Конфликтът непременно ще се случи на работното място. Всеки път, когато двама души имат конкуриращи се желания, конфликтът възниква и продължава, докато компромисът или едната страна се поддаде. За съжаление, понякога конфликтът остава активен, когато страните не успяват да разпознаят истинския източник на несъгласие или противоречия. Управлението на конфликта по никакъв начин не е лесно, но е необходимо и трябва да го подходите логично и състрадателно.
$config[code] not foundВодете със състрадание и съпричастност. Макар да изглежда противоречиво да имаш състрадание на работното място, това всъщност е най-важната стъпка в намирането на решение. В основата на всеки конфликт са истинските хора с истински желания, несигурност и нужди. Слушайте всяка страна и се уверете, че напълно разбирате всяка позиция, оплакване и желание, преди да продължите напред.
Улеснявайте обсъждането и посредничи за този разговор. Ако сте лидер и искате да управлявате конфликт, не можете просто да арбитрирате решението за всички участващи страни и да очаквате конфликтът да приключи. Вместо това създайте форум за гласове, които да бъдат изслушани, като се създаде среща. Задайте параметри в началото. Например, обяснете, че всяка страна ще има достатъчно време да реагира, така че няма нужда да се прекъсва или реагира. Обяснете, че общата цел е да се стигне до някакъв компромис, при който всеки да получи справедливо отношение. Ако една от страните се противопостави на този сценарий, ще разберете, че целта не е да се стигне до решение. Ако продължаващият конфликт е цел на една страна, тогава се занимавайте с това поведение поотделно.
Бъдете наясно. За да управлявате конфликта, трябва да го разпознаете, а колкото по-дълго се гневи незабелязано, толкова по-сложно става това. Това е така, защото тези, които са въвлечени в конфликт, започват да виждат през призмата на този конфликт, тълкувайки думите и действията по предубеден начин. Веднага щом усетите напрежението на работното място, отворете ушите си и слушайте внимателно, за да разберете какво не е наред. Понякога конфликтът е нормален и здрав. Например, двама сътрудници може да са в конфликт за това кой ще получи повишение. Напрежението между тях е естествено, но трябва да се поддържа на професионално ниво. Като мениджър, ако чувствате, че двама колеги имат подходи, които непрекъснато създават конфликт, не ги слагайте заедно на проект. Например, ако някой е повече логичен екстроверт, който се обръща към решения, а един е сензорно ориентиран интроверт, който е бавен и детайлен за работата, двамата може да не работят добре заедно по проект, който изисква тясно сътрудничество.
Бакшиш
Ако слушането, обсъждането и опитите за компромиси с всички се провалят, поискайте външен човек да помогне за посредничеството на проблема. Наемете професионален съветник или мениджър, за да влезете и стратегически да работите с колегите си. Ако не сте в състояние да наемете някой, направете предложение или намерете някой във вашата компания, който не работи директно във вашия отдел, като представител по човешките ресурси или мениджър от друг отдел.
