Работата като агент за обслужване на клиенти за авиокомпания идва с някои уникални предимства, като например безплатен въздушен транспорт, но също така може да бъде доста стресиращо, когато се занимавате с тревожни пътници и забързаното ежедневие. Независимо дали работите за изваждане на тези самолети навреме на портата или за работа с клиенти на касата, има някои основни задължения, които вероятно ще изпълнявате в някакъв момент от кариерата си.
$config[code] not foundРегистрация на пътници
Агентите за обслужване на клиенти, които работят на гишетата за самолетни билети, обикновено са първият представител на авиокомпанията, с който пътниците осъществяват контакт, когато пристигат на летището. В тази си роля вие поздравявате клиентите, докато ги проверявате, което предполага проверка на тяхната идентификация и отпечатване на бордните карти. Много пътници ще имат багаж с тях, и ще зависи от вас да определите кои части трябва да бъдат проверени, които могат да бъдат взети на борда на самолета и които ще изискват допълнително заплащане поради тежест или защото пътникът е превишил броя разрешени от авиокомпанията чанти. Може да се наложи да повдигнете тежък багаж.
Улесняване на качването и депланирането
Вашата авиокомпания може да ви възложи да работите с портите на летището. В областта на вратата имате пряко въздействие върху това дали самолетът се отдръпва назад в планираното време. Пасажерирането на пътниците в подреден, но експедитивен, моден режим е вашето основно задължение. Правейки това обаче означава, че ще трябва да се справяте бързо с въпроси и искания на клиентите. Това може да включва преназначаване на седалки, обработка на първокласни резервни списъци за актуализация за членовете на програмата за лоялност на авиокомпанията и дори продажба на някои подобрения в последната минута на клиентите, които решат, че искат да седят в премиум кабина. Тъй като клиентите се борят, ще сканирате или проверите бордните пропуски и ще направите последен поглед върху пътническите чанти, за да се гарантира, че те не са прекалено големи за горните контейнери. Когато кацате на сушата, вие ще помогнете на пътниците с въпроси относно свързващите полети или ги презаредете с нови, когато пропуснете планираната връзка. За агенти, които работят в по-малки летища, техните задължения често включват поставяне и откачване на подвижни пътища към самолетни врати.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingПроблеми с клиентите
Като агент за обслужване на клиенти, това е почти гаранция, че ще чуете оплакванията на клиентите и проблемите - и от вас зависи да ги разрешите. Може да имате пътник, който е пропуснал свързващ полет и се нуждае от ново настаняване веднага, или може да се наложи да издадете ваучери за храна на пътниците на полет, който е бил анулиран в последната минута. Въпреки стреса, на който може да сте подложени, винаги трябва да поддържате професионално и учтиво отношение.
Изисквания на агенти
Основните авиокомпании в САЩ са склонни да изискват от своите агенти да са навършили 18 години, да притежават диплома за средно образование или GED, и да имат валидна шофьорска книжка. И тъй като ще имате достъп до защитени зони на летището, ще трябва да преминете през обширна проверка на фона, упълномощена от федералното правителство. Проверката на фона ще включва проверка на предишна заетост, жилища и криминална история, наред с други неща. Други общи изисквания включват способността да се вдигнат поне 70 паунда, желание за работа почивки, почивни и нощи. В някои случаи ще е необходим предишен опит за обслужване на клиенти. Говоренето на повече от един език, въпреки че не се изисква, често е плюс.
