Когато гостите пристигнат в хотел, един от първите хора, с които се сблъскват, е офицер или служител на рецепцията. Ако работите в тази роля, вашата позиция като първа точка за контакт с гостите е една от най-важните в цялата сграда. Опитът на гостите при настаняване може да оцветява целия ви престой, така че е важно да сте приятелски настроени, професионални и ориентирани към обслужването на клиентите, докато посрещате гостите и ги настанявате в стаите си. Ролята на служител от рецепцията е много повече от просто раздаване на ключове за стая.
$config[code] not found
Описание на работата на рецепцията
Основната отговорност на агент по рецепцията е да поздрави гостите и да ги провери в стаите. Докато много от гостите имат резервации, някои клиенти ще бъдат разходки, така че трябва да можете да работите със системата за резервации и резервации на хотела, за да следвате установените процедури за всеки от сценариите. Посещаването на клиентите обикновено включва потвърждаване на резервацията и самоличността на госта и заплащане. За гостите, които се настаняват, вашите задължения ще доведат до отбелязване на отпътуването на госта и уреждане на сметката.
Освен тези длъжности, служителите са специалисти по обслужване на клиенти.От тях се очаква да познават имота отвътре и отвън, така че да могат да насочват гостите си до стаите си и да предоставят информация за удобствата и услугите. Знанието за местната област също е важно, тъй като гостите ще поискат от рецепцията информация за ресторанти, дейности и услуги, ако няма консиерж. Работниците на рецепцията също са призовани да обработват заявките и проблемите на гостите. И накрая, в зависимост от имота, агентите на рецепцията може да трябва да се справят с други задължения, като например дават подаръци на ВИП гости, да организират информационни центрове или да помагат на гостите с организиране на пътувания.
Изисквания за образование
Като цяло, повечето хотели изискват само диплома за средно образование или еквивалент за ролята на рецепцията, която обикновено е позиция на начално ниво. Въпреки това, опитът в хотелиерската индустрия или обслужването на клиентите често е желан, а за преминаване към мениджърски роли обикновено се изисква колеж. Някои висши училища предлагат програма за управление на хотели и туризъм, създадена от Американския институт за хотели и настаняване, за да подготвят учениците за кариера в хотелиерската индустрия и евентуално сертифициране в хотелиерството. Изискват се основни компютърни умения, както и организационни, многозадачни и комуникативни умения. Очаквайте да получите задълбочено обучение на работното място.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от Saplingпромишленост
Служителите на рецепцията работят в хотели, мотели и курорти. Малки, самостоятелни помещения за настаняване, като нощувки и закуски, както и някои лагери и съоръжения за отдих, също наемат служители на рецепцията, за да поемат задълженията на рецепционистите и обслужването на клиентите. Някои от тези роли са сезонни, в зависимост от местоположението на хотела. Часовете могат да бъдат непредсказуеми в туристическата индустрия, тъй като жилищата обикновено са отворени 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата. Служителите на рецепцията могат да очакват да работят нощи, почивни и празнични дни.
Години опит и заплата
Средната годишна заплата за служител на рецепцията на хотела е $ 22,850 на година. Повечето са платени на час и могат да работят на непълно работно време. Повечето агенти, които имат няколко години опит, преминават към други роли, но има лека положителна тенденция за заплати в тази област въз основа на опита. Една проекция изглежда така:
- 0-5 години опит: $ 22,000
- 5-10 години опит: $ 23,000
- 10-20 години опит: $ 24,000
- 20+ години опит: $ 27,000.
Тенденция за растеж на работните места
Като цяло растежът в тази област е по-бавен от средния, около 4%. Въпреки това, тъй като оборотът е висок, тъй като служителите преминават към други роли, когато придобият опит, обикновено има налични работни места в тази област.
