Социалните мрежи са най-активната онлайн активност за средния американец, като потребителите в САЩ прекарват средно по 37 минути на ден, ангажирайки се с други хора онлайн. Само през последната година броят на потребителите на социални медии се е увеличил с 176 милиона сметки. Във всички мрежи хората слушат.
Дали марката ви се възползва от всички тези отворени уши? Вероятно не толкова, колкото би могло да бъде.
$config[code] not foundНе мога да ви кажа какъв е броят на срещите, в които собствениците на предприятия ми казват, че техните бази са покрити в социалните медии. След това, когато по-късно проверя тяхната маркова сметка, откривам, че последните им публикации бяха направени преди две години. С такава стратегия за социални медии те не помагат на своите организации.
Малък бизнес със социални медии разговаря добре езика на всяка платформа. Това означава, че разбира, че всяка платформа има свои нюанси и знае какви постове във всяка мрежа ще бъдат най-привлекателни за конкретната аудитория.
Ефективното използване на социалните медии изисква непрекъснат анализ на предишни постове, опити за актуални стратегии и проучване на нови тактики за бъдещето.Може би най-важното е, че малък бизнес със социални медии използва социалните медийни мрежи, за да покаже своя опит и взаимодейства с потенциални клиенти.
Въпреки че отнема време да овладеят съобщенията в социалните медии, за да станат социални медии, няма съмнение, че се изплащат. Списание Time твърди, че социалните медии са "най-мощният инструмент, който всеки собственик на бизнес може да използва, за да ангажира клиентите си и да стимулира растежа на приходите."
Станете социални медии
Премахване на лошите социални навици
Първата стъпка в подобряването на проницателността на вашите социални медии е да разберете кои поведения правят повече вреда, отколкото полза. По-долу са дадени няколко области, където може да се наложи да преосмислите стратегията си.
Липса на ангажираност
Много малки предприятия използват социалните медии като мегафон и само публикуват връзки към техните бюлетини или към други реклами. Този метод не само е неефективен, но и прави по-малко вероятно някой да обръща внимание. Макар че може да е работил в ранните дни на социалните медии, последователите сега очакват и ще реагират на диалога назад и напред, а не на публичност.
Застойни профили
Вече споменах това, но е важно. Само осигуряването на имената на вашите социални медии и въвеждането на изящни графики не е достатъчно. Трябва да останете ангажирани и активни в профилите си. Неактивен акаунт е пропиляна възможност и може да се отрази по-лошо на вашата марка, отколкото ако изобщо нямаше присъствие в социалните медии.
Непознаване с мрежовата култура
Малките предприятия могат да мислят, че са на върха на играта в социалните медии, но попадат в този капан. Те могат да използват буфера или други автоматизирани инструменти, за да планират идентични публикации във всичките си профили. По този начин те не разбират, че всяка мрежа има своя собствена култура и определен вид публика. За да се свържете по-ефективно с тях, играйте по условията на мрежата и привлечете истинско известие.
Преправете профилите си
След като малкият ви бизнес се обърне към лошите си социални навици, е време да се включите в позитивните начини да използвате социалните медии, за да увеличите вашата марка.
Например една малка бургер съвместна в Онтарио, наречена Burger Revolution, успешно е увеличила участието си в социалните медии в различни мрежи чрез последователно взаимодействие с клиентите. През целия ден, тя подчертава бургер специални и мнения, колко е напуснал. Тези актуализации създават усещане за неотложност и вълнение за клиентите, които могат да вдъхнат лоялност към марката.
Burger Revolution е чудесен пример за малък бизнес, който увеличава социалните медии - неговата тактика е уникална, проста и ефективна.
Ето няколко начина, по които вашата марка може да подобри ефективността на собственото си присъствие в социалните медии:
Активно наблюдава всички страници
Не създавайте само страница, профил или друг профил и забравете за него. Неотдавнашно проучване на Sprinklr съобщава, че потребителите очакват отговор от компания в рамките на един час след подаване на жалба от социалните медии. Ако разчитате на софтуер за планиране за публикуване в профилите си, никога няма да видите тези оплаквания, което може да доведе до лошо удовлетворение на клиентите.
Слушайте за възможности
Много компании забравят, че могат да търсят в Twitter и други платформи за ключови думи, което може да бъде от полза за организацията по няколко начина. Първо, фирмите могат да идентифицират точките за болка в клиентите и да ги използват за решаване на други въпроси, преди те да възникнат. Те могат също така да използват ключови думи, за да се инжектират в потребителски разговори и да споделят ценна експертиза или специални оферти - дори когато потенциален клиент не го е поискал директно. Потребителите могат да бъдат приятно изненадани и разпространени.
Правя план
Малките предприятия не могат просто да публикуват няколко реклами и да излязат от социалните си сметки. Те трябва да разполагат с план за взаимодействие с потенциални клиенти, когато възникне такава възможност. Няколко заинтересовани служители биха искали да споделят отговорността и да усъвършенстват своите социални медийни ангажименти в процеса.
Социалните медии са несравнимо средство за малкия бизнес, но също така е лесно да се обърка. Ако компаниите направят крачка назад и поставят някаква реална мисъл и време, за да го направят правилно, наградите ще бъдат експоненциални.
Социална снимка чрез Shutterstock
1 Коментар ▼
