Взех ръцете си върху копие от преглед "Обичам те повече от кучето си" от издателство Penguin. Избрах да прегледам тази конкретна книга, защото мислех, че е полезно да направите бизнеса си такъв Вашият клиентите избират.
Предговорът на книгата е от Colleen Barrett (президент Emeritus, Southwest Airlines). Това трябва незабавно да ви каже, че това ще бъде книга за това как да печелите пари, да обслужвате клиенти и да се забавлявате, че не трябва да бъдат взаимно изключващи се принципи. И това е нещо, в което винаги съм се интересувал. В края на краищата, ако възнамерявате да поставите цялото това време, усилия, енергия и душа в компания, то може да е забавно, както и печелившо.
Жан Блис, авторът на книгата, трябва да знае. Тя е прекарала цялата си кариера в работата си с много от компаниите, изброени в книгата, както и с Costco, AAA и Symantec.
Вътре „Обичам те повече от моето куче“
Книгата е организирана в 7 глави. Първата глава е “Вашите решения разкриват кой си и какво ценят”. Това дава чудесен поглед върху това, как само пет основни решения имат силата и способността да управляват компания и много служители и клиенти, на които служи.
Последната глава, "Решението е твое", поставя предизвикателство пред читателя да разбере силата на изборите, които правите и как тези избори влияят върху бизнеса, който сте създали. С други думи, ако се чудите защо вашата компания НЕ е обичана сред вашите служители или клиенти, просто погледнете решенията, които сте взели - и какво казват за това, което наистина цените.
Всяка глава между тях е посветена на всяко от петте решения:
- Решете да повярвате: Възлюбените компании имат доверие на своите служители и клиенти.Те прекъсват цинизма и създават политики, които предполагат честност. Любимият ми пример е Zine's Cycles, търговец на дребно в Кънектикът, който продава велосипеди на стойност над 13 милиона долара годишно от едно място. Те насърчават клиентите си да вземат тестови маршрути без въпроси. Това включва и техните велосипеди за 6000 долара. От 4000 мотоциклети, които продават всяка година, само пет са откраднати. Просто няма смисъл да започваме взаимоотношения с клиенти на недоверие в името на петимата, които са нечестни.
- Решете с яснота на целта: Компаниите, които решават да фокусират операциите си върху това защо съществуват за клиента, се възнаграждават с лоялност и любов от страна на клиентите си. Трейдър Джо се разтревожи от решението да получи оборудване за сканиране, защото звукът от пингите може да прекъсне разговорите на служителите им с клиентите. Apple прекарва много време и пари в създаването на среда за търговия на дребно, която насърчава „висянето наоколо“, така че магазинът да бъде място за събиране. Можете да видите как непоколебимият фокус върху опита на клиентите се възнаграждава от доволни клиенти.
- Решете да бъдете реални: До каква степен получавате клиентите си? USAA реши, че всичките им нови служители трябва да ядат като войници. USAA предлага застраховка за дома и автомобила на клиентска база, която е предимно военна част и техните семейства. От този пример е ясно, че USAA знае, че не могат да бъдат истински, ако не знаят какво е то.
- Решете да бъдете там: Възлюбените компании са „там“, като дават на своите клиенти това, което искат. Модният магазин Zara инвестира в модата в магазина в рамките на 15 дни - вместо да инвестира в реклама. Циклите на Зане раздават части, които струват по-малко от $ 1. Разберете какво е важно за вашите клиенти и след това БЪДЕТЕ ИМАЙТЕ и им я дайте.
- Решете да кажете съжаление: В един момент нещата ще се объркат. Ето как една компания казва „Съжалявам“, което ги прави обичани от своите клиенти. Netflix реши, че честно е най-добрата политика. През 2008 г. те уведомяват всички свои клиенти за проблем, който може да доведе до закъснение на пратките. Повечето клиенти не забелязаха пратката, но забелязаха извинението.
Тази книга ли е за вас? Разбира се, че е! Това е една от тези книги, която ще ви накара да спрете и да помислите за ядрото на вашия бизнес. Всеки собственик на малък бизнес трябва да прави този вид мислене.
„Обичам те повече от моето куче” е пълна с истории, въпроси и уроци, които ще искате да включите в своя бизнес вчера. Вземете тази книга тук.
