Това е удивителна, но истинска статистика. Осемдесет и три процента от клиентите на електронната търговия никога не купуват нещата в количката си.
Статистиката е получена от проучване, проведено от Aabaco Small Business на Yahoo. Проучването включва анализиране на навиците на пет милиона онлайн потребители. Тя установи, че 250 000 купувачи са добавили продукти към количките, но 83% не са завършили проверката.
И така, как търговците на дребно в електронната търговия преодоляват бурното предизвикателство да получат онлайн купувачи, за да се отправят към чек-ин и в действителност да закупят артикулите в техните колички за пазаруване?
$config[code] not foundКакто посочва Aabaco, ако всеки купувач е добавил продукт на стойност 30 долара, загубата от изоставените каруци възлиза на 6,2 милиона долара загуба на приходи от потенциални продажби.
И така, как онлайн търговците могат да преодолеят предизвикателството на изоставените колички за пазаруване?
Намалете предупрежденията, за да намалите процента на изоставяне на кошницата
Изследването установи, че от потребителите, които не са успели да проверят колите си, 17% са имали „предупреждение“, че процесът на закупуване не се извършва правилно. Ето някои от основните причини за предупреждения и как да се справим с тях.
плащането е отхвърлено
Отхвърлените плащания са една от най-честите причини, поради които артикулите остават в количките за пазаруване. Отхвърлените плащания обикновено възникват поради недостатъчни средства, погрешни данни за карти, несъответствия с адреси, карти с изтекъл срок и по-рядко опити за измами.
Решението?
Търговците на дребно в електронната търговия могат да помислят да инсталират Google Анализ, за да могат да проверяват кои събития се появяват по-често от други.
Промяната на типа на картата по подразбиране на страницата за напускане в Visa също може да помогне за предотвратяване на поява на предупреждения за несъответствие.
Тъй като неправилно въведените номера на карти са често срещана причина за отхвърлени предупреждения за плащане, поставете указание на страницата за напускане, когато в полето за подробности за картата са въведени твърде малко или твърде много номера, за да насърчи купувачите да въведат отново данните за картата си повече внимателно.
Празни полета за контакти
Полетата като телефон или имейл контакт, които остават празни, могат да се появят като „предупреждение“ за онлайн пазаруващите и да предотвратят продажбата. Клиентите често могат да пренебрегнат попълването на такива подробности, тъй като не смятат, че са важни или биха предпочели да не разкриват такава лична информация.
Решението?
За да се избегне невъзможността на клиентите да попълнят такава информация, търговците на дребно трябва да направят информацията за полето по-видима при формулярите за поръчка на количката, като маркират полето „задължително“ със звездичка или друг забележим символ.
Тъй като много потребители предпочитат да не разкриват лична информация за контакт, като имейл адреси и телефонни номера, търговците на дребно в електронната търговия могат да поискат да не направят тези полета задължителни.
Клиентите често не са склонни да раздават информация за контакт чрез опасения, че ще бъдат добавени към неприятни маркетингови списъци. Следователно може да се окаже ценно да добавите бележка, обясняваща, че такива данни няма да се добавят към маркетинговите списъци и се използват само за да информират клиента за тяхната поръчка и да бъдат информирани за други подходящи продукти, които може да се интересуват.
Въпреки че дава възможност на потребителите да въвеждат данни за контакт и да не правят задължително, може да ускори процеса на проверка и да помогне за премахването на проблема с изоставените колички за пазаруване.
Всъщност, осветяването на всички съществени полета със звездичка ще помогне на онлайн купувачите да попълнят необходимите детайли за първи път и да избегнат тези досадни предупредителни бележки, които могат да накарат купувачите да продължат с транзакцията.
Купоните са изтекли и невалидни
Клиентите могат да имат желание да използват купони, за да получават пари от онлайн покупки. Въпреки това клиентите често не могат да знаят, че талонът им може да е изтекъл и да стане невалиден. Ако бъдете информирани, че купонът, който се опитват да използват, е невалиден, клиентите могат да се откажат от транзакцията и да се откажат от количката си.
Решението?
Променете дизайна и съдържанието, написани на талона, така че да информира потребителя с по-голяма видимост за изтичане на талона. Освен това търговците на дребно може да искат да въведат решение за купон с ниска стойност за потребителите, за да ги насърчат да направят покупката, въпреки че техният оригинален купон е изтекъл. Насочването на клиент към страница за купони може да спомогне за запазването на интереса им към продължаване на поръчката и приключване на покупката.
Не е налична Доставка
Процесът на напускане само за да бъдете информирани, че даден артикул не може да бъде транспортиран до специфичния регион на клиента, естествено е вбесяващ и може да допринесе за изоставени колички за пазаруване.
Решението?
Прилагането на функция на уебсайта, която показва валидните методи за доставка на въведените адреси, което означава, че купувачите ще знаят дали могат да доставят и доставят артикул и по какъв начин биха могли да премахнат предизвикателството да не бъдат проверени количките за пазаруване поради липса на доставка, Наличието на точни данни и анализ на поведението на купувачите и причините, поради които клиентите не проверяват артикулите в техните колички, ще означава, че бизнесът в електронната търговия е в по-информирана позиция да предприемат необходимите действия и стъпки, за да направят процеса на проверка по-безпроблемен ефективни за своите клиенти.
Снимка на кошницата чрез Shutterstock
Още в: Електронна търговия 1 Коментар ▼
