Чували сте за офшоринг - практиката на дружества, които създават част от своите операции извън страната, т.е. офшорни.
Е, сега една изследователска фирма, IDC, посочва нарастващата тенденция на домакинство.
Homeshoring е използването на домашни работници, като агенти за обслужване на клиенти. Чрез използването на технологии, работещите в дома могат безпроблемно да влязат в системите на компанията, за да вършат работата си. Те просто се нуждаят от широколентова интернет връзка, телефонна линия и компютър. Лицето от другия край на телефона или компютъра, или по друг начин получава услугата, няма представа, че човек наистина работи от дома си.
$config[code] not foundIDC ги нарича „прието“, но терминът, който най-често използвах в търсачките, е „виртуален агент“ или агент „у дома“.
Според IDC:
"С течение на времето офшорният аутсорсинг на грижа за клиентите ще бъде свързан все повече с пренебрегваните си братя и сестри," - казва Стивън Лойнд, старши анализатор на услугата за обслужване на клиенти на IDC. „По ирония на съдбата, аутсорсингът ще бъде свързан не само с офшоринга на американските работни места, но и с разширяването на възможностите за заетост в САЩ. Подцененият брат сестрин, оторизиран от офшоринг, е на път да удари ръст в растежа. "
Днес в Съединените щати има около 112 000 представители на домашни телефони. До 2010 г. IDC прогнозира, че броят им може да достигне над 300 000, тъй като компаниите все повече се развиват и инвестират в домашни агенти, или със собствени служители, или чрез наемане на аутсорсинг.
Говорих със Стивън Лойнд от IDC по телефона и той отбеляза, че компаниите от всякакъв размер се занимават с отдаване под наем - от малки и средни до големи мултинационални компании.
От бързо сърфиране през търсачките изглежда, че често се прилага тристепенна система. Три компании с различни размери накрая се хранят от една и съща част от бизнеса, а въздействието върху малките предприятия и самостоятелно заетите лица е очевидно:
-
1. Големите компании, като например Fortune 1000, възлагат нуждите на клиентите си на виртуални агенти, които често са малки или средни предприятия.2. Центровете за повиквания на виртуалния агент на свой ред наемат работещи вкъщи. Или по-вероятно те сключват договор с работещите вкъщи като независими изпълнители.3. Работещите в домашни условия работници могат да оперират под собствените си самостоятелно заети предприятия - малки предприятия или LLC.
Willow CSN, Alpine Access и Liveops са три от малките / средни фирми, които предоставят виртуални агенти за по-големи клиенти. West е друга такава фирма, която предоставя услуги за поддръжка на клиенти.
Съвет към ИТ фактите (невероятно удобен сайт) за връзката с проучването на IDC.
9 Коментари ▼
