Когато чуете името Skype, какво мислите? Вероятно: безплатни телефонни разговори.
Някои смятаха, че Мег Уитмън, бивш главен изпълнителен директор на eBay, е луд, когато eBay купи Skype през 2005 г. за $ 2.6 млрд. Анализаторите оспориха значението на Skype за бизнеса на eBay. Мнозина поставиха под въпрос и бизнес модела на услугата, която трябваше да направи Безплатно гласови повиквания.
Изглежда, че Skype се сработва заедно от бизнес гледна точка. Разбрали са модела „безплатни плюс платени услуги“ и печелят пари в него. Ето диаграма от неотдавнашен брифинг за пресата на 31 март 2009 г., показващ комбинацията от модела за безплатни и платени услуги:
$config[code] not found–
–
Безплатно само по себе си не е бизнес модел. Но свободното в съчетание с непреодолимо обновяване на платените услуги е. Колко бизнес модел? Опитайте $ 551 милиона за 2008 г. Тази диаграма показва нарастването на приходите от Skype от 2005 г.:
–
–
Разбира се, известно време е да се вземе Skype заедно с целенасочена стратегия.
Те имаха някои ранни неправилни стартирания и отвличане на вниманието с безумни безплатни услуги като лични Skypecasts. Последният път, когато изпробвах тази услуга, изглеждаше, че е препълнена със спамери и излъчвания, състоящи се само от пълна тишина, с изключение на случайни думи или грубияни тук и там. Skypecasts беше тихо затворена през септември миналата година.
След това имаше някои експерименти с функция, която ви позволява да изпращате пари чрез Skype. Въпреки това, когато вашият корпоративен родител също притежава PayPal, такъв продукт е отвличане на вниманието от вашата основна компетентност. Услугата за изпращане на пари също е спряна.
Вместо това Skype сега се фокусира върху основната си компетентност: телекомуникации, Новият им подобрен интерфейс (версия 4.0) има по-голям прозорец и по-добро аудио / визуално качество. Тя е предназначена за подобрени видеообаждания, които Skype вижда като голяма част от бъдещето си. Те също така инвестират в връзки между мобилни телефони и Skype, с нови възможности за използване на Skype на iPhone и BlackBerry (очаквайте скоро). И те инвестират в партньорства за услуги, които бизнес потребителите оценяват, като партньорство с доставчик на виртуална телефонна централа.
Най-важното е, че те се фокусират върху видовете функции, за които е вероятно хората и предприятията да плащат.
Поддържайки основната услуга безплатно, те продължават да увеличават потребителската си база с 350 000 клиенти на ден. Това осигурява добра база, която може да бъде продадена на тези нови услуги, базирани на такси.
Не всички са съгласни, че безплатната потребителска база ще им помогне да увеличат приходите си. Ом Малик от GigaOm предполага, че тази безплатна потребителска база е ахилесовата пета, като отбелязва:
„Skype нараства поради вирусната си природа. Повечето хора се опитват да накарат приятелите си да изтеглят Skype, за да могат да осъществяват безплатни обаждания, което е малко вероятно да се промени. И щом веднъж имате всичките си приятели в мрежата, не е нужно да използвате толкова SkypeOut. "
Докато аз уважавам мнението на Ом, тъй като той се отнася до ранните осиновители като него, аз разглеждам нещата много по различен начин. Мисля, че всичко зависи от това колко непреодолимо е ценовото предложение, което Skype прави за потребителите да надграждат.
Позволете ми да ви дам един пример: използвам Skype ежедневно, но почти никога не правя Skype-to-Skype повиквания. Почти винаги трябва да се обаждам на стационарен или мобилен телефон, защото другият човек не е в Skype или е извън офиса и т.н. Освен това, когато правя бизнес разговори (тъй като повечето от моите Skype обаждания са), мога да • Помолете хората да изтеглят Skype само за мой удобство, за да мога да им се обадя безплатно. Следователно услугата SkypeOut - където мога да набирам обикновени телефони - е най-завладяващата функция за мен. Трябва да платя, за да получа тази услуга.
Ако Skype е умен, те ще направят своите услуги, базирани на такси, все по-привлекателни във времето. Тогава става невъзможно определен процент от новите потребители да избират платени услуги.
Около 35% от потребителите на Skype са фирми (вероятно малки фирми). Това е важно и защото бизнес потребителите са по-склонни да плащат за разширени функции, а не само да засмукват безплатната версия.
Разходите за добавяне на нови безплатни потребители към Skype и за надграждане на XX процента трябва да бъдат много по-ниски от разходите на други доставчици на телекомуникационни услуги за придобиване на нови клиенти. В този бизнес модел не виждам нищо друго, освен нагоре.
Причината, поради която прекарах толкова много време в писане за Skype днес, е, че мисля, че има два важни урока за собствения ви бизнес:
(1) Съсредоточете се върху ясната стратегия, която се придържа към основната ви компетентност - не се разсейвайте и не проследявайте.
(2) Уверете се, че ако предлагате безплатни услуги, имате и бизнес модел на платени услуги, който да се придружава от него, и непреодолимо предложение за стойност, за да привлечете свободните потребители да се превърнат в платени потребители.
28 Коментари ▼
