Когато става дума за социални медии, старата поговорка, „изгради я и те ще дойдат“ просто не се прилага. Създаването на Facebook страница и създаването на профил в Twitter или YouTube просто не е достатъчно. За да могат предприятията ефективно да използват социалните медии, те трябва да я използват, като го вграждат в своите бизнес процеси, за да им дадат наистина конкурентно предимство. Санди Картър, вицепрезидент по евангелизма на социалния бизнес в IBM, се присъединява към Брент Лиъри за задълбочена дискусия относно превръщането на социалния бизнес в бизнес.
$config[code] not found* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Може ли да се докоснете до това как станахте вицепрезидент на евангелизма в социалния бизнес в IBM?
Санди Картър: В IBM обичаме да помагаме на нашите клиенти на нови пазари. Като правим това, част от това, което обичаме да правим за клиентите, е да добавим стойност. Научете ги за новия пазар и им покажете стойността и всъщност сами станете социален бизнес.
Така че през последните четири или пет години в моя бизнес, Брент използвах социалния сектор, за да развивам бизнеса си. Независимо дали става дума за маркетинг или стратегия, социалното винаги е било част от начина, по който управлявам и управлявам най-долния ред на моя бизнес.
Когато наистина видяхме тази тенденция и видяхме промяната в начина на работа, IBM искаше някой, който да помогне и да научи клиентите не само как да правят нещата, но и някой, който всъщност го е направил. Тогава дойдоха при мен преди около година и половина и ме попитаха дали бих искала да върша тази работа. Разбира се, аз скочих, защото това е просто голямо пространство. Обичам да работя с клиенти и да ги науча да правят бизнеса си по-конкурентен.
Тенденции в малкия бизнес: Каква е разликата между компания, която използва социални медии и компания, която е социален бизнес?
Санди Картър: Социалният бизнес е този, който използва социалния бизнес в своите бизнес процеси. Не някой, който казва. - О, имам Facebook страница. Имам акаунт в Twitter. ”Това е човек, който има социална интеграция в продажбите, управление на човешки ресурси, продуктови иновации, обслужване на клиенти. Става дума за вземането на тези инструменти и техники и превръщането на тези процеси в по-голяма конкурентоспособност. Не просто да играете с него и да поставяте приложение в YouTube. Вграден ли е в работния процес на компанията? В душата на компанията? Което считам за бизнес процес.
Тенденции в малкия бизнес: Какво е предизвикателството, когато става въпрос за „големите данни“ при превръщането им в социален бизнес?
Санди Картър: Любимата ми дума е, че анализите са „новите черни”.
В интернет има толкова много информация, че една малка или средна компания, използваща социални анализи, може да въведе толкова много маркетингова интелигентност, толкова много прозрения, толкова много тенденции., за мен това е толкова безценен източник, който малките и средни предприятия никога не са имали. Нещо, което даде на големите предприятия конкурентно предимство.
Проблемът е, че около 80% от тези данни са неструктурирани, защото това е разговор между клиентите. Така че трябва да използвате инструменти като социални анализи, за да разберете тези данни. Вярвам, че наистина отключвам тази ценна информация.
Само един бърз пример. Университетът на Seton Hall, който е средно голям университет по брой на служителите, казва, че има криза в броя на учениците, които идват в тяхното училище. Така правят пари - с обучение. Те използваха социалните анализи на своята страница във Facebook и установиха, че потенциалните ученици в Seton Hall са по-склонни да присъстват, ако имат връзка с възпитаници.
Използвайки тези данни, те излязоха и поканиха възпитаници в група във Фейсбук, класа на 2014 г. Те накараха диалозите да започнат и да започнат връзките си онлайн. След това установиха, че потенциалните студенти искат някакви взаимодействия с преподаватели и искат да знаят другите в техните области. Затова те отново използваха тези големи данни, които имаха в тази група, и направиха тези връзки.
Резултатите са много мощни, когато използвате тези данни. Класът на 2014 г. е най-големият клас в историята на Seton Hall. И всичко това от използването на социалните анализи и групата във Фейсбук.
Тенденции в малкия бизнес: Има ли други необходими стъпки, за да помислим и включим в допълнение към социалните анализи?
Санди Картър: Да, бих казал, че друга стъпка е да идентифицираме вашите влиятелни. Това, което искам да кажа, е, независимо от големината на клиентите ви, изследванията показват от множество източници, че около 15% от вашите клиенти влияят и влияят на останалите клиенти.
Така че онлайн мисля за това. Кои са тези 15%? Как да развиете връзка с тях онлайн? Как използвате социалните инструменти? Отново има инструменти, които ще ви помогнат да идентифицирате тези 15%, така че да можете да започнете връзка.
Имаше малка регионална банка, с която работех. Разгледахме използването на един от джаджите, разработен от IBM. Разгледахме кои са най-влиятелните в тяхната регионална област. Те поканиха тези хора в банката, показаха им услугите си, получиха информация от тях, промениха някои неща и наистина се възползваха от предимствата на тази близка връзка с тази нова „консултативна група“, която излезе от идентифицирането на тези влиятелни. Тези съвети от хора, които говорят за тях онлайн.
Така че мисля, че наистина е важно да разберем кои са тези влиятелни онлайн. Не можете да го направите само от клиента, който има най-много последователи. Наистина трябва да разгледате онези, които имат най-голямо влияние в дадена област.
Тенденции в малкия бизнес: Кои са главните причини, поради които компаниите НЕ могат да успеят да направят прехода?
Санди Картър: Мисля, че една от първите е да постави Facebook страница и да не вгради социалното в работния ви процес.
Вторият мисли, че ще направиш нещо социално, ще го сложиш и после забравиш. „Едно и направено“ е това, което го наричам. Но социалното е за връзката, за хората. Това изисква да бъдем отзивчиви.
Чудесен пример за това, а това е по-голяма компания, но KLM Airlines обеща 15-минутно време за реакция при чуруликане, че имате проблем. Наскоро го изпробвах в Амстердам и сигурно бях чувал, че съм забил на летище и ми помогнаха след десет минути. Друга авиокомпания, на която пиша, ми отговори шест месеца по-късно. Те се върнаха при мен и казаха: „Работим по него, работим по него…“
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да научат повече?
Санди Картър: Отидете на IBM.com и потърсете в социалния бизнес. Там има набор от казуси.
Това интервю е част от поредицата разговори на One on One с някои от най-провокиращите мисълта предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Това интервю е редактирано за публикуване. За да чуете звук от пълното интервю, кликнете с дясната стрелка на сивия плейър по-долу. Можете също да видите повече интервюта в нашата серия от интервюта.
$config[code] not foundВашият браузър не поддържа
звуков
елемент.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
7 Коментари ▼
