Как да разработим позитивно отношение към обслужването на клиентите

Да останеш положително в работната среда за обслужване на клиенти понякога е трудно, особено когато се занимаваш с неприятни клиенти. Вместо да отброявам часовника до края на смяна, съществуват и други по-полезни начини да ви помогне да останете оптимистични, да имате позитивен поглед или да се справите с опитни ситуации. Освен това надзорниците и мениджърите обикновено оценяват служителите, които вземат сериозно отговорностите си и поддържат позитивни нагласи по време на работа.

$config[code] not found

Прочетете мисията на компанията. Помислете за писмените цели и цели на компанията във връзка с работата по обслужване на клиентите. Например, много фирми отдават приоритет на това да предоставят на клиента най-добрия продукт и "опит". Разберете как вашата работа става част от мисията на компанията.

Ангажирайте клиента. Отдайте цялото си внимание на клиентите, докато работите, и се съсредоточете върху предоставянето на чудесно обслужване на всеки човек, с който се сблъскате. Говорете ясно, за да могат клиентите да чуят. Активно изслушване, за да се разбере как да се разрешават и да се решават проблеми на клиентите; задавайте въпроси, за да проучите по-подробно исканията на клиентите и да идентифицирате решения.

Персонализирайте работата си, ако е възможно. Публикувайте мотивационни цитати за обслужването на клиентите около офис средата, за да ви вдъхнови. Закачете снимки и изображения на личните си цели, като кариера, семейство или парични цели, които трябва да постигнете.

Управлявайте стреса в личния и професионалния си живот. Практикувайте релаксиращи техники - като медитация, насочени образи или прогресивна мускулна релаксация - редовно, за да се справят със стреса на работата и личните проблеми. Говорете и отдъхнете на шефа, ръководителя или колегите си за трудни клиенти, които сте изпитали. Справянето със стреса по здравословни начини може да ви помогне да предотвратите негативното отношение към клиентите.

Разработете списък с най-често срещаните проблеми, които клиентите адресират. Превърнете този списък в "лист за измама" и го дръжте в близост до бюрото, телефона или работното място. Вижте списъка, за да намерите бързи отговори, когато посещавате клиенти. Поддържане на този "мамят лист" пред вас може да намали нивата на стрес и количеството време клиентите чакат за отговори.

Запомнете рутинните работни процедури и политиките за обслужване на клиенти. Когато изпълнявате поръчки и искания за клиенти, практикувайте всяка стъпка в процеса най-добре и възможно най-бързо. Опитайте се да изпълните себе си с всяка заявка на клиента, с която се сблъсквате. Изпълнението на работните Ви задължения в съзнанието ви позволява да се фокусирате повече време върху слушането на това, което клиентът желае, като го ангажирате в разговор и осигурявате високо ниво на обслужване.