(Това е третата от поредицата от пет части за отчетността в новия свят, нарастващата нужда от основна отговорност в малкия бизнес, тъй като бизнес ландшафтът се разпада на киберпространството и физическото. Война на световете и част 2 И двете страни сега.)
Ами ако ти казах, че съм ти съградила слама? В първите ми две длъжности относно отчетността аз погледнах на изпарението на отчетността за раздробяване на работата в реално физическо присъствие срещу виртуално или отдалечено. Сякаш физическото присъствие означава отчетност, а работещото отдалечено означава липсата на такова. Но какво, ако това не е истинският проблем?
$config[code] not foundИстинският проблем е проста комбинация от метрики и управление. Лесно е да се каже, трудно се прави. Не за разлика от диета и физически упражнения, или с повече търпение с децата; всеки знае какво е правилно, но правенето му е много по-трудно, отколкото да знаеш какво трябва да направиш.
И казвам, че е много по-лошо в малкия бизнес и предприемачеството, отколкото навсякъде другаде. Защо? Защото в средата на малък бизнес в крайна сметка работите с приятели и наистина е трудно да дадете отрицателна обратна връзка на приятелите си.
Някои примери ще помогнат:
- Когато бях на 20 години, познавах човек, който управляваше мексиканското дъщерно дружество с 500 служители на една от 100-те най-големи компании в света. Опита се да ме научи, че шефът никога не може да бъде приятел. На испански имаме и двете формални (Usted) и познати (ТУ) форми на словото. Той никога нямаше да се откаже от официалния документ с никого, свързан с компанията. Той имаше думата, която използваше, която не се превежда добре, но означава, че „никога не мога да бъда твой приятел, ако може да трябва да те уволнявам (за испански, говореше„ A ud. no lo puedo tutear porque maà ± ana lo tengo que correr.”)
- Казвам, че той се опита да ме научи, защото не успях да науча този урок. Един от най-силните шофьори в моята сграда, собствения ми бизнес, беше да създам приятно място за работа, заобиколено от хора с еднакво мислене, така че да не се чувства толкова много като работата. Наех хора, които ми харесаха. Аз ги харесвах повече, тъй като работихме един с друг. Мисля, че бях доста добър в споделянето на кредита, но знам, че съм бил лош в това да държа хора отговорни за лошото представяне. Особено когато са били доброжелателни честни хора, които идват навреме и работят усилено през деня. За съжаление усилената работа не означава винаги да се правят правилните неща навреме.
- Сериозно: какво правите с някой, който се опитва усилено, означава добре, но не задържа работата? Знаете отговора, както и аз, но можете ли да го направите?
Така през годините, гледайки какво не върша добре, развих уважението си към метриките и мениджмънта.
Метрика
Минаха много години с много концентрация върху това, което е добро за бизнес планирането и как работи в бизнес, когато работи добре, че осъзнах магията на метриките. Добрият процес на бизнес планиране генерира показатели в целия бизнес: не само очевидните продажби и разходи за продажби и разходи, но и етапи с дати и крайни срокове, както и проследяване на показатели като повиквания, презентации, модули за програмиране, пътувания, ключови думи, изтегляния, показвания на страници, проценти на реализация, абонаменти, потенциални клиенти и т.н. За всяка работа има надежда за обективна метрика, с която хората могат да живеят и работят. Добрият процес на бизнес планиране преминава от високо ниво към специфични стъпки и след това към метриките, задачите и отговорностите. Поемайте ангажименти.
Гатанка: в класическата закуска с бекон и яйца, каква е разликата между pg и пилето? Отговор: пилето е замесено, свинята е ангажирана.
Показателите са магически. Създавайте метрики и процес на планиране и, както по магия, вие и членовете на екипа ви (приятели или не) изведнъж сте заедно и разглеждате показателите. В цифрите има положителна и отрицателна обратна връзка. И двамата ги виждате заедно. И двамата си спомняте каква е била целта и вие заедно гледате на изпълнението.
управление
Показателите са магически, да, но не и цялото решение. Отчетност означава какво правите - вашата организация, вашият екип, вашата компания - за лошото представяне? И това е управлението.
Трябва да зададете някои въпроси: дали показателите се основават на реални предположения? Бяха ли справедливи и разумни? Разбрали ли са ги всички? В същото време ли се променят условията за игра (като бюджети, инструменти, достъп)?
И тогава, докато разглеждате заедно представянето на базата на тези показатели, трябва да сте в състояние да бъдете мениджър и да правите трудното нещо. Не мисля, че през цялата си кариера го направих толкова добре. Имах известни успехи с промяната на длъжностната характеристика на лошите изпълнители, което означаваше, че веднъж или два пъти сме намерили кръгла длъжностна характеристика за кръгъл човек, който е бил на работа на квадратен човек. Но имах и някои провали. Последният път, когато компанията ми беше обявена за една от 100-те най-добри компании за работа в Орегон, тази чест се основаваше на поверителна анкета, в която нашите служители ни дадоха най-лошите оценки за това, че не премахнахме лошите изпълнители.
Мисля, че в мен все още има бебе-бумеров бивш хипи, който е много години по-късно. Докато бях в зряла възраст в края на 60-те години, всички ние мразехме авторитета и не доведохме до предприятието. Това на заден план затруднява управлението на твърдия нос, когато компанията се нуждае от нея.
Но ако погледнете в дългосрочен план, повечето компании се нуждаят от нея. Изградете показателите като първа стъпка, проследете ги като второ, а след това проследете, много трудна трета стъпка, за да държите хората отговорни.
парадокс
Бизнесът е пълен с парадокс. Особено стратегия и управление. Намирам за удивително ирония, че раздробяването на работното място във виртуално и отдалечено може всъщност да увеличи вероятността от инструменти и показатели, за да помогне за изграждането на отчетност. Той може да отдели физическото присъствие от производителността и да направи метриките по-лесни за изпълнение. Това е за четвъртата ми част от поредицата, следващия четвъртък.
И друг парадокс, нещо като постскрипт: Този изключително успешен бизнес лидер, който споменах в моя пример по-горе, този, който каза, че шефът не може да има приятели - той се самоубил.
* * * * *
