В The Welcomer Edge: Отключване на тайните за повторение на бизнеса, Шапиро (@RichardRShapiro) обяснява какво прави Welcomer и дава съвети за това как всеки бизнес - независимо от типа - може да наеме стабилен от Welcomers за изграждане на връзки с клиентите.
Експерт по задържане на клиенти
Шапиро знае какво е необходимо, за да държи клиентите наоколо. Той е основател и президент на Центъра за задържане на клиенти (TCFCR), който предоставя проучвания, обучение и консултантски услуги на корпорации Fortune 500 за подобряване на клиентския опит. Той често говори за задържането на клиентите на публиката по целия свят, а той е интервюиран като експерт по индустрията от Ню Йорк Таймс, Асошиейтед прес, The Wall Street Journal, Boston Globe и други.
Наемате ли Welcomers?
Шапиро очертава онова, което прави добър Уелкъм, или „Доктор на първите впечатления“.
".,.счита, че се чувствате важни, ценени и ценени като клиент и като личност; той или тя те кара да се чувстваш достатъчно удобно, за да направиш връзка, да споделиш мислите си и да ги търсиш отново за това лично докосване и искрена загриженост. "
Всички сме си взаимодействали с Welcomers, макар и не често. Жената в местната аптека, която винаги иска да попита за децата си, е Welcomer. Представителят за обслужване на клиенти, който се обаждате, който пита как е времето във врата на гората, е приветливият. Шапиро обяснява ползата от това, че ще се радваме на вашите служители. Те успокояват клиентите и ги пазят да се връщат.
Изпълнявате ли екип от роботи?
Обратното с „Приветственика“ е роботът. Вие знаете типовете: те не могат да се безпокоят да се усмихват и те наистина не искат да ви помогнат. Те казват „благодаря“, защото са обучени да го правят, но е ясно, че по-скоро биха били на друго място. Роботите са пагубни за вашата марка.
И докато се раждат истински Уилмърс, а не са направени, Шапиро дава някои съвети за „Добре дошли“, за да отидат на правилния път:
- Поздравът: Започнете с истинска усмивка. Уверете се, че първият момент на контакт е положителен, и третирайте всеки клиент като отдавна изгубен приятел.
- Асистентът: Подпомагането на клиент не трябва да бъде натрапчива транзакция. Попитайте клиента за името им и го използвайте. Бъдете добър слушател и бъдете полезни.
- Напускане: Когато транзакцията е извършена, дайте покана за връщане на клиента. Насърчете ги да се върнат и да ви помолят лично. Означава го.
Какво харесвах за книгата
Поздравителният ръб има много добри примери както за добро, така и за лошо обслужване на клиентите, което е много важно, за да се илюстрира точката на Shapiro за това какви действия увеличават броя на повторните дейности. Сега, когато отида в магазин, идентифицирам хората като приветливи или роботи!
Кой трябва да прочете това
Дори ако сте в бизнес услуги или не виждате клиенти лице в лице, трябва да прочетете Поздравителният ръб, Където и да си взаимодействаме с клиентите ни дава възможност да представим нашите марки на Welcomers. Дори ако сте собственик на бизнеса и единственият, който говори с клиенти, ще се научите как да използвате техниките на Welcomer с тях.
3 Коментари ▼
