Не забравяйте, о, да кажем 2007, когато луксът беше най-горещата дума в търговията на дребно или услугите на потребителите? От луксозни спа процедури до луксозни къмпинги (да, лагери) до слънчеви очила и легла с кучета от норки, американци от всички възрасти (и почти всички доходи) не могат да получат достатъчно лукс.
Бързо напред до 2011 г. и тъй като потресените от черупката потребители бавно се промъкват от къщите си и предпазливо започват да харчат отново, луксът може да се приготви за отскок - но това е много по-различно от преди няколко години. Неотдавна JWT Intelligence погледна луксозния пазар в задълбочено интервю с Милтън Педраза, основател и президент на Луксозния институт. Можете да прочетете всичките му прозрения на техния сайт, но аз си помислих, че ще обърна внимание тук:
$config[code] not found
Технологията е върховен лукс. Хората може би намаляват в други области, но са склонни да харчат за скъпи цифрови устройства (като iPads), защото тази технология не се разглежда като обект, а като „портали за преживяване“, обяснява Педраза. Технологичните устройства също са инструменти за споделяне с други хора и за запазване на спомени. Всички тези - опит, споделяне, връзка - са неща, които потребителите са приоритизирали пред традиционните „символи за статут“ по време на рецесията.
Смяна на състоянието. Разбира се, това не означава, че технологичните притурки сами по себе си не са статусни символи. Днес, казва Педраза, ние предаваме статуса на устройствата, на които разчитаме - iPhone сигнализира, че сте хип и творчески, докато BlackBerry показва, че сте корпоративен двигател и шейкър. (Въпреки че тези възприятия могат да се променят.)
С добавена стойност. Дори и в лукса, потребителите търсят стойност. Ако вашият продукт или услуга не е технологично ориентиран, уверете се, че той е с най-високо качество. Дълготрайните, трайни продукти, които могат да бъдат предавани на по-младите поколения, имат повече кеш от еднократна употреба, а услугите, които правят трайна разлика, ще се продадат.
Това е забавление. Игрите и забавленията добавят стойност към луксозния пазар, особено онлайн. Най-добрите луксозни магазини създават уникална среда. Обратно, Pedraza посочва, че онлайн пазаруването обикновено не е много вълнуващо, така че интелигентните компании ще търсят начини за увеличаване на антето, като добавят елементи на играта, които създават забавна стойност.
Става мобилен. Потърсете комбинации от мобилен маркетинг, електронна търговия и CRM. Pedraza цитира мобилността като тенденция, която трябва да се наблюдава, тъй като разбитите компании ще използват мобилни устройства, за да подобрят опита на клиентите. Например, когато обикновен клиент пристигне в магазина и се регистрира в мобилно устройство, представете си, че продавачът ще бъде предупреждаван и ще напомня за предпочитанията на клиента и предишните покупки.
Става въпрос само за взаимоотношения. За всеки бизнес, но особено тези в луксозната арена, отношенията с клиентите са ключови. Педраза казва, че луксозните търговци се стремят непрекъснато да подобряват обслужването на своите клиенти.Това е умен ход, дори ако не продавате лукс.
2 Коментара ▼
