Но бизнесът не трябва да се отказва от клиенти без борба. Независимо дали вашите клиенти са отишли на състезанието или просто са мълчаливи, те си струват времето и усилията ви да ги привлекат отново. Ето пет практични, лесни за прилагане съвети за ангажиране на спящи клиенти и разширяване на базата на платени, активни покровители.
$config[code] not foundРазберете защо са изчезнали
Има причина, поради която вашите клиенти вече не взаимодействат с вашата марка и разкриването на причината за това е важна първа стъпка. Един от начините да направите това е да използвате онлайн проучвания и анкети, които са специално изработени за този подраздел на вашия бизнес. Не се страхувайте да питате и да бъдете преки. Този анализ само ще направи бизнеса ви по-силен.
Попитайте ги какво бихте могли да направите по-добре, как бихте могли да коригирате вашите предложения, как бихте могли по-добре да посрещнете техните нужди и т.н. Вземете сериозно обратната връзка и направете корекции, където е възможно. След това им кажете, че обратната връзка е била чута и приложена.
Може да се изненадате от това колко добра воля го поражда и как добрата воля ще ги върне.
Осигурете им стимули
Някои клиенти може да изискват повече от думи, за да ви върнат бизнеса. Предложете им нещо, което вашите конкуренти не могат да направят, като например отстъпки за ключови продукти или услуги, парични стимули или персонализирани услуги.
Каквото и да предлагате, направете го уникално за вашия бизнес и ценно за вашите клиенти. Ако всеки от Вашия пазар предлага безплатна доставка, например, това няма да ви отведе много далеч. Ще искате да помислите за стимули, които наистина се открояват. Например, може да искате да предложите бонуси за повторно активиране или еднократни големи отстъпки за най-популярните продукти или услуги. Или може да предложите безплатен час за лични консултации.
Вашата оферта ще зависи от вашия бизнес, това, което правят другите в пространството, и това, от което се нуждаят вашите клиенти.
Покажете ги - не им казвайте
Вашите спящи клиенти може да са се отделили, ако не са постигнали желаните резултати от вашия продукт или услуга. Покажете им предимството да купувате или да правите бизнес с вас, като съобщавате за успехите / удовлетворението на вашите активни клиенти. Ако, например, сте онлайн търговец на дребно, предлагащ персонализирани съвети за пазаруване, покажете им няколко щастливи котировки на клиентите за вашата услуга.
Използвайте социалните мрежи, за да се свържете там, където са
Запознайте се с клиентите си на обща основа. Не чакайте да се върнат сами. Когато ги изследвате (стъпка 1), определете какви платформи използват и започват да се ангажират. Използвайте социалните медии, за да се свържете с тях там, където са. Всеки ден 450 милиона души използват Facebook - Обзалагам се, че и вашите клиенти са там. Ако сте B2B, се свържете с LinkedIn. Станете част от разговора с подходяща информация. Тук можете да предложите учебно съдържание, отстъпки, промоции, връзки към свързано съдържание или разговори.
Бъдете постоянни и проактивни
Потърсете постоянни начини да останете пред откъснатите клиенти. Например, приложението за браузър може да ви държи в ума на всеки клиент, който изтегля добавката. Използвайте приложения, за да споделяте всичко от съдържание, функционалност, социални медийни ресурси, чат, видео, RSS и др. Пасивните клиенти биха могли да бъдат привлечени от гъвкавостта и достъпността и лесно можете да ги държите ангажирани с новини, специални оферти, успехи на клиентите си и повече всеки път, когато отидат онлайн.
11 Коментари ▼
