Травърс Сити, Мичиган (ПРЕССЪОБЩЕНИЕ - 8 февруари 2010 г.) - Центърът за обаждания децентрализира ли се? Appia Communications вярва, че е така. Доставчикът на управлявани комуникационни и мрежови услуги съобщава, че клиентите на малките и средни предприятия все повече използват "виртуални" центрове за обаждания - в които агентите се намират вкъщи или в малки офиси - вместо традиционните централизирани центрове за обаждания.
$config[code] not found„Възможността за локализиране на агенти и надзорници навсякъде води до значителни икономии на оперативни разходи“, казва Виктор фон Шлегел, президент на Апиа. „Най-очевидните икономии са в наемането на офиси и времето за пътуване и разходите, но има гъвкавост и гъвкавост.
"Децентрализацията дава възможност на мениджърите на кол-центрове да наемат най-добрите хора, независимо от това къде се намират физически, и улеснява планирането на ресурсите, за да отговарят на време и върхове на ден от седмицата."
Фон Шлегел отбеляза, че тази гъвкавост е едно от естествените предимства на управляваната услуга.
"Една от причините, поради която клиентите ни могат да се движат в тази посока, е, че използват управляван подход към технологията на техния център за обаждания", каза фон Шлегел. "Като хостваме тази технология" в облака ", няма значение къде се намират агентите и надзорниците, стига да имат надеждна връзка с интернет."
Но фон Шлегел предупреждава да не се разполага с разпръснат персонал без солидни вътрешни комуникационни способности.
"Предизвикателството на децентрализацията е да държим всички на една и съща страница, което може да бъде сериозен проблем без подходящите инструменти", каза фон Шлегел. "С услугата на Appia за управление на кол център, отдалечените работници имат достъп до същите статистики в реално време, инструменти за отчитане и комуникация като служители в офиса."
За повече информация относно Appia, включително пълния набор от комуникационни и мрежови решения, специални оферти за кол център, проучвания на казуси и др., Моля посетете http://www.appiaservices.com или се обадете на 877-277-4297.
За Appia Communications
Appia Communications е водещ доставчик на управлявани комуникационни и мрежови услуги, с акцент върху малките и средни предприятия и организации. Решенията на Appia помагат на клиентите да минимизират капиталовите инвестиции, да намалят разходите, да повишат производителността на служителите, да подобрят грижата за клиентите и да се конкурират по-ефективно срещу много по-големи предприятия.
Главната квартира в Травърс Сити, Мичиган, Appia обслужва пазари в цялата страна, с операции в Бостън, Чикаго, Детройт, Хюстън, Индианаполис, Лос Анджелис, Ню Йорк, Филаделфия и Сейнт Луис.
Appia е призната за една от най-бързо развиващите се частни компании в Америка (Inc., 2007, 2008 и 2009); един от най-бързо развиващите се доставчици на решения в технологичната индустрия (CRN, 2009); и един от петте водещи доставчици на управлявани услуги в света (MSPmentor, 2008-09).
За повече информация, моля посетете http://www.appiaservices.com или се обадете на 877-277-4297.
