Въпреки че задълженията на мениджърите за предоставяне на услуги се различават в различните отрасли, те обикновено се фокусират върху повишаване на удовлетвореността на клиентите, подобряване на качеството на услугите, водене на точни записи, идентифициране на нови характеристики и изграждане на силни бизнес отношения. За да се класирате за тази позиция, трябва да спечелите бакалавърска степен по търговия, бизнес администрация или маркетинг. Тъй като тази позиция включва взаимодействие с няколко души, наличието на силна комуникация и междуличностни умения е от решаващо значение за постигане на вашите работни цели.
$config[code] not foundПроектиране функции
Ефективните мениджъри за предоставяне на услуги проектират и внедряват нови системи, за да направят услугите лесни за използване, конкурентни и подходящи за клиентите. Това обикновено включва анализ на работното място за откриване на услуги, които се нуждаят от подобрение. Например мениджърът по предоставяне на услуги, работещ в банка, която има дълги опашки, може да съветва банката да приеме системи за мобилно банкиране, така че клиентите да могат да сключват сделки от своите домове и офиси. Мениджърът също така прави преглед на съществуващите услуги и прави подходящи корекции за повишаване на ефективността.
Изграждане на връзки
Установяването и поддържането на стабилни връзки с клиенти, доставчици и бизнес партньори е от ключово значение за подобряване на удовлетвореността на клиентите. Например, ако работите в болница като мениджър за предоставяне на услуги, поддържането на положителни работни взаимоотношения с доставчици на лекарства и медицинско оборудване може да промени нещата по време на недостиг или финансова криза. Тези доставчици могат да доставят стоки до вашето съоръжение в кратък срок и дори да очакват плащане на по-късна дата. Това помага да се осигури непрекъснато обслужване на клиентите ви.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingПоддържане на записи
Организациите, които имат добри практики за управление на рекордите, често постигат своите цели за повишаване на отчетността и ефективността. Като ефективен мениджър за предоставяне на услуги, можете да се съсредоточите върху воденето на точни записи на жалби на клиенти, продажби, доставки и протоколи за срещи. Това може да ви помогне да следите и управлявате цялата информация, която може да подобри качеството на услугата. Например, ако работите в супермаркет, воденето на качествени записи на продажбите на продуктите може да ви помогне да откриете, когато конкретни продукти изчерпват запасите, за да можете да поръчате повече.
Мотивиране на колегите
Работата с опитен екип увеличава шансовете ви за постигане на вашите цели и цели. Интелигентният мениджър за предоставяне на услуги приоритизира благосъстоянието на своя екип и гарантира, че членовете са с висок морал. За да направите това, можете да започнете, като споделите визията си с екипа си и им позволите да допринесат за определяне на целите на отдела. Ако вашият екип не изпълнява целите си, покажете доверието и вярата си в тях, например, като организирате програми за обучение, за да подобрите техническите си възможности. Един добър мениджър за предоставяне на услуги се отнася с уважение към колегите си и предоставя възможности за напредък в кариерата.
