По-рано тази седмица присъствах на Community Live 2018, годишната конференция на потребителя, пусната от FinancialForce, ERP и Professional Service Automation (PSA) облак решение, собственост на платформата Salesforce. Един от главните изводи за мен дойде по време на главния изпълнителен директор на финансовата компания Tod Nielsen, когато той разшири известната поговорка на Марк Андрюсен, че "софтуерът яде света", като казва, че в днешния бизнес климат услугите ще погълнат галактиката.
$config[code] not foundВ разговор с главния маркетингов директор на компанията Фред Студер отново се появи значението на услугите. Струдер обясни защо компанията смята, че е необходим бизнес модел, базиран на услуги, за да бъде успешен днес, и защо FinancialForce се нарича ERP компания, ориентирана към клиента.
По-долу е редактиран препис от нашия разговор. За да чуете цялото интервю, вижте видеото по-долу или кликнете върху вградения SoundCloud плейър.
* * * * *
Фред Студер: Вече почти година и половина съм на FinancialForce, а сега идвам с много опит около ERP. Всъщност, започнах във финансовите системи, както като обучен счетоводител, учих счетоводство и финанси. Стартира изграждането на финансови системи, системи за таксуване още в началото на 90-те години. И тогава се завих в страхотната софтуерна къща, която сега е известна като Oracle. Прекарах там около 12 години и наистина научих как тези продукти наистина са предназначени за шофиране на клиентите.
Отидох в бизнеса с Microsoft Office за около пет години, а след това през последните четири години, преди да напусна Microsoft, аз стартирах бизнеса с Dynamics. Вече работя с Тод и нашия изпълнителен екип в FinancialForce, но всъщност цялото ми същество и персона е да прекарвам време с клиентите и как те получават стойност от тези продукти.
Тенденции в малкия бизнес: Едно от нещата, които ми се струват, е, че вие се наричате ERP компания, ориентирана към клиента. Говорете за това какво всъщност означава това.
Фред СтудерЗнаете, че има две думи, които използваме, които много рядко чувате в едно и също изречение с ERP. Единият е гъвкав. Никой не казва гъвкаво в ERP. Това е нещо като противоречив разговор, в който ще влезем. Но другият е клиент, тъй като ERP е класически, както знаем, наистина е фокусиран върху управлението на разходите, бек-офиса, вида на най-отдалечените типове процеси от клиента. Но само от самата ни основа, както знаете, ние наистина започнахме като ISV за Salesforce, наистина се опитваме да помогнем на клиентите си да видят по-добър начин за изграждане на процеси и да им помогнат да имат видимост в цялата клиентска сделка и да обърнат тези сложни процеси.
И само в изграждането на напред, ние просто имахме наистина различен наклон и започнахме с вграждане в Salesforce. Но това е движение, което мисля, че сме създали, и мразя да го сравнявам, но ако погледнете някои от най-големите компании - мисля, че Работният ден е направил фантастично следване от PeopleSoft. Но те се изграждат от гледна точка на служителите и това е страхотно. И вие можете да компенсирате и да плащате на хората да правят много страхотни неща, и мисля, че са свършили страхотна работа, както и компаниите на места, в които работя, като Oracle и Microsoft Dynamics.
Те се фокусираха върху продуктите, производствените компании, търговците на дребно, че нашият продукт е в основата. И мисля, че това са страхотни неща, върху които наистина трябва да се съсредоточим. Но FinancialForce е различен. Ние наистина идваме от гледна точка на фокусиране върху клиента и наистина размиваме линиите между фронт офиса и бек офиса.
Едно от нещата, за които Тод Нилсен ще говори за тази седмица, е да освободи бек офиса и да се опита да вземе различен опорен знак. Дори и като финансов директор, а не като фокусиране върху разходите и тези видове неща. Съсредоточете се върху върха и растежа. И мислим, че имаме много добро послание там и много клиенти, които всъщност получават стойност от тази позиция.
Тенденции в малкия бизнес: В Ню Йорк преди няколко месеца, при голямото отваряне на офиса ви, напълно хладен офис…
Фред Студер: Това беше забавно събитие. Да, благодаря ви, че дойдохте.
Тенденции в малкия бизнес: По време на презентацията на Тод той каза нещо. Спомням си, че си пиша за това. Мисля, че Марк Андреесен каза, че софтуерът ще изяде света или ще изяде света. Но тогава Тод вдигнал анте и казал, че услугите ще погълнат галактиката. Може би бихте могли да говорите за това какво е имал предвид.
$config[code] not foundФред Студер: Ами един, поздравления, защото напълно го прикова. Точно за това говори Тод. И тъй като трябва да познаете Тод, той е малко пророк за технологиите и това, което той наистина се опитваше да капсулира, беше фактът, че тези тенденции просто продължават да ни удрят. И очевидно софтуерът беше това. И сега всички са позиционирани, за да стимулират приходите, и това, което правят, за да уловят това - те трябва да мислят за модела на потребление на своите компании. И всъщност това, за което говорим, и това е нещо, за което Тод и Дан Браун - Главен продуктов директор и аз наистина мислим много за това, че за да стимулираме растежа в настоящата икономика и наистина всичко да върви напред, трябва да станете агностик на потреблението.
Така че, когато говорим за услуги, поглъщащи галактиката, това е наистина изобразяване на тази нова настройка, че компаниите трябва да мислят за своя купувач във всеки случай. Вече не се продава. Не можете просто да опаковате продукта си и просто да го продадете на цена. Трябва да сте агностик и за двете, как да им помогнете да купуват, и да консумират, и тогава по-конкретно как да таксувате и след това да събирате за това.
И сега с неща като разпознаване на приходите, всичко от предлагането до пускането на пазара, продажбата на услуга или продукт, независимо от полезността или модела на базата на стойността. И тогава фактурирането успешно за това е от решаващо значение, отколкото просто да бъде нормативно съобразено с признаването на приходите.
Така че ние обичаме тази идея за нова икономика на услугите. И въпреки че има много работа, която трябва да се свърши там, смятаме, че това е наистина добра точка за компаниите, за да помислят как биха могли да помислят за растеж в този нов свят.
Тенденции в малкия бизнес: Къде са компаниите по отношение на да кажем, че е бейзболен мач. Какъв ининг в момента правим с този преход?
Фред Студер: Това е наистина добър въпрос и очевидно вие и някои от нашите много близки колеги обичате бейзболния свят. Бих казал, че ако го нарека, мисля, че в момента сме на дъното на третото. Причината да кажа това е, че все още имаме време да стигнем до участъка. Но ние знаем кой е наклонен, знаем каква е динамиката на играта. Но сега цялата игра е за мислене стратегически за инингите, които сме оставили.
Така че, мисля, че много от клиентите трябва да мислят специално за не толкова за начина, по който са започнали тази игра. Но наистина, как те наистина мислят стратегически за аудиторията, която трябва да принудят, и наистина правят най-доброто, което могат, с ресурсите, които трябва да стигнат до този растеж.
Тенденции в малкия бизнес: Добре, какво искаш хората да си тръгнат от това събитие? Вземане у дома и пускане в игра.
Фред Студер: Разбира се, това е, че това не е финансовата сила на дядо ти. И въпреки че сме на девет години, в света на футбола това е много време. Но като се присъединим към Тод, имаме нова сила. Имаме нова упоритост, имаме нова стъпка и мисля, че това, което се надяваме, че хората виждат, е, че сме в тази нова икономика на услугите. Всичко, което могат да направят, за да стимулират растежа и да бъдат гъвкави. Да стимулира гъвкавостта в моделите на приходите. Да доставяме услугите си по-динамично, независимо дали е препакетиран продукт, или хората като услуги.
И колкото повече видимост, дори и чрез бизнес сигнали, които те могат да получат, толкова по-голям успех ще имат за стимулиране на растежа. И наистина наричаме това понятие за бизнес неограничено. Но се надявам, че FinancialForce е голям играч на този пазар. И те ни дават шанс да говорим за това как можем да им осигурим стойност.
Тенденции в малкия бизнес: Добре, знам, че трябва да се върнеш на работа. Трябва да си сложиш шоу, но къде могат да отидат хората, за да научат повече за някои от нещата, които ще се случат тук, но като цяло от FinancialForce.
Фред Студер: Разбира се, ще започна с FinancialForce.com. Имаме много голямо съдържание там. Но също така, всъщност можете да търсите много от нещата, които имаме на FinancialForce.com/businessunlimited относно този нов подход.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
2 Коментара ▼
