Като мениджър трябва да насочите усилията на своите служители към целите на компанията и да използвате собствения си опит в насочването им по пътя на кариерата. Въпреки това, за всеки може да е трудно да чуе критики, независимо колко е необходимо. Ефективният мениджър дава критики като начин за служителите да разширят успехите си, а не като фалшив фалит на служителя. Дръжте критиките фокусирани върху постигането на успех, без избягване на неуспех, за да предотвратите отбранителните служители и игнорирането на вашите насоки.
$config[code] not foundИзберете време с ниско напрежение за провеждане на сесиите за обратна връзка от служителите. Хората ще бъдат много по-малко склонни да отправят критика към резултатите, ако са подложени на стрес или са фокусирани върху нещо друго, като предстоящия краен срок. Освен това, служителите могат да бъдат в защита, когато влязат във вашия офис по време на редовно планирани оценки. Опитайте се да дадете лична, неофициална критика на необходимата основа, вместо да държите всичко до официална среща.
Отворете срещата си, като признаете последните им успехи и подобренията, които са направили. Това ще успокои служителите ви и ще покаже позитивното поведение, което искате да подсилите.
Избягвайте да използвате думи като "но", когато преминавате от похвала към критика. Това поставя слушателя на защитата и отнема ползата от всяка похвала, която сте им дали, според Дейл Карнеги.
Обърнете внимание на собствения си глас и езика на тялото, когато отправяте критики. Авторитетни, разочаровани или негативни сигнали от вас ще поставят всеки от защитата, дори ако думите ви са предназначени да бъдат добри и позитивни.
Предоставяйте отрицателна обратна връзка за поведение или подходи, избягвайте да я насочвате към служителя като човек. Например, обсъдете как избягването на определено поведение може да обслужва по-добре клиентите, отколкото да казват на служител, че трябва да взаимодействат по-добре с клиентите.
Бакшиш
Винаги се поставяйте в обувките на служителите си и се опитвайте да си представите как ще получат критиките, които ще дадете. Това може да ви помогне да постигнете по-добро разбиране на служителя и да осигурите по-ефективна обратна връзка.
