Всички предприемачи трябва да научат този важен урок: Без значение колко велик е вашият продукт или услуга, как да доставите този продукт или услуга в крайна сметка прави или нарушава вашия бизнес. Не успеете да постигнете това, което клиентите очакват, и ще пострадате от последствията. Доставяйте последователно на или дори над тези очаквания и изграждате лоялна армия от последователи, които ще продължават да купуват от вас, като внасят още повече клиенти във вашата врата. Тук виждаме доказателства, че дори големите марки могат да се заблудят, когато става дума за постигане на очакванията, и също така чуват някои съвети от малкия бизнес за това как да го направят правилно.
$config[code] not foundВръзки с клиенти
Подаръкът, който продължава да дава. На Бъдни вечер потребителите на Netflix откриха услугата за поточно видео не винаги е добра алтернатива на кабела. Прекъсването засегна потребители в Канада, САЩ и Латинска Америка тази вечер и не бе напълно коригирано до Коледа. Това не беше чудесен подарък за клиентите на Netflix, много от които са изоставили кабел и други форми на забавление за иновативната услуга, и като много лоши клиентски преживявания, може да се задържи в съзнанието им за известно време. Ройтерс
Подписване на неписан договор. Може да не мислите за това по този начин, но всеки път, когато правите продажба на продукти или услуги на клиент, ефективно влизате в неписан договор. След като възприемете този подход към връзките с клиентите, най-вероятно никога няма да погледнете на бизнеса си по същия начин… или искате. Вместо просто да преминете от една продажба към друга, ще разгледате всяка транзакция като набор от обещания, направени между вас и клиента ви, казва блогърът Хари Вайшнав. И това са обещания, които трябва да се спазват, ако вашият бизнес е успешен. Малки гледни точки на Biz
Услуга с усмивка
Над и отвъд призива. Най-успешните фирми са тези, които правят малко повече. Те са и тези, които гарантират, че клиентите им знаят и помнят допълнителните ползи, които предлагат в своите продукти и услуги. Вземете хлебаря, който винаги се слага, че допълнителният хляб се слага в чантата си, „пекарна дузина“. Спомняте си малкото допълнително, когато следващия път купувате хляб и решавате коя пекарна да посетите. Направете същото в Вашият казва Том Уотсън, и ще ги накараш да се връщат за още. Почистване 4 Печалба
Отблизо и лично. Персонализираното обслужване може да бъде важно предимство, особено за по-малките компании. Една важна стъпка в създаването на тази персонализирана услуга е да се доближите до клиентите си. Тази по-тясна връзка позволява на фирмите да научат специфики за предпочитанията на клиентите и как да ги изпълняват ефективно. Тук консултантът по бизнес мрежи Джеф Оуен предлага някои големи стъпки, които ще ви доближат до вашата клиентска база. UPrinting
Комуникации и общност
Как да смените канала.Обслужването и ангажираността на клиентите зависят от общуването с клиентите и феновете там, където са, и харесва ни или не, това не винаги означава единична или малка колекция от канали. Клиентите не само очакват вашата марка да се ангажира с тях по множество канали, но 97% от тези клиенти очакват техният опит да бъде последователен, независимо от канала, който използват, за да се ангажират с вашата марка. Добрата новина е, че едно проучване установи, че клиентите, които ви ангажират по много канали, вероятно ще харчат повече пари и ще бъдат по-лоялни. SalesPortal
Истината е по-изгодна от фикция. Ние всички искаме да вярваме, че нашите продукти и услуги помагат на нашите клиенти. Така че най-добрият вид обслужване на клиенти трябва да бъде да доставяме тези продукти и услуги по начин, който ще направи живота на нашите клиенти по-добър. Оказва се обаче, че разказването на истината за това, от което се нуждаят нашите клиенти, е и най-добрият маркетинг. Това може да е и най-добрият начин да запазите лоялността на клиентите си и да ги върнете отново и отново. Бизнес менторът Лора Хъмфрис разказва историята на зъболекар, чиято откровеност печели по един бизнес в даден момент. Liber8Me
Говорете с общността си. Говорете с вашата общност и създавате лоялност по начини, които не можете да изчислите напълно. Както обяснява блогърът Сиан Филипс, вашата общност ви позволява да се свързвате по начин, който надхвърля обикновения маркетинг и обслужването на клиентите. Помолете ги да отговорят на въпрос или да споделят публикация в блога или друго съобщение и те ще отговорят. Те са повече от клиенти, клиенти и фенове, те са приятели. Тези връзки ще ви служат добре и ще ви помогнат да доставите продукти и услуги в унисон с вашите клиенти и общността. CorpNet
