Когато мнозина мислят за изкуствен интелект (ИИ), днес той обикновено се съсредоточава около примери за заглавие, като се занимава с футуристични въпроси и предизвикателства. И тъй като медийната леща се фокусира върху тези „привличащи погледа” случаи на употреба, много малки предприятия не се чувстват като AI наистина нещо, от което биха се възползвали. Но, според Джон Лий, основател и главен изпълнителен директор на CRM платформата ProsperWorks, AI може да помогне на бизнеса от всякакъв мащаб да взема по-добри, по-навременни решения, които могат да помогнат за създаването на по-успешни резултати.
$config[code] not foundПо-добро качество на данните CRM подобрява AI и Analytics
Лий споделя как автоматизирането на процеса на въвеждане на данни не само освобождава специалистите по продажби от необходимостта да влизат и поддържат записи за контакти и сметки, но също така предоставя CRM приложения с данните, от които се нуждаят, за да хранят ИИ и да разкрият важни идеи за изграждане на взаимоотношения. По-долу е редактиран препис от нашия разговор. За да видите пълното интервю, вижте вградения видеоклип или кликнете върху плейъра SoundCloud.
* * * * *
Джон Лий: От 2005 г. бях предприемач в кариерата. Започнах първата си компания, бизнес софтуер за автоматизация на маркетинга. Направих го на 47 милиона приходи и след това го продадох на консорциум за частни капитали в натрупване на различни рекламни мрежи. След това започнах софтуерна компания, която изграждаше видео игри и софтуер за тестване на AV. И тогава продадохме тази компания на Zynga. И тогава основно взе дълъг пауза и наистина постави под въпрос смисъла ми за живот и осъзнах, че трябва да служа. Почувствах, че най-добрият начин да направя това е да помогна на колегите си, които са други предприемачи, други бързоразвиващи се предприятия.
Всеки бизнес се бори с изграждането на страхотни взаимоотношения и в крайна сметка монетизиране на тези взаимоотношения. И така ние се фокусирахме върху CRM пространството, но го направихме и наистина се позиционирахме по различен начин, като се фокусирахме върху G-Suite, който преди беше известен като Google Apps. Така ProsperWorks е CRM номер едно за Google Apps и днес ние решаваме най-големия проблем в CRM, а именно, че има много мръсни данни. Всъщност това са мръсни данни, които причиняват повече от 47% от CRM да се провалят според Forester.
Ние автоматизираме въвеждането на данни. Никой не обича въвеждането на данни. Това е огромна загуба на време. Изчисляваме, че продавачите прекарват почти един ден от цялата седмица, като въвеждат информация. И по каква причина? Така че CRM мисля, че исторически до голяма степен са фокусирани върху назад търсещи данни. Това е механизъм за одит на ръководството, за да се увери, че екипът в крайна сметка работи, нали? Истината е, че искате вашият екип да работи, не искате те да попълват данни. Именно там влизаме и наистина решаваме този проблем.
С решаването на този проблем с въвеждането на данни, този проблем с чистотата на данните, ние всъщност сме в състояние да реализираме революцията на CRM, която е, че вече не е CRM е просто назад търсен инструмент, за да види какво се е случило в историята, но всъщност може да информира какво трябва в бъдеще. Използването на алгоритми за интерпретиране на това, което е било успешно и кое е свързано с успеха, потвърждава причинно-следствената връзка, а след това непрекъснато тества това, ние всъщност можем да препоръчаме на клиентите какво трябва да правят. И в крайна сметка автоматизираме това за нашите клиенти.
Тенденции в малкия бизнес: Дайте ми разграничението или дефиницията на мръсни данни и как тя се сравнява с непълна дата или с неактуални данни?
Джон Лий: Обикновено непълните данни са номер едно, нали? Имате среща, провеждате серия от срещи, вие се хващате, забравяте да актуализирате CRM в края на седмицата. Не си спомняте нещо, за да не въведете информацията или ако не го направите, това не е точно. Друго нещо е, че плащате вашите повторения и плащате на вашите мениджъри на отношения, където вие самият като мениджър на връзките си най-ценният актив е вашето време. И така много пъти просто ще въведете нещо в CRM, само за да можете да се опитате да имате наистина добра хигиена, но реалността е, че е трудно да се направи. Това изисква много дисциплина. Но защо трябва да го правите?
Днес живеем в облака. Всички приложения, които използваме за комуникация с клиенти, съществуват в облака. Можем да извлечем това, така че данните ви да са подходящи, да са изчерпателни, свежи и можете да им се доверите.И това е номер едно, можете ли да се доверите на данните си? Ако можете да се доверите на данните си, можете да правите решения, базирани на данни, как да започнете да оптимизирате процеса на продажби? Кои са вашите най-добри изпълнения, от които могат да се учат другите ви представители? Защо губите клиенти? Защо печелите клиенти? Отговаряйки на тези ключови стратегически въпроси, те са важни за всеки собственик на бизнес, за всеки функционален лидер, на който трябва да имат отговори.
Тенденции в малкия бизнес: Говорете за ефекта от добрите, чисти данни за ИИ и как това може да оптимизира ползите, които получават компаниите?
Джон Лий: Това е вярно. Един алгоритъм е толкова добър, колкото данните, които сте въвели в него. Ако имате липсващи данни, алгоритъмът не може да интерпретира правилно за това или грешка. И така, не е нужно само да изчиствате данните, но се нуждаете от много данни. Ако нямате такива, тогава или нямате отговор, или имате отговор, който не определя. Групите ви за грешки всъщност се пресичат и не можете да вземете решение. Мисля, че AI ще напълно революционизира CRM, а управлението на връзките като цяло е защото ще може да идентифицира всички специфични неща, които се случват, да намерят тези корелации до успеха, да потвърдят причинно-следствената връзка, да повторят теста и след това да успеят помагат да се информира какво е следващото решение. Да може да идентифицира моделите в данните, които хората по друг начин не могат да видят, нали? За да можете да информирате. Как можете да оптимизирате бизнес процеса си по-добре? Как можеш да се справиш по-добре в следващия разговор? Какви са ключовите неща, казани в призива, които наистина убедиха купувача да върви напред с вашето решение.
Днес живеем в един невероятен свят, където можете да преписвате целия този разговор. Можете да го анализирате срещу други разговори, моделът съответства на него и да можете да разберете какви са ключовите фрази. Това са неща, които хората правят, което е наистина вълнуващо и това наистина допринася за насърчаването на това, което аз наричам увеличена производителност. Което е, че е фокусирано върху действително помагане на хората да изграждат по-добри взаимоотношения. Чрез по-добри взаимоотношения получавате по-добри резултати както за клиента, така и за вашата компания.
Тенденции в малкия бизнес: И как чисти данни и пълни данни, както и навременни данни, как това оказва влияние върху способността да получите правилния самородок в точното време, когато можете действително да направите нещо с него?
Джон ЛийПример: ако влезете в среща, ProsperWorks знае, че имате това събитие в календара. Той автоматично извиква всички имейли, всички телефонни обаждания, преписва гласът, получават всички билети за обслужване на клиенти, информацията ми е въведена извън мрежата за интереса на този човек. То се появява, защото знае, че е време за срещата и току-що влязохте в сградата. И това може да ви осигури цялото досие, така да се каже какво се случва. И тогава това те кара да влезеш в събранието, като знаеш точно какви са предизвикателствата на клиента, къде си спрял, каква е следващата ти цел и т.н.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
