Когато дадено лице подава иск в застрахователна компания, специалистите по искове получават топката за финансова резолюция. Специалистите обработват претенции и договарят споразумения, свързани с автомобилната, жизнената, домашната, здравната и бизнес застраховката. Техните специфични задължения варират в зависимост от вида застраховка, но управлението на клиентски сметки преди, по време и след подаване на иск е основна отговорност.
$config[code] not foundОбщи задължения
Когато се подава застрахователна претенция, специалистът по рекламациите регистрира информацията за клиента, проверява покритието и определя допустимите обезщетения или компенсации. Този процес може да включва посещения на място, интервюта или изследвания, за да се определи валидността на иска. Специалистите се обръщат към клиенти и застрахователи за разрешаване на проблеми и обсъждане на причини за намалени или неплатени вземания. Специалистите по рекламации трябва да съставят отчети и да комуникират редовно с надзорните органи и мениджърите относно статуса на вземанията. Тъй като законодателството за застраховки се променя, специалистите по искове трябва да бъдат в крак с актуалните закони на местно, федерално и федерално равнище, които засягат начина, по който работят.
Умения и знания
Специалистът по рекламации трябва да бъде точен в задълженията си. Те трябва да се отнасят към клиентите справедливо и справедливо, но също така да гарантират, че претенциите са легитимни и разумни. За да се случи това, специалистите по рекламации трябва да знаят вътрешните и вътрешните правила и процедури на компанията. Те трябва да знаят подробностите по проверката на претенциите, обработката на плащанията, разрешаването на спорове и откриването на измами. Тъй като застраховката е бизнес ориентиран към услугите, специалистите в областта на претенциите се нуждаят от междуличностни и комуникативни умения, за да обслужват клиентите по такъв и дипломатичен начин. Писмените комуникационни умения също са важни, както и основната математика и способността да се използват компютри.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от Saplingобразование
Диплома за средно образование или еквивалент може да ви помогне да вкарате стъпалото си във вратата като специалист по заявки на първо ниво. Много работодатели предпочитат да наемат лица със степен бакалавър в свързана област, като например бизнес или счетоводство. Комбинация от образование и опит може да се разглежда вместо степен. Някои работодатели и държавни правителства изискват специалистите по исковете да станат лицензирани. Специалистите трябва да вземат и издържат държавен изпит, за да получат лиценз, но изискванията варират от държава до държава.
Заплати и работна среда
Годишната средна заплата за специалисти по искове - включително регулатори на вземания, оценители, изследователи и следователи - е 59,960 долара, според данни на Бюрото по статистика на труда за 2012 г. Работните отговорности, мястото на работа, дългогодишният опит и заетостта влияят върху заплатите на специалистите по рекламации. За заплащането, което получават, много специалисти по рекламации прекарват по-голямата част от работния си ден в офис среда, преглеждайки информация и данни. Някои специалисти пътуват до местата на клиента, за да оценят и проучат щетите или загубите.
