Използването на софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти, известен още като CRM, се увеличава за малките предприятия през последните няколко години. Но сме видели и някои проблеми за собствениците на малки предприятия.
Ако имате контактите си в CRM или подобен софтуер, къде е връзката между платформата и имейла ви, където повечето от нас извършват по-голямата част от ежедневните ни взаимодействия с клиентите?
$config[code] not foundInfusionsoft, доставчик на онлайн маркетинг софтуер, току-що обяви пристигането на Infusionsoft Sync за Gmail, за да отговори на връзката между CRM и ежедневното използване на имейли от служителите, за да взаимодейства с клиенти.
Интегриране в Gmail
Ричард Трип, главен продуктов директор на Infusionsoft, каза, че проблемът, който компанията иска да помогне на маркетолозите и маркетинговия персонал в малкия бизнес, е, че изключването между CRM и електронната им поща:
Много от нашите клиенти, които използват Gmail, са срещнали пречка, опитвайки се да рационализира процесите между тяхното управление на електронната поща и календара и Infusionsoft. Те искаха да имат достъп до информация за контакти, синхронизиране на календара и възможността за активиране на автоматизацията на продажбите от Gmail.
Свободната интеграция на Gmail, придобита от партньор на Infusionsoft Marketplace, Benji Rabhan и екипа на AutomationCore, осигурява незабавна видимост в срещите, централизирани контакти и комуникации в Gmail и по-добри взаимодействия с клиенти. Работи с браузъри Firefox и Chrome.
Рационализирани комуникации с клиентите
Ето пример за това как работи интеграцията на Infusionsoft Gmail.
Да кажем, един маркетолог не е използвал тази интеграция. Тя е получила CRM с всичките си клиентски данни и информация за контакт, която ръчно прехвърли на CRM платформата. Ако тя има задача да завърши за клиента, тя отваря платформата си за управление на проекти, като Basecamp, и задава задачата и датата на изпълнение. Тя знае, че трябва да се свърже с имейл до края на седмицата, така че тя прави елемент в календара си в Google. И тъй като има бърз въпрос, най-добре разгледан по телефона, тя трябва да отвори програмата си за CRM, за да получи телефонния номер на клиента (не е в имейл).
Можете да видите в този пример, този процес включва много превключване между програми и загуба на много време.
Интеграцията на Infusionsoft Gmail има за цел да се справи с това. Ето пример с интеграцията, за да илюстрира как работи:
Г-жа Marketer вписва в своята сметка Infusionsoft директно от нейната странична лента на Gmail. Тя отваря имейл от клиент и отваря съответния профил от CRM софтуера. Тя може да добавя или преглежда задачи, свързани с този клиент, както и да вижда какви възможности може да работи. Тя може да види какви задачи или назначения са висящи, и да направи каквото и да е последващо, че CRM предупрежденията й са необходими. Там също има всички данни за връзка с клиента, така че не е нужно да търси този телефонен номер. Всичко е на едно място.
Подслушване на малък бизнес
Преди година и половина, когато се запознах с компонентите на социалните медии на Infusionsoft, компанията обслужва малко над 8 000 малки предприятия. Този брой е нараснал до 50 000 малки бизнес потребители, разпространени в 70 страни.
Още в: Infusionsoft 8 Коментари ▼
