Макар че е лесно да виждате клиентите като още една бизнес сметка, трябва да помните, че те са хора с много реални мисли и емоции. Имайки това предвид, нека 2018 бъде годината, в която показвате по-добра оценка за вашите лоялни клиенти.
Значението на признанието на клиентите
През цялото време и енергийните фирми се вливат в разработването на продукти и други важни бизнес задачи, а реалността е, че всичко бледнее в сравнение със значимостта на клиентите.
$config[code] not foundСпоред данни, събрани от малката администрация на САЩ, 68% от клиентите напускат, защото смятат, че бизнесът не ги е грижа за тях. Сравнете това с едва 14%, които обвиняват неудовлетвореността от продукта и ще видите колко критична оценка на клиентите е за цялостното здраве и благосъстояние на компанията.
Оценяването на клиентите може да се определи като мярка за усилията на компанията да покаже на клиентите тяхната стойност и значение. Това е начинът, по който фирмите показват на клиентите, че са им благодарни. Ползите от високата оценка на клиентите включват:
- По-високи нива на задържане. Както показва предишната точка от данните, клиентите, които се чувстват ценени, са много по-склонни да станат постоянни клиенти. Те имат положителна връзка с вашата марка и ще дойдат при вас с техните бъдещи нужди.
- Увеличаване на печалбите. Не само, че тези клиенти се връщат и отново правят бизнес с вас - те също харчат повече. Изследванията показват, че лоялните клиенти купуват продукти и услуги с 90% по-често, като харчат с 60% повече при всяка сделка.
- Положителна дума от уста. Както знаете от опита, придобиването на клиенти може да бъде скъпо. Има няколко етапа, свързани с преместването на хората от осведомеността за закупуване, а доларите бързо се добавят. Но знаете ли какво не струва нищо? Положителна дума от уста. Когато вашите клиенти са доволни от стойността, която предлагате и се чувствате оценени, те са склонни да разкажат на приятелите си и да генерират органични препратки за вас.
- Възползвайте се от съмнението. И накрая, клиентите, които се чувстват ценени, са много по-склонни да ви дадат полза от съмнението в ситуации, в които не успеете да отговорите на очакванията. Независимо дали става дума за късна доставка, за прихващане на поръчка или за взаимодействие, което не е характерно за вашата компания, те ще ви дадат втори шанс (за разлика от незабавното придвижване до най-близкия ви конкурент).
Желанието за признание е в нашата ДНК. - Като човешки същества, ние търсим връзка. По време на този скъпоценен момент, когато някой ни види, възхвалява или ни утвърждава, има спонтанна връзка, която може да възникне - ако сме отворени за него ”, обяснява психологът Джон Амоде. „Чувството, че е оценено, укрепва връзката между хората. Той помага да задоволим копнежа за здравословна привързаност. "
Докато клиентите със сигурност търсят и намират по-значими ползи в отношенията, които имат със семейството, приятелите и романтичните интереси, оценката, която вашият бизнес излъчва, върви дълъг път към създаване на печеливша и устойчива бизнес връзка.
4 начина да покажете на клиентите си признателност
Всеки клиент е различен. Някои хора намират смисъл в осезаемо изражение на признателност, докато други просто искат да чуят, че казвате добра дума.
Независимо от това кои са вашите клиенти и какво предпочитат, ето някои практически стъпки, които можете да предприемете, за да покажете на клиентите си, че оценявате техния бизнес през 2018 година.
1. Приемане на събитие
Има много фини неща, които можете да направите - и ние ще обсъдим тези подробности в следните точки - но понякога най-добрата стратегия е да го направите голяма. В B2B компаниите или малките предприятия, които имат много специфична и локализирана клиентска база, хостингът на събитие за оценка на клиентите е страхотен начин да оставите трайно впечатление.
Ключът е да разгледаме събитията за оценка на клиентите по същия начин, по който бихте направили вечеря, на която сте домакин в собствения си дом. Гостите трябва да бъдат разглеждани като специални приятели, а не клиенти, които се опитвате да затворите.
Когато е попитана за нейните новогодишни резолюции, за да бъде по-добър партиен домакин през 2018 г., Рейчъл Андерсън от „Твоята партия“ казва: „Бъдете по-добре да следите с гостите след партито и да им благодарите, че са дошли“. в подробности, като например ръкописни картички за места или бележки за благодарности, за да накарате гостите да се чувстват специални. "
Изпълнението е най-важният аспект от провеждането на събитие за оценка на клиентите - и успехът се намира в подробностите. Бъдете умишлени за всеки малък аспект и не оставяйте нищо на случайността.
2. Персонализирайте услугите си
Персонализацията на продуктите и услугите е друг начин да покажете на клиентите си, че ги оценявате. Персонализираните функции не само играят за предпочитанията, интересите и нуждите на клиента, но самият факт, че сте преминали през допълнителни усилия, говори много за вашата марка.
Персонализацията може да се случи по няколко начина. Това може да бъде нещо толкова просто, колкото да създадете персонализирана цветова схема, която съвпада с логото на клиент, или нещо толкова сложно, като да променяте софтуерния код, за да интегрирате персонализирана функция, която не съществува в стандартното продуктово предлагане.
3. Изпращане на ръчно написани бележки
„В днешния свят, незабавната комуникация чрез имейли, социални медии и текстови съобщения е често срещано явление, докато получаването на ръкописна карта или писмо по пощата е рядкост”, смята един експерт по ангажиране на клиенти. "Въпреки че технологията е променила начина, по който общуваме, получаването на ръкописна, персонализирана бележка все още докосва нашите емоции по начин, по който могат да мечтаят само моментните средства за комуникация."
Тази година правите в организацията си навик да изпращате ръкописни бележки на клиентите си. Докато понякога е полезна дълга и подробна бележка, не е нужно да отделяте много време за тях. Една проста бележка като тази работи добре:
“ Хей, Дейв! Исках само да ви уведомя колко оценявам вашия бизнес. Тази година беше абсолютно удоволствие да работя заедно с вас и се надявам, че ще продължим да го правим в продължение на години. Кажи ми, ако има нещо друго, което мога да направя за теб.
Процесът на написване на тази бележка, залепването му в плик и свалянето му в пощенската кутия отнема по-малко от пет минути, но си представете колко повече благодарност биха почувствали вашите клиенти през тази година, ако сте написали по една написана на ръка бележка на ден.
4. Стартирайте програма за лоялност
Докато програмите за лоялност в крайна сметка се оказват в полза на вашия бизнес повече от всичко друго, те също имат допълнителното предимство на това клиентите да се чувстват ценени. Когато търсите уникални начини да ангажирате най-добрите си клиенти през тази година, помислете за стартирането на някаква програма за лоялност, която да ги възнаграждава за повторния им бизнес.
Това, което не искате да направите, е сляпо да стартирате програма за лоялност. Ще губите много средства и ще направите много малко, за да преместите иглата за оценка на клиентите. Отделете малко време и проучете какви успешни марки, като Starbucks и Amazon, правят и ще научите много.
Направете 2018 година на Клиента
Ако сте работили за определен период от време, имате години, в които поглеждате назад и осъзнавате, че всичко, което сте направили, е за вас. Имахте години, когато осъзнахте, че сте свършили доста добра работа по приоритизиране на клиентите. Почти със сигурност годините, в които поставяте клиентите, бяха по-успешни и печеливши от тези, когато сте се самоцентрирали.
Сега е моментът, докато все още сме в предния край на 2018 г., да направим пакт с екипа си, за да определим приоритетите на клиентите. Като част от тази промяна, трябва да разработите конкретна стратегия за оценка на клиента, която ви позволява да се ангажирате и да се свързвате с клиенти на изключително лично ниво.
Снимка чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
