Повечето собственици на електронна търговия искат потребителите да харесват своите продукти. Но според Bayard Winthrop, основател и главен изпълнителен директор на American Giant, това не би трябвало да бъде вашата цел. Потребителските нагласи се променят. Те вече не искат само евтини и лесни продукти. Те искат качество. Те искат опит. Те искат да купуват продукти, които наистина обичат.
$config[code] not foundТака че остава въпросът - как да накарате вашите клиенти да се влюбят във вашите продукти, вместо да ги харесват? Това е въпрос, който Уинтроп изследва в една книга, която наскоро е написал съвместно с партньор на Клейнер Перкинс Кауфийлд и Байърс Ранди Комизар, наречен „I F ** king Love That Company“.
В интервю за Fox Business, Уинтроп говори за книгата и за променящата се среда на електронната търговия. Той каза, че твърде дълго предприятията са се фокусирали върху мащабирането на бизнеса си за сметка на изграждането на качествен продукт или услуга. Компаниите изразходват ресурсите си за разширяване до ново местоположение и изграждане на маркетингови кампании, вместо да подобряват своите продукти или услуги. И в продължение на много години това помогна на големия бизнес да расте.
Но преди около 10 до 15 години вниманието на потребителите се измести. И с това технологията предлага на бизнеса възможността да подобрят своя продукт, вместо да харчат парите си за нови места и традиционни маркетингови тактики.
Когато компаниите могат да преразпределят тези ресурси за подобряване на клиентския опит, те създават по-лоялни клиенти. Тези клиенти, които обичат опита, който имат с компания за електронна търговия, е по-вероятно да кажат на другите за това. И това дава на компаниите, които обичат, възможност да растат още повече, като използват още по-малко ресурси.
Според Уинтроп, затова компании като Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal и неговият американски гигант станаха толкова успешни. Той каза пред Fox Business:
„Има цял списък от хора, които търсят начини да се подобрят услугите и продуктите на пазара и да го правят по нов и свеж начин. Те са много разрушителни за традиционните търговци на дребно.
Изображение: Giant
2 Коментара ▼
