Понякога реакцията на клиента към нов продукт или услуга е изненада.
Това е нещо, което Dell е научил по трудния начин през последните няколко месеца.
Още по-рано тази година клиентите започнаха да разопаковат своите чисто нови лаптопи Latitude 6430u, отколкото някои започнаха да се оплакват. Имаше миризма от компютрите… лоша!
Потребителите на миризмата са избрали да опишат в най-живописните термини.
$config[code] not foundНапример, след разопаковането на нов лаптоп, потребителят Three West влезе в официалния форум на Dell Laptop, за да се оплаче:
- Значи преди няколко седмици получих нов работен ден. Машината е страхотна, но мирише, сякаш е била сглобена близо до кутия за боклук. Това е наистина ужасно! Изглежда, че идва от клавиатурата. Някой има ли съвет за премахване на миризмата?
Други клиенти казват, че са били притеснени да вземат компютрите на работа или на срещи с клиенти заради смрадта.
След известно разследване, Dell наскоро заяви, че е открил специфичен производствен процес, който е отговорен за миризмата и е прекратил употребата му.
Но на официалния корпоративен блог на Direct2Dell, Кевин Дейн, изпълнителен директор на железопътния железопътен транспорт, обеща да реши проблема за клиенти, които вече са имали своите машини.
В този пост Дейн заяви, че компанията ще замени и комплекта за подлакътници на всички засегнати компютри. (Това е очевидно частта, от която произлиза неприятната миризма.) Клиентите се насърчават да се обадят на телефон 1-800-456-3355 или да посетят поддръжката на Dell за повече помощ.
Реакцията на Dell е добра за всички собственици на малки предприятия, за да подражават. Когато получите оплакване, уверете се, че сте разследвали. Намерете начин да направите нещата правилни. Това е най-добрият начин да защитите бизнеса и марката си.
Снимка на лоша миризма чрез Shutterstock
12 Коментари ▼
