Както всички знаете, клиентските отзиви сега са по-влиятелни, отколкото някога. Повече потребители търсят прегледи на клиенти, отколкото цените и сделките. Никой сериозен маркетинг не може да се размине с игнориране на отзивите на клиентите в модерна обстановка.
И така, как да разработим стратегия за получаване на тези прегледи? По-долу представих пет стъпки, които можете да предприемете в момента. В никакъв случай не трябва да приемате това като шаблон, без да го използвате в цялостната бизнес стратегия, но това ръководство стъпка по стъпка ще ви даде солидна основа за онлайн прегледи.
$config[code] not foundКак да получите онлайн прегледи
Да започваме.
1. Настройте Google My Business
По-вероятно е рейтингите на Google да повлияят на ефективността и доверието ви в търсачките, отколкото на каквото и да е друго, така че заявяването на бизнеса ви в Google и насърчаването на потребителите да оставят коментарите трябва да бъде първата ви стъпка.
По-вероятно е, отколкото не, фирмата ви вече ще има малка обява и просто трябва да я заявите. Можете да търсите вашия бизнес, за да го заявите тук.
Бъдете внимателни, за да се уверите, че вашата бизнес информация се въвежда със 100-процентна точност и по начин, който е напълно съобразен с начина, по който е включен в уебсайта ви. Важно е Google да разбере, че вашият уебсайт и потребителският ми профил в Google My Business са пряко свързани, и единственият начин да се гарантира, че той е напълно съвместим с адреса и телефонния ви номер.
След това трябва да потвърдите фирмата си по имейл. Google ще ви изпрати код чрез Gmail, за да провери дали имате достъп до пощата на този адрес.
Уверете се, че сте напълно изпълнили потребителския си профил в Google. Отнасяйте се със същата грижа, с която бихте третирали уебсайта си. Вашата малка обява в Google е това, с което хората ще си взаимодействат, когато оставят преглед, както и първото, което хората ще видят, когато ви открият в Google Карти и в местните резултати от търсенето.
Добавете колкото се може повече снимки за малката си обява, включете колкото е възможно повече описание и естествено включете ключовите си думи в съдържанието и заглавията.
Най-накрая вземете своя PlaceID тук и го добавете към този адрес, след знак за равенство:
Включете връзки към този URL адрес в имейлите за потвърждение и в други съобщения, където вашият клиент вероятно ще се интересува да ви остави преглед. Внимателно уведомете клиентите си, че могат да оставят преглед от Google на този адрес.
2. Регистрирайте се за платформа за преглед
Препоръчваме да използвате платформа за преглед, като Trustpilot, тъй като подобни платформи включват функции като покани за автоматично преглеждане и вградени формуляри за преглед, както и кодови фрагменти, които ще получат рейтингите ви със звезди в резултатите от търсенето.
Когато избирате платформа за преглед, потърсете следното:
- Началната страница на сайта трябва да бъде насочена към потребителите. Ако началната страница на сайта е насочена към бизнеса, фокусът е на грешното място. Ако потребителите не използват сайта, за да намират и пишат отзиви, коментарите, които печелите от използването на платформата, няма да ви помогнат.
- Уверете се, че са направени легитимни усилия за полицията на прегледите за спам. Смисълът на прегледите тук е да печелите доверие и приблизително половината от възрастните в САЩ вече имат проблеми с доверието с прегледи, въпреки че все още им се доверяват повече от съдържанието, създадено от самите компании.
- Уверете се, че платформата предоставя значки, които помагат за постигането на реализации, както и кодови фрагменти, за да получите рейтингите на звездите в резултатите от търсенето.
3. Идентифицирайте основните си сайтове за преглед на индустрията
След като се регистрирате за платформа за преглед, която частично ще автоматизира процеса на поканата за преглед, разгледайте сайтовете за преглед, специфични за отделните отрасли. Някои индустрии ще разполагат със специфични сайтове за преглед, които са насочени към конкретната индустрия.
Ако не съществуват сайтове за преглед на конкретни отрасли, направете търсене на отзиви за конкурентите си и разбира се за собствената си марка и прегледи, за да определите къде търсещите лица най-вероятно ще открият отзиви за сайтове и марки, подобни на вашите.
Ако вече съществуват прегледи, не забравяйте да отговорите на тях и да предприемете необходимите стъпки, за да коригирате разочарованията, които може да са имали предишните потребители. Седемдесет и осем процента от потребителите смятат, че марките се грижат повече за тях, ако отговорят на отзивите на клиентите, така че не забравяйте тази аудитория.
Вие ще трябва да вземете стратегическо решение за това кои сайтове да започнат да насърчават клиентите да оставят отзиви. В допълнение към Google My Business и преглеждане на сайтовете на платформи, насърчаването на потребителите да оставят отзиви на повече сайтове може да доведе до неувереност, поради което трябва да бъдете избирателни и да обмислите да изпратите различни покани до различни клиенти.
Вие също ще трябва да претеглите плюсовете и минусите на изпращането на рецензенти към сайтове, които могат да бъдат наситени с отрицателни отзиви. Някои сайтове са създадени, за да привличат негативни отзиви и дори да изнудват компаниите да премахнат негативните отзиви, така че внимавайте да изберете кои битки да изберете.
4. Настройте мониторинга за името на марката
Както споменах по-горе, потребителите имат доверие в бизнеса повече, ако отговарят на онлайн прегледи. За съжаление, своевременното реагиране на онлайн прегледи не е непременно толкова лесно, колкото звучи.
Основният минимум тук са Google Сигнали, които можете да използвате, за да получавате сигнали, когато някой споменава вашата марка онлайн. За съжаление, този инструмент не работи почти толкова добре, колкото и преди и не изглежда добре поддържан.
Стана обичайна практика някои клиенти да третират онлайн прегледи като поддръжка на клиенти. Това очакване не е лесно за компаниите да се срещнат, но ако можете, потребителите, които се интересуват от вашите продукти, ще имат много по-голяма вероятност да се доверят на вашата марка.
Когато отговаряте на отзивите на клиентите, важно е да не се подсигурявате или да обвинявате. Някои клиенти могат да поискат неразумни неща и вие нямате задължение да отговаряте на тези изисквания, но винаги сте длъжни да се отнасяте с уважение към рецензентите, поради простия факт, че всеки, който се намира в отговора ви, ще очаква да бъде третиран по същия начин. начин.
5. Позволете прегледи на продукта на вашия сайт
Поставянето на отзиви за продукти на сайта Ви може да бъде страшно преместване, но проучванията почти универсално показват, че подобни прегледи са по-склонни да увеличат продажбите, отколкото да ги наранят. Продуктите с най-висока конверсия всъщност имат рейтинг между 4.0 и 4.7, така че случайният отрицателен преглед не е нещо лошо; това всъщност увеличава процента на реализация.
При някои обстоятелства добавянето на потребителски отзиви в сайта Ви може да утрои процента на реализация, а процентите на реализация да се базират повече на броя на прегледите, отколкото на резултата от прегледа. Всичко, което можете да направите, за да спечелите повече отзиви, е вероятно да ви помогне.
Уверете се, че използвате надеждна платформа за преглед, за да получите отзиви за клиентите си, тъй като по-малкото вероятно ще бъде посрещнато със скептицизъм.
Вземи тези отзиви
Съвременният потребител е по-скептичен и по-възприемчив от всякога. Интелигентният маркетолог разбира стойността на взаимодействието на потребителите с потребителите и нивото на доверие, което е в състояние да предаде на вашата марка. Използвайте горните стъпки като отправна точка, за да получите този разговор.
Снимка чрез Shutterstock
