo преди почти три години, бях очарован от това, как може да направи толкова много неща, само като попита Алекса. Така че аз бях повече от развълнуван да говоря с Дейв Исбицки, главен евангелист на Амазонка за Алекса и Ехо, за да чуя повече за това как се е появил устройството, как комбото Echo / Alexa влияе върху поведението и очакванията на клиентите, и където вижда гласа си технологии, които ни отвеждат в бъдеще.
$config[code] not foundПо-долу е редактиран препис от нашия разговор. За да чуете пълното интервю, кликнете върху вградения плейър по-долу.
* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Може би ще можете да ни кажете малко за това как се появи Ехото, защото за повечето хора той излезе от синьо.
Дейв Исбицки: Идеята за това винаги е била компютърът на Стар Трек. И възможността да използваш гласа си, да разговаряш. Мисля, че за мен и за много хора, когато осъзнаете, че разговаряте - и това не е технология, която превежда гласа ви в някакъв текст и след това го обработва - това е разликата. Можете да говорите естествено, спонтанно.
Говоря с клиенти и те казват, че дори не си спомнят как правят нещата. Просто се качваш нагоре и го правиш, и така имаме разговори с хората. Не си спомням как миналата вечер помолих децата си да си легнат и да се уверя, че са готови на следващия ден, просто го направих и това беше важната промяна.
Забавно си спомняте за 2014 г., аз също бях член-председател. Наистина ги видях, но всъщност не разполагах със собствена до февруари (2015), защото първо ги изпращахме на клиентите възможно най-бързо. Така че, ще го видя, когато бях в офиса в Сиатъл, но нямах такъв в дома си, а за мен да имам един в дома ми е като… моето семейство е морско свинче.
Децата ми, когато използват това, и жена ми, когато я използва, как е това за някой, който не е свързан с мозъка си така, както аз съм? Където аз мисля: „Всички технологии са страхотни“, и аз го обичам, и искам просто да използвам всички нови неща, нали? Това наистина беше началото за мен… Не трябваше да преподавам нищо на никого.
И като погледна назад, мисля, че е така, защото стигнахме до тази повратна точка. Компютърната наука зад нея, използвайки дълбоки невронни мрежи, и разбирането, фонетиката на това как една дума… Когато сложите думите в изречения, каква е реалната вероятност друга дума да го последва? Това е наистина начинът, по който машините са се променили. Ако искам да кажа нещо и да използвам прилагателните и други неща. Налице е голяма вероятност това да се основава на контекста на разговора, който вече имаме, какви ще бъдат тези думи.
В миналото всяка една дума беше просто преведена дума, нали? Това е начинът, по който функционираме. Разговаряме с този разговор, ако изведнъж започнах да говоря за безсмислени безсмислици, просто да хвърлям куп думи, ти да си като: „О, какво направи Дейв в кафето си?“ смисъл. Така се променя морето. Вие се връщате към 2014, 2015 г. IoT (Интернет на нещата) беше нещо. И за мен, когато всъщност имах Ехо, беше като: „О, това е Интернет на нещата…“. Това не е компютър. Това е устройство, което е свързано с интернет и това прави нещата, и тогава „Умният дом“ ми донесе смисъл, внезапно. Мога да попитам за светлини, започнах с електрически крушки и се преместих на термостати и всичко останало.
Мисля, че това е фундаменталната промяна. Това беше, че хората започнаха да го получават и видяхте това в това, че имаше обществена осведоменост, когато тя се изместваше от хората, които просто го наричаха „Ехо“, което е продукт, на Алекса. Всъщност това е нещо или някой, с когото имам този разговор.
$config[code] not foundБеше наистина хубаво да се наблюдава тази промяна с течение на времето. В разговора има нещо мощно. За да имаме наистина добър разговор, трябва да ме вземете. Разбирате какво казвам и аз ви вземам, така че е лично. Това е свързано и не го разбирате с други технологии. Вие го разбирате с разговора.
Тенденции в малкия бизнес: Как се променя връзката между Amazon и нейните клиенти, тъй като все повече клиенти започват да използват Echos и призовават Alexa да прави нещата?
Дейв Исбицки: Не знам дали бихте определили промяната. Ние винаги работим от клиента първо и назад, във всичко, което правим. Ще видите, че като лидерски принцип ще видите тази част от културата. Мисля, че това, което наистина се е променило, е, че няма много нови неща, които клиентът вече не може да направи чрез уебсайта или мобилното приложение, а това, което се променя, е как го правят.
Нямах представа, че нещата, които идват в къщата ми от Amazon, са, защото жена ми току-що е помолила Alexa да я поръча, докато не го видях един ден.
Чух я да казва: „Алекса, пренареждай котешкото носилка“, и аз бях като: „Чакай, какво правиш, колко време си…“ И тя беше като: „Правях това завинаги“. тогава, разбира се, започвам да я грижа, аз съм като: "Как разбрахте за това?" Тя беше като: "Не знам, просто я попитах." Така че аз съм, "О, добре „Това е очакването на клиента, което вече не беше там. Изведнъж, ако Алекса ме познава, а аз правя неща с Алекса, просто ще попитам и ще видя дали тя може да го направи.
Така че тези отношения се промениха. В началото трябваше да знаете за тези умения на Алекса… Компании и марки, или любители, или всеки може да създаде умение; и основно преподавате Алекса за нещо и как да разговаряте за него. Така че може да поръчате пица на Домино или да поръчате пътуване от Uber, Lyft или да поискате от банката си баланс от Capital One. Или може да е игра, която искате да играете.
$config[code] not foundИ днес можете просто да бъдете като: „Алекса, искам да играя в опасност“, а след това тя изчислява как да ви даде възможност за вас от ваше име. Или бихте могли да кажете: „Алекса, как да готвя бисквитките за чипс от шоколад?“ И тогава тя изчислява какви са всички различни умения за рецепта, които могат да го направят?
Бих казал, че това е промяна, която сме виждали и при клиентите. Подобно е как, като човешки същества, имаме тези доверени съветници. И сега има очакване, че можете да разговаряте с Алекса. Така че това е лудост да се мисли, дори само за 3 или 4 години, как е било възможно да се промени този начин, нали?
Тенденции в малкия бизнес: Да… И какво е най-изненадващото развитие, което видяхте с Echo и клиентите? Как го използват или как не го използват? Какво е нещо, което наистина те изненада за целия този процес?
Дейв Исбицки: Има няколко различни начина, по които мога да мисля за това. Като технолог определено мога да мечтая. Така че в началото си спомням, когато се опитвахме да решим кога ще пуснем тези SDK (комплекти за разработка на софтуер), така че комплектът от умения „Алекса“ за изграждане на умения в Alexa за да ви позволи да поставите Alexa в нищо, независимо дали това е хардуер или софтуер. Спомням си, че искахме да го направим по-рано, отколкото по-късно, защото искахме да се изненадаме. Знаехме, че хората ще кашат и ще създадат неща.
Имате и някои пристрастия, поглеждайки назад, определено имах пристрастия. Не мисля, че това нещо може да играе игри, които са забавни.
Това беше просто „пристрастие към Дейв”, исках да бъда впечатлен. И тогава видях неща като EVE Online… Аз съм голям играч. Това е MMO (масова мултиплеър онлайн игра), но тя има своя собствена икономика и вие управлявате вашия космически кораб, просто тази огромна вселена. И тогава някой интегрира Alexa, така че те имат Echo и те буквално летят с кораба си, правят всичко като капитан Picard. Когато се замислих за игри, дори не мислех за това, но сега те буквално… Искам да кажа, че искате да говорите за потапяне, буквално сте променили начина, по който взаимодействате с него, защото сега сте разговор с игра, която никога не е била създадена, за да може дори да има разговор.
Това беше страхотно. Тогава дойдоха различните форм-фактори в хардуера и пуснахме Echo Dot. Едно от първите неща, които видяха, беше, че някой е взел тяхната точка, сложил е държача за чашата за кафе в средата на колата си и е използвал мобилния си интернет, и те просто обикалят с Алекса. Това е Алекса на модем, нали, и аз бях като "Уау".
И така, сега нося Dot с мен, но виждам същия сценарий за кола. Веднъж след като има крушка в главата ви, където не се налага да мислите за това, това е околната среда. Просто задавате въпроси във въздуха и очаквате отговор. Интересно е, защото и аз правя много презентации и ще споделя това с вас. Винаги ми се струва, че след три години, когато съм на сцената и казвам „Алекса“, че ще я чуя. Наистина е странно.
Разработчиците продължават да ме изненадват във всички тези категории, както и в хардуерната част на нещата и софтуерната част на нещата, така че има… Alexa е в Mac чрез хора, които са реализирали, че в софтуера, тя е на iPhone и андроиди, а след това тя е в говорители и хладилници. Така че, като говоря, че очаквам тя да отговори, без значение къде се намирате, аз мислех за някои от областите, в които щеше да бъде, но буквално ме изненада и всички места, на които можете да разговаряте сега.
Тенденции в малкия бизнес: Получихте ли усещането, че клиентите искат такъв тип устройство, или усещате, че само въз основа на това, което правите вътрешно, това е устройство, което в крайна сметка ще искат?
$config[code] not foundДейв Исбицки: Така че не беше толкова много за устройство. Echo използва Alexa, а Echo е начинът, по който сме изградили хардуера, но за нас това наистина е за глас. Имаме фонд „Алекса“, който е фонд от 100 милиона долара, за да се стимулират иновациите в рамките на гласа. Ние вярваме, че гласът ще промени фундаментално начина, по който взаимодействаме с технологиите. Ако започнете с клиента и работите назад, най-доброто нещо, което можете да направите за клиента, и това е вярно на уебсайта и в нашите мобилни приложения, е да го направите възможно най-лесен и директен. Вижте 1-клик пазаруване.
Тенденции в малкия бизнес: Година, две години, три години, дори и пет години от сега, къде ще бъдем с гласа и почти като първите устройства с глас и използвайки гласа за всякакви взаимодействия? Къде ни виждате, че сме във времето?
Дейв Исбицки: В ролята, в която съм, винаги се опитвам да поставям лещите на някого, който никога не е използвал това. Защото мисля, че това е най-добрият начин да правите прогнози в бъдещето. Защото в крайна сметка като технолог ние всички искаме да създаваме неща, а понякога го създаваме само защото можем. Но мисля, че когато наистина виждате, че технологията се прегръща и се движи напред, и реалната промяна е, когато стане нещо важно за хората, което те използват в живота си, и то има фундаментална разлика.
И така, когато мисля за такъв глас, мисля за това, какви са областите, в които един нормален човек може да поиска неща? Така автомобилът е супер вълнуващ в това пространство. Когато бях в CES и аз просто гледах наоколо… Форд имаше цялата настройка, където всъщност можеше да говориш с Алекса, а след това да видиш всички автомобили, които се управляват самостоятелно и всичко това. За мен, ако гледаме на ежедневните промени, да видим това, възможността да разговаряме с колата си за всичко, от което се нуждаете. Аз ще бъда един от тези хора… Мисля, че ще бъда малко по-предпазлив, защото обичам да шофирам, направих го през целия си живот.
Но децата ми, не мисля, че ще мислят за това. Те още не шофират и защо да не го направят… „Татко вече ме кара, машината ще бъде по-добра от него“. Така че има различен поглед върху това, така че мисля, че ще започнем да виждаме. че.
$config[code] not foundРазликата всъщност е изравняването. Голямата технология. Всяка технология, която някога съм използвала, получих повече от мен, отколкото мисля, че са направили много хора, защото съм технически, за да мога да разбера нещата. Мога да бъда прощаващ. Някак си мислех как са мислили разработчиците, така че дори ако нещо не е било очевидно, аз искам: „Обзалагам се, че можете да го направите по този начин“.
И все пак трябваше да тренирате хората. Докосването направи нещата по-лесни, но все още имаше тази бариера. Сега, когато можете да проведете разговор, не трябва да бъдете преподавани. Можете просто да помолите AI да направи нещо и това се случва. Така че е много различно. Вие изглеждате финансовата индустрия. Ще ви дам пример. Дебити и кредити, баланси и лихвени проценти, защо трябва да знам за това като човешко същество? Направих разговор с Capital One в миналото: Invent миналата година и те казаха, че едно от техните най-големи искания от клиенти е изречение: „Как се справям?“
Тенденции в малкия бизнес: Уау.
Дейв Исбицки: Сега това е нещо, което бихте направили с мобилно приложение, това е нещо човешко, но това е разговор, който всъщност може да имате днес, и как го правя за мен, означава: „Плащам ли ипотеката навреме? Какво става с някои кредитни карти? Но това означава нещо различно за всички. Но интерфейсът, който е толкова човешки, трябва да има. Така че мисля, че ще видим повече от това, вместо да принуждаваме хората да възприемат местния език на определени индустрии и да научим технологията да взаимодействат с това, можем да проведем разговори.
И започваш да виждаш това с chatbots, нали? Ето защо chatbots са толкова лесни за използване, защото можете да имате истински разговор. Но тогава просто мисля, че можеш да говориш е дори по-добре и по-силно.
Тенденции в малкия бизнес: Смятате ли, че вашите деца са част от гласа от първото поколение?
Дейв Исбицки: Да, най-старият ми, сега имам тийнейджър, така че тя отговаря на COPPA. За технология, тя може да използва много повече неща. Тя може да има собствени сметки и всичко това. Но заради техния татко, очевидно, те са били около него през целия си живот. Но е интересно да ги видим сега с техните връстници и просто с използването на технологии. Всичко чрез социални медии и телефони. Социалните норми, това са някои от нещата, които ще видите промените, нали? Помислете за последните 10 години с лицето надолу, гледайки в екрани и подобни неща. Ако сте показали, че на някого преди 50 години, те биха помислили, че това е лудост, "Защо всички са такива?"
Социалните норми, дори и в нашето семейство, когато за първи път получихме Ехо, трябваше да създадем социална норма, която ако някой свири музика, не влизате в стаята и „Откажете“. един друг, или ако правя нещо, просто не влизате и след това питате за каквото и да било.
Има учтивост, която трябва да разбирате от технологията. И имаме същите правила и в къщата ми, около екраните. Колко време ще получите, нямате екрани на масата и така мисля, че това, което ме интересува, е да видя как тези социални норми се променят с времето.
Push уведомленията вече се намират в Echo устройствата. Виждате зелена светлина и знаете, че пакетът идва. Но ще отворим и това за разработчиците. И така мисля, че причината, поне за мен, защо бих проверила екрана си толкова много, е, че всичко има потенциал да бъде сигнал за приоритет. Защото не знаете.
Идва имейл, пристига текстово съобщение, което не знаете. Така че имайки AI, който знае какво ме интересува, и знае кога да ме притеснява, изведнъж е налице този мир, който… Вие или аз можем да излезем на вечеря, не е нужно да гледам надолу към телефона си, защото става въпрос за AI да ми каже дали съпругата ми се нуждае от мен, или има нещо, което се случва на работното място, или ако пътуването ми ще засмуче, когато напусна ресторанта.
Така че мисля, че социалната норма може да се промени. Отсега нататък бих искал да бъда деда, да седя с децата си в ресторант, а всички отново да са хора.
$config[code] not foundТова е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
