От 2010-2013 г., когато стартирах агенцията, предоставях социални медийни услуги. Това беше чудесен начин да добавим повторно приходи към крайния резултат, но винаги имахме проблем. И този проблем доказва връщането на инвестициите им в нашите социални медийни услуги. Това означава, че ако ни платиха по 1000 долара на месец и се нуждаеха от възвръщаемост на инвестициите от 4 до 1, трябваше да получим 4000 долара на месец, за да оправдаят разходите.
$config[code] not foundТова трябва да е лесно, нали? Грешен.
Без значение колко сме се опитвали, нямаше истински начин да докажем, че социалните медии са начинът, по който придобиваме повече клиенти извън пиксела за реклама и конверсия. Причината е, че открих, като всички органични маркетинг, че е трудно да се проследи, освен ако не сте компания от Fortune 500 с всяка програма за анализ, известна на човека, свързана с вашия сайт.
Осъзнах, че има много причини за органичните социални медии да бъдат трудни за доказване от гледна точка на възвръщаемостта на инвестициите и, за да ви спести време, аз ги изброявам по-долу от моя опит:
Защо е трудно да се докаже ROI на социалните медии
Анализът може да бъде неточен
Първата пречка е, че Google Анализ обикновено е неточен, както и Facebook Analytics до известна степен. В Google Анализ ще имаме сегментиран трафик „Социални медии“, но установихме, че по-голямата част от него се брои за препращане или директно в Google Анализ! Говорете за лош начин да докладвате на клиентите си.
Това направи почти невъзможно да съобщим за успех на нашите клиенти - защото ние не знаеше дали работи или не. Намерихме също, че конверсионните пиксели от Facebook са добри за платен трафик за търсене, но нямаше нищо за органичната страна.
Можете да измервате трафика до определена степен, като използвате задния край на Facebook, но видяхме огромни несъответствия между това, което съобщаваме за последния край на Facebook и какво съобщава Google Analytics. Като цяло, това създаде заек дупка, която трябваше да изкачим за всеки клиент, за да разберем несъответствията между Facebook и Google.
Също така, може ли наистина да преброите само „кликания” трафик? Може би те са видели вашата реклама, пост или компания чрез приятел, а след това Googled вашето име. Това се случва много, така че дори не можете да измерите тези други точки на влизане извън тях, като кликнете върху връзка. Дори и сега в Instagram можете да използвате персонализирани URL адреси в BIO, но като цяло не можете да проследявате трафика от старите публикации, където някой би търсил публикацията.
Като цяло, проследяването на анализите е много объркано и трудно постижимо.
Трафикът и броят на ангажираните социални медии е нисък
Ако имате малък бизнес, може да имате ниски номера на трафик, което го прави много трудно да се проследи. Като цяло органичните социални медийни усилия са по-лесни, с голямо присъствие и много трафик на уебсайта. Ако направите един Instagram пост и забележите 30% скок през следващите 24 часа, това е много по-лесно да свържете този трафик с Instagram пост. След това можете да сравните всички увеличения заедно и ще видите колко влияе върху нивата на трафика.
Въпреки това, ако нямате тези ясни анализи, тогава е много по-трудно да се прецени коя е реалността, тъй като 99% от фирмите там използват социалните медии като инструмент за привличане на клиенти. Или поне кой мисля това е инструмент за привличане на клиенти за тях.
Клиентите се превръщат в няколко точки
Това е най-пренебрегваният ключов момент в социалните медии и, като цяло, маркетинга. Потребителите обикновено не се преобразуват при първото кликване. Всъщност, много рядко се превръщат в първия клик. Като цяло клиентите преминават през няколко стъпки, преди да се превърнат в клиент.
Те могат да ви намерят органично, да кликнат върху съдържанието ви, да ги оставят, да видят рекламата за повторно насочване, да се върнат и да харесат платформата на социалните ви медии, след което да се преобразуват в клиент след публикация. Дали това са социалните медии, които се справят с тежката работа? Това бяха другите канали, след които социалните медии най-накрая приключиха сделката. Това е реалността за много маркетингови канали, а социалните медии не се различават.
Изключване на социалните показатели от приходите
В задната част на Facebook или в която и да е социална медийна платформа има много показатели - например, импресии, кликвания, акции, харесвания и т.н. - но нито една от тях не е свързана с приходи от физическа продажба или от точка на захващане. Според моя пример по-горе, трудно е да се обвържат аналитичните програми заедно. Поради тези причини не можете наистина да свържете показателите на социалните медии с физическите приходи от усилията в социалните медии. Единственото нещо, което можете директно да свържете, е рекламата от Facebook или други подобни социални медийни платформи … и дори това може да е неточно.
Повторно насочване на улавя конверсии
В същия смисъл, както и няколко точки преди преобразуването, потребителите, които се обръщат към повторното насочване, обикновено се броят в категорията „повторно насочване“, но всъщност те идват от взаимодействие в социалните медии. Социалните медии помагат за привличане на трафик към уебсайта, който може да бъде преобразуван в клиент с повторно насочване и е трудно да бъде приписан на платформата на социалните медии.
$config[code] not foundзаключение
Като цяло проследяването на ROI със социалните медии е много трудно. Научих, като маркетолог, ако се завладяваш от ROI, тогава обикновено ще прекарваш повече време в безкрайна заешка дупка, в сравнение с това да правиш други неща като… маркетинг. Добре е да имате основни познания за вашите преобразувания и откъде идват, но да не се натрапвате върху тях.
Както казва Джон Ванамакър: „Половината от парите, които отделям за реклама, се губи; Проблемът е, че не знам коя половина. ”Опитвам се да разбера коя половина и спирането на тези отпадъци е много трудна задача.
Снимка на таблетка чрез Shutterstock
$config[code] not found 2 Коментара ▼
