- Струва твърде много.
Чувал съм, че много собственици на малки фирми казват това за маркетинга. Но истината е, че ако не можеш да си позволиш да продаваш (на някакво последователно ниво), тогава не можеш да си позволиш да бъдеш в бизнеса. Има и други разходи, които понякога избягваме. Това е обратната връзка.
Обратната връзка ни струва предварително във времето и енергията. Необходими са усилия, за да откриете и запишете какво мислят хората. Това също ни струва на задния край, особено ако обратната връзка е болезнена, защото понякога истината уживява.
$config[code] not found
Но усилието си струва информацията.
Продажба на хората това, което вие зная те искат е по-изгодно, отколкото предполагате в какво мисля те искат и са разстроени и объркани, когато не купуват. Отзивите на клиентите са вашият шанс да чуете какво трябва да каже вашата аудитория - и след това да направите нещо за това, което чувате.
Виждам го по следния начин: обратната връзка ви спестява пари, загубени усилия и ненужни действия. Помисли за това:
- Можете да прекратите продажбата на това, което не искате вашите хора (т.е. вашите целеви клиенти).
- Можете да спрете да харчите пари за маркетингови възможности, които не работят за вас.
- Можете да избегнете друго лошо посетено събитие.
Използвайте обратна връзка, за да разберете какво наистина харесват вашите хора и след като веднъж разберете, можете да я доставите последователно.
Обратната връзка е приятел, но понякога ужилва.
Били ли сте някога попитали някого какво си мислят, само за да открият, че сте мразели техния отговор? Аз имам. И как реагирахте, когато ви се случи? (Не е нужно да ми казвате.)
Истината може да боли понякога, но все пак трябва да я чуеш. И то трябва да бъде постоянна част от вашата компания, ако възнамерявате да растете с клиентите си и да останете в бизнеса.
Ето три начина да получите обратна връзка:
- Използвайте социалните медии и слушайте разговора. Разберете какво наистина мислят хората.
- Използвайте ефективни въпросници (както предлага тази статия на AllBusiness.com) за анонимни отговори. Просто не блокирайте един отрицателен отговор, когато имате 150 положителни. Вместо това потърсете тенденциите.
- Използвайте интервюта за по-задълбочено взаимодействие, защото обратната връзка е другата страна на разговора.
