Всеки собственик на бизнес би искал да вдъхне чувство за лоялност и подкрепа за своята марка от всеки един от своите служители. В реалния свят малко служители действително ще излязат от пътя си, за да изпитат своите работодатели или марката, за която работят.
Онова, което нормално ще чуете от повечето служители, са плачещи истории и критики за това как техният работодател просто не може да получи каквото и да е правилно, как са несправедливи, как те понякога се отнасят лошо с клиентите си и така нататък. Въпреки това, там е малък набор от служители там, които бълнуват за своите работодатели. Това не може да бъде по-гордо да работи за определена марка. Това казва на света и на когото и да е друго, за да чуе колко фантастична е тяхната марка. Сбъдната мечта на собственика на всеки бизнес.
$config[code] not foundПо-долу са дадени някои прости указания, които могат да насочат бизнеса ви към тази мечта.
Уверете се, че служителите знаят марката вътре
От историята на вашата марка до всички варианти на продуктите, които вашата фирма предлага, уверете се, че вашите служители са включени. Дръжте ги информирани за важни съобщения, преди да се запознаете с тях.
Това поражда чувство на семейство и доверие сред служителите, нещо, което задълбочава връзката между марката на служителите. Освен чувствителната светлина, която задържа служителите в познаването на вашата марка, вашите служители трябва наистина да знаят своите неща, когато външни лица се нуждаят от помощ по отношение на вашия бизнес или когато са изправени пред проблем с обслужването на клиенти, който сякаш ще се взриви.
Включете служители в истински разговори. Насърчавайте дискусии за това какво може да се направи, за да се популяризира марката или да се вземат техните мнения по вътрешни въпроси. Използвайте инструменти за сътрудничество като WorkZone или Trello, за да позволите на служителите да участват в разговори и проекти, свързани с марката. Вдъхновете ги да допринесат по конкретен начин чрез подобни инструменти, вместо просто да предоставят чисто служене на „служителите за включване“.
Разработване на отворена и овластяваща фирмена култура
Основите на благосъстоянието на служителите са дадени. Конкурентните заплати, гъвкавото работно време и нескъпните ваканционни политики са доста стандартни в днешния конкурентен климат на работодателите. Никой не ви дава специални точки за посрещане на минималните изисквания за достоен работодател.
Това, което ви печели силна лоялност на служителите, е работна култура, която е отворена и комуникативна. Това, което насърчава служителите да говорят и премахват ненужните йерархии и затворени врати. Едно място, където е добре да се поставя под въпрос авторитета и това, където служителите не са микроуправляеми при всяко движение, което правят, е това, което внушава доверие в съзнанието на служителя.
Истински благоприятните за служителите марки отиват още една крачка напред. Те предлагат на своите служители свободата и властта да вземат важни решения, вместо да ги прехвърлят на по-висше ръководство. Какъв по-добър начин да кажем "ние ви се доверяваме", отколкото да го демонстрираме действително.
Предоставяне на вътрешни привилегии
Кой не обича специална цена за продукт или услуга? Още по-добре, ако е безплатно. Макар че е глупаво да се разпространяват продуктите ви при големи отстъпки или безплатно сред широката общественост, има голям смисъл да го правите сред вашите служители.
От една страна, от него ще получите много километри. Служителите, които получават специални отстъпки, отстъпки за приятели и семейства, специален достъп до стоки и т.н., са горди да демонстрират своите специални привилегии сред семейството и приятелите си. Това означава по-положителни разговори за вашата марка, повече потребители, които търсят вашата марка, дори ако искат да получат отстъпка от „приятели и семейство“ и по-общо бръмча около вашата марка. Това е страхотно нещо за всеки бизнес.
Знаете ли друга допълнителна полза от вътрешните привилегии? По-висок процент на задържане на служителите.
Много индустрии са уловени за този факт и предлагат някои доста страхотни привилегии на служителите. От безплатни членства във фитнес залата, за всички, които могат да ядат снек-барове, до поне два безплатни билета, които повечето авиокомпании предлагат на своите служители годишно, до дълбоки отстъпки при пазаруване, които търговците на дребно предлагат на своите клиенти - удоволствието на служителите да доведе до резултати, които човек не може да желае, Тъй като сме на темата за дълбоките отстъпки за служителите, как става това за привилегия за служител? 40% отстъпка за всички покупки в Zappos от техните служители.
Насърчете служителите да подкрепят марката си в социалните мрежи
Тъй като социалните медии се възприемат толкова универсално в този ден и възраст, има смисъл да се възползвате от вашата вътрешна мрежа (прочетете „служители“), за да кажете добри неща за вашата марка на външните си мрежи (потребители).
Споделяйте съдържание с тях, което те могат да използват, насърчете ги да се свържат с фирмената страница в профилите си в LinkedIn и да ги помолите да говорят за марката в Twitter, за да разпространят добра дума. Много марки отиват до степен, която позволява на служителите да говорят от тяхно име в социалните медии. Zappos и Nokia са два такива примера. Някои позволяват на служителите да достигнат до потребителите чрез профилите на социалните медии на марката и да оставят личните си подписи за такива взаимодействия. Случай в точка - Chipotle:
Повечето марки вече имат собствен корпоративен блог, в който споделят вълнуващи новини, интересни факти, съвети и трикове с повече потребители. Вземете служителите си от цялата страна (а не само от маркетинговия екип), които участват в приноса си към корпоративния ви блог. Получете прозрения от продукта от производствения и производствен екип, интересни анекдоти от екипа за човешки ресурси или дори иновации в производителността от вашия оперативен екип.
Вашите служители ще се радват на възможността да се изкажат и признанието, че това ги води, докато вашите потребители ще харесат автентичността, която истинските служители водят към връзката, която имат с вашата марка - вместо просто да им се казва как да купуват повече от вашите продукти.
Не гледайте на служителите си като на хора, на които не може да се има доверие, на хора, които трябва да се държат далеч от най-дълбоките ви тайни. Доверието и лоялността са двупосочни улици. Ако не можете да ги предложите на служителите си, няма голяма надежда да получите същата любов от тях.
Развълнувана снимка чрез Shutterstock , Apple Photo чрез Shutterstock , Google Photo чрез Shutterstock
4 Коментара ▼
