Изборът на система за бизнес комуникация за вашата компания не е малка задача.
Независимо дали работите от дома или от разрастващ се бизнес с пълноправен офис и персонал, вашата система за бизнес комуникация е това, което ви дава достъп до вашите клиенти, доставчици и всички останали, с които може да се наложи да се свържете.
Ето списък с съвети за избор на система за бизнес комуникация, която ще помогне на бизнеса ви да процъфтява.
$config[code] not foundРазберете критичното значение на комуникациите
Избирането на система за бизнес комуникация не е нещо, което трябва да се приема леко. Така че не избирайте доставчик, защото той има разпознаваемо име или е първата компания, с която се намирате. Направете някои изследвания, за да се уверите, че получавате най-добрата стойност и функциите, от които се нуждае вашият бизнес.
Бъдете способни да комуникирате от всяко място
Малко собственици на малки фирми днес се придържат към правенето на бизнес от едно място. А с облачната комуникационна система, предлагана от някои VoIP доставчици като Nextiva, можете да получите достъп до вашата бизнес комуникационна система от различни устройства. Не е нужно да оставате в офиса си.
Намерете доставчик с добра поддръжка
Поддръжката на клиенти е един от най-важните фактори, които трябва да вземете предвид при избора на доставчик на комуникация. Затова говорете с други собственици на фирми, четете ревюта и направете някои онлайн изследвания, за да разберете кои доставчици имат най-добрата подкрепа за своите системи.
Съсредоточете се върху това как искате тази подкрепа да бъде доставена
По-конкретно трябва да разберете как точно предлагат поддръжка доставчиците, които обмисляте, и се уверете, че те се съгласуват с предпочитанията ви. Yaniv Masjedi, вицепрезидент по маркетинга на Nextiva, каза в интервю за телефон с Small Business Trends: „Някои хора обичат да получават подкрепа по телефона и някои хора по-скоро ще общуват с вас през Twitter, Facebook, чат на живо или имейл. Така че, ако предпочитате да общувате с компания по определен начин, погледнете го и попитайте хората в компанията ”, каза той.
Попитайте къде са базирани служителите
За тези, които предпочитат да получават поддръжка на клиенти по телефона, Masjedi казва, че местоположението на агентите често е важен фактор. Ако искате да се уверите, че представителите на поддръжката на клиенти са базирани в САЩ или в определена географска област, по-конкретно поискайте това, когато правите проучвания.
Обадете се на отдела за обслужване на клиенти
Един от най-добрите начини да получите цялата тази информация е да се обадите директно на компаниите. Можете да използвате това, за да съберете информация, но също така да вземете под внимание собствения си опит. Masjedi казва: „Обадете се на отдела за обслужване на клиенти и вижте какво е то. Чакате ли много дълго време или отговарят на телефона веднага? Изчакването в продължение на 45 минути, когато имате проблем с вашата комуникационна система, е последното нещо, което искате да изпитате. "
Магазин наоколо за добра идея за предлаганите услуги
Пазарът на системите за бизнес комуникации се разшири през последните години поради новите технологии. Така че има много възможности за избор. След като се обадите и попитате за конкретен доставчик, направете същото за няколко други компании и след това ги сравнете.
Сравни цените, включително достъпни бизнес опции
Тъй като пазарът се разширява, така има и опции за ценообразуване. VoIP услугите предлагат опции, които често са по-достъпни за малкия бизнес. И както при всяко бизнес решение, цената трябва да бъде част от вашата решителност.
Отделете малко време, за да откриете скритите разходи
Но не трябва просто да вземате цената на всяка услуга по номинална стойност. Някои доставчици предлагат въвеждащи цени или предлагат само определени цени, ако влезете в дългосрочен договор. Разгледайте тези фактори преди да изберете най-ниската цена.
Прочетете отзивите и потърсете предупредителни знаци
Отзивите могат да бъдат чудесен източник на информация за различни компании. Направете бързо търсене на най-добрите си избори и внимавайте за предупредителни знаци, ако хората имат притеснения относно подкрепата или надеждността.
Разберете нуждите на фирмата си
С толкова много различни функции и видове планове има нещо, което е основно за всеки бизнес. Това означава, че трябва да изберете план, който е най-подходящ за вашия тип бизнес. Ако имате нужда от мобилни опции, изберете план, който включва тези функции. Ако искате да включите възможност за изпращане на факс, изберете план, който включва това. Помислете за функциите, които искате, и сравнете тези конкретни планове от различни доставчици.
Намерете система, която отговаря на размера на вашия бизнес
Има и планове, които са най-подходящи за различни бизнес размери. Ако имате няколко служители, вероятно нямате нужда от система, създадена за стотици. Но ако имате приличен екип, не се придържайте само към системата, която сте имали, когато работите у дома си.
Но също така търсете мащабируеми решения
Но въпреки че не искате да плащате повече, отколкото ви е необходимо, решение, което може да нарасне с вашия бизнес, е категоричен плюс. Намерете този, който ви дава възможност да добавяте линии или членове на екипа. Или най-малкото, не се регистрирайте за дългосрочен договор, ако планирате да го надхвърлите в рамките на този срок. Masjedi казва: „Толкова много фирми започват малки и след това в рамките на няколко години имат стотици служители. Така че не искате телефонна система, предназначена за десет служители или по-малко. Искате доставчик, който ще ви подкрепя, докато растете.
Научете как често се предоставят актуализации
С толкова много растеж, който се случва в индустрията, не искате да пропуснете новите функции, които биха могли да бъдат полезни, само защото сте останали в договор. Преди да се регистрирате за нещо, попитайте за новите функции, върху които работи компанията и колко често актуализират технологиите си.
Не пренебрегвайте малките функции
Дори малки характеристики могат да имат голямо значение, когато става въпрос за вашата бизнес комуникационна система. Например, Masjedi казва, че много от клиентите на Nextiva наистина оценяват възможността лесно да променят изходящи или задържани съобщения. Ако имате малко домашни любимци с текущата си система или нещо малко, което бихте желали да направите с нея, попитайте за това, когато търсите в доставчиците. Няма детайл твърде малък.
Вземете мобилния си телефон
Мобилните комуникационни системи стават популярни сега, когато много от тях са базирани на облак. Компании като Nextiva дори предлагат мобилни приложения, които собствениците на фирми могат да използват, за да приемат обаждания по бизнес линиите си отвсякъде.
Потърсете опции като отделна бизнес линия
За някои предприемачи, просто да има отделен номер за бизнес операции може да бъде голям плюс. Масхеди казва, че адвокатите са склонни да оценяват възможността да правят и получават бизнес разговори в отделен ред, дори ако всъщност използват личния си мобилен телефон, защото им позволява да избягват да дават личния си номер.
Разгледайте нови иновативни функции
Има безброй начини за използване на различни комуникационни системи. Така че, ако има функция или възможност, които бихте искали, вероятно има доставчик, който го предлага. Например, Masjedi казва, че някои фирми наистина оценяват vFax функцията на Nextiva, която им позволява да изпращат виртуални документи като факсове, дори ако нямате действително факс машина.
Разберете за Google Анализ
Друга полезна функция може да бъде Google Анализ. Дори ако понастоящем не ги използвате, те могат да помогнат на бизнеса ви по различни начини. Така че това е фактор, който си струва да се разгледа.
Съберете данните, за да развиете бизнеса си
Информацията от Google Анализ може да ви предостави данни, които можете да използвате, за да разширите операциите си. Masjedi предложи този пример:
„Ако сте химическо чистене и сте затворени на всеки 5 дни, но виждате, че обажданията идват по някаква причина в събота до 7, ще знаете, че може би трябва да я запазите допълнително два часа в събота, " той каза.
Използвайте записани повиквания за обучение на служителите
Много телефонни системи също ви дават възможност за записване на повиквания. Можете да използвате тази функция, за да оцените телефонната услуга и дори да използвате повикванията за обучение на служителите и подобряване на услугата.
Използвайте технология, за да оптимизирате екипа си
Можете също да използвате запис на разговори и анализи, за да следите навиците на служителите. Не искате да виждате членовете на екипа, които прекарват цял ден в ненужни обаждания. Така можете да използвате данните, за да сте сигурни, че всеки е на работа.
Не разчитайте на вашия доставчик за всяка малка актуализация
Друга основна полза от VoIP и подобни услуги е, че те дават възможност на потребителите да обновяват частите на своите услуги самостоятелно. Това не означава, че не можете да се обаждате за услуга или помощ. Но ако просто искате да актуализирате вашето изходящо съобщение или нещо малко, можете да го направите, без да се налага да седнете на изчакване или да се обадите на представител на фирмата на вашето местоположение. Така че, ако това е нещо, което е важно за вас, намерете доставчик, който ви дава възможност сами да управлявате части от профила си.
Но се уверете, че те ще помогнат, когато имате нужда от него
Но доброто обслужване все още е от съществено значение за вашите операции. Уверете се, че вашият доставчик е отворен и достъпен, за да помогне за всичко, от което се нуждаете, а не само за малък набор от опции в предварително записаното меню на телефона.
Консервиране на снимки чрез Shutterstock
Още в: Nextiva 3 Коментара ▼
