CustomInk е магазин за тениски на стойност $ 70 милиона, който отпечатва потребителски тениски за семейни събирания и групови и бизнес събития. Тъй като реалните хора в CustomInk лично преглеждат всяка отделна поръчка, те знаят за какви събития се печатат техните продукти. Компанията видя толкова много ризи, създадени за благотворителни организации, които решиха да станат лично инвестирани в тези каузи.
Така че всеки път, когато тениска се отпечата от CustomInk за благотворително събитие, компанията изпраща и дарение. Първоначално това започна като случаен жест от Лори Мейфийлд, анализатор по поръчка на CustomInk. Сега, Мейфийлд казва, "Опитваме се да дарим на всяко благотворително събитие, което нашите клиенти държат близо до сърцата си."
$config[code] not found
Връщане на каузата на клиента
CustomInk нямаше да се чувства правилно отпечатване Тениски за благотворителна организация без да се връщат на техните причини. С този единствен жест те нека техните клиенти знаят обратно усилията им. Какво е най-важно за този жест е този CustomInk Направих не предприемат това действие като маркетинг усилие. Започна като лично израз от анализатор на поръчки, който исках да върна на компаниите този доверен CustomInk.
В края, подобно на много други благородни решения, които правят нещо добро се връща на подателя. CustomInk на истински жест да допринесе какво им е грижа за клиентите ги разделя от друга тениска доставчици. Тя привлича клиентите обратно да правим бизнес с компания, която мисли по този начин.
Растящ бизнес чрез свързване с клиенти
CustomInk е доставила над 15 милиона ризи, като 98,9% от клиентите им казват, че ще купят отново от компанията. Въпреки че тяхното дарение за благотворителни клиенти е малко в размер (само $ 30), този жест свързва компанията лично с това, за което техните клиенти се грижат. Тя показва на клиентите, че услугата CustomInk не е само за получаване и попълване на поръчки.
С този жест CustomInk фигуративно изважда ръката си от кутията за доставка и топло обгръща клиентите. И клиентите приемат CustomInk в замяна. Казва едно:
„Определено не очаквах имейл, който да пита дали CustomInk може да даде дарение за нашата организация. Това ме кара да се гордея, че избрах тази компания да ни направи печат за нас. "
И както можете да видите от увеличаването на ръста на даренията в CustomInk, благотворителните организации възнаграждават CustomInk, защото те се интересуват. Процентът на благотворителните дарения на CustomInk е пряко свързан с темповете на растеж, които те преживяват в благотворителни организации, които се спускат към тях.
Как се свързвате по този личен начин с клиентите си? Кои безкористни действия разказват на вашите клиенти и служители за важните за вас неща на лично ниво?
11 Коментари ▼
