С толкова много различни гласове е невъзможно всички да бъдат щастливи. Факт е, че Starbucks просто направи ясно изявление, когато реши да отиде с подценен дизайн за своите ваканционни чаши.
„В миналото разказвахме истории с нашите дизайни за чаши за почивка“, обясни в скорошен пост на страницата на компанията в „Newsroom“ Джефри Фийлдс, вицепрезидент на Starbucks за дизайн и съдържание. "Тази година искахме да въведем празниците с чистота на дизайна, която приветства всички наши истории."
$config[code] not foundЧервените чаши на Старбъкс
Ако сте минималист, то е красиво. Червеният цвят на празниците говори много, но не добавя нищо освен логото на Starbucks.
Това време на годината обаче има много значения за много хора. И когато добавите религия към сместа, тя е длъжна да обиди голяма част от населението.
Starbucks е мултинационална компания с присъствие на 68 пазара по целия свят с повече от 22 000 магазина. Така че глобалната перспектива вероятно е била взета предвид, когато компанията реши да отиде за дизайн на червените чашки Starbucks. Също така е много важно да се отбележи, че не всеки на този пазар празнува Коледа.
Предишните дизайни на чашките имаха символи, свързани с празниците, включително снежинки, реколта, снеговици, песнички, бонбони и други подобни. На чашите нямаше никакъв религиозен символизъм, така че на теория отстраняването им не би трябвало да има никаква разлика.
Но когато кандидатът за президент и личността на социалните медии влязоха да изкажат мнението си, тя създаде цялата суматоха, в която компанията се намира в момента.
От своя страна, Starbucks заяви в блога на компанията: „Създаването на култура на принадлежност, включване и многообразие е една от основните ценности на Starbucks, а всяка година по време на празниците компанията цели да донесе на клиентите опит, който вдъхновява духа на сезон. Starbucks ще продължат да приемат и приветстват клиенти от всички среди и религии в магазините ни по целия свят. "
И така, как червените чаши на Старбъкс са засегнали компанията?
Както се съобщава на WSJ, имаше добри и лоши новини, които доказват поговорката: "Няма такова нещо като лоша реклама". Според данните на Amobee Brand Intelligence, 67% от Tweets за чашите са носили негативни настроения, но само 17% от негативните настроения са насочени към Starbucks. Вместо това беше реакцията на червените чаши на Старбъкс, която получи най-негативните настроения.
Ако управлявате бизнес, този урок по маркетинг от Starbucks не е нарязан и сух. Винаги ще има хора, които ще изразят мнението си от двете страни и ще намерят баланс, който ще направи всички щастливи възможно, но не е вероятно.
Изображение: Starbucks
7 Коментари ▼
