По-малко от ласкателен онлайн преглед за вашия бизнес не е нещо, което обикновено празнувате.
Въпреки това, лошите коментари на клиентите няма непременно да доведат до рязко падане на продажбите ви, при условие че управлявате онлайн прегледи правилно, бързо и ефективно.
Маркетинговият експерт Майк Рамзи, собственик на NiftyMarketing.com, казва: "Не можете да спрете лошите отзиви, защото не живеем в петзвезден свят."
$config[code] not foundКак да намерим своите ревюта онлайн
Преди да можете да работите с отзиви, добри или лоши, трябва да намерите своите отзиви онлайн.
Първото предложение на Рамзи за собствениците на фирми е да търсят прегледи, като потърсят в своята фирма или търговска марка, като добавите думата „отзиви“ в края на името (например „Прегледи на Joe's Pizza“).
Второ, каза Рамзи в интервю за Small Business Trends, можете да търсите отзиви за бизнеса си, като търсите в Google Local, Yelp, Facebook и подобни общи социални и ревюта сайтове. Също така, инструмент като Moz Local на Moz.com/local ще ви помогне да намерите местни сайтове, където обикновено се появяват прегледи.
Трето, Рамзи и колегата му по интернет маркетинг Ведран Томич от LocalAnts LLC, предлагат да проверяват уебсайтове, специално насочени към бизнеса във вашата индустрия - като healthgrades.com за лекари и avvo.com за адвокати.
Томич отбелязва, че потребителите търсят повече бизнес ревюта днес, отколкото някога преди и на повече от един уебсайт. В резултат на това, казва той, за предприемачите е важно да имат система за управление на прегледа, защото почти всеки бизнес в крайна сметка ще бъде изправен пред лош преглед.
Какво да правим с лош преглед
Томич и Рамзи препоръчват, когато се сблъскат с лош преглед, че собственик или мениджър достигне до недоволния клиент. Опитайте се да коригирате ситуацията, но не забравяйте да го направите офлайн. По-добре е да не се водят публично преговорите и резолюциите.
„Покажете съпричастност на клиента“, препоръчва Рамзи, който също така се застъпва за познаването на всички страни на историята. Предлагането на извинение и отстраняването на проблема са важни, когато грешите. Но една по-неортодоксална стратегия, която Рамзи предлага, също предлага да помогне на купувача да намери конкурент, който може да им служи по-добре.
„Бъдете готови да направите това, което е правилно за клиента, и бъдете сигурни, че ще разсеете ситуацията“, съветва той. Каквато и стратегия да изглежда най-подходяща, казва Рамзи, ключът е „печене” на процеса на преглед във вашите бизнес операции.
Междувременно маркетинговият експерт Майк Блументал предлага лесен подход за управление на прегледа:
- Стремете се към отзиви - не можете да промените това, което не можете да измерите.
- Вземете привлекателен уебсайт и изградете доверие с препоръки.
- "Пипер" добри отзиви из целия сайт.
В случай на лош преглед, Blumenthal съветва:
- Собствениците на малкия бизнес трябва да „притежават проблема“.
- Предложете зрял, състрадателен отговор.
- Направете каквото е необходимо, за да коригирате проблема. "Направи го правилно."
Не забравяйте, че лошите отзиви не са лошо нещо
Всъщност Blumenthal казва, че негативните отзиви не винаги трябва да са лошо нещо. Те могат да бъдат полезни за малкия бизнес в дългосрочен план.
"Обикновено има положително в всеки отрицателен преглед", каза Блументал в неотдавнашно интервю с Тенденции в малкия бизнес.
Отрицателните отзиви могат да помогнат на клиентите да се квалифицират, защото „шумният ресторант иска шумни вечери“, обяснява Блументал.
Те също така дават възможност на собственика на бизнеса да реагира по зрял начин, който ще бъде видян от бъдещите клиенти. Как се обработва лош преглед, може да впечатли клиентите.
Той каза, че обществеността възприема бизнеса с всичките пет звезди ревюта като нещо, което може да е твърде добро, за да е истина. Въпреки това, отбелязва той, 80 процента от хората четат и вярват в прегледите, написани от непознати.
"Не се страхувайте от лош преглед, но променете референтната си рамка", казва Блументал.
Блументал вярва в силата на добрите свидетелства. Той казва, че бизнесът може да работи, за да ги открие онлайн.
В крайна сметка обаче Blumenthal вярва, че управлението на репутацията на бизнеса ви в интернет изисква непрекъснати усилия.
„Това изисква последователен процес или самостоятелно, или чрез използване на външен източник и ще получите добри отзиви“, добавя той. - Но последователността е ключът.
Снимка на Yelp Website чрез Shutterstock , Изображение със звездичка чрез Shutterstock
3 Коментари ▼
