С огромния брой комуникационни канали, достъпни за бизнеса, намирането на най-добрия начин за достигане до клиентите може да бъде трудно. Въпреки че искате да сте сигурни, че клиентите ви получават съобщението, не искате да ги дразните с твърде много контакти.
Тъй като все повече компании започват да достигат до текста, ние попитахме Съвета на младите предприемачи (YEC) за следния въпрос:
$config[code] not found„За тези от вас, които използват текстови съобщения, за да достигнат до клиенти / клиенти, коя е най-добрата практика, която можете да споделите с другите? "
Ето какво трябваше да кажат членовете на общността на YEC:
1. Запазете кратко
„Текстовите съобщения са ефективни, но само ако са кратки. Никой не обича да чете текстово съобщение, което е повече от едно изречение или две. ”~ Andrew Schrage, Personal Crashers
2. Предложете друго ниво на обслужване
„Тъй като доставяме физически продукти, използваме текстови съобщения, за да предупредим клиентите кога е изпратена тяхната поръчка и кога е излязла за доставка. Тъй като някои автоматизирани имейли достигат до папката за спам, това гарантира, че клиентите знаят, че поръчката им идва и можем да ги накараме да проактивно четат правилата ни за доставка и получаване. Това е чудесен начин да се осигури високо ниво на обслужване и взаимодействие. ”~ Гари Нийъл, The Rox Group
3. Фокусирайте се върху изграждането на връзката на първо място
„Първо бих се съсредоточил върху това да бъда лоялен към вашите клиенти и да изграждам страхотни отношения с тях. Изпращането на текстове е наред, но аз никога не бих изпратил нежелано текстово съобщение. ”~ Dan Price, Gravity Payments
4. Бъдете лични
„Ние открихме, че маркетингът на текстови съобщения работи най-добре, когато текстовете са персонализирани и лични. Това може да не е възможно, ако списъкът ви с клиенти е огромен, но видяхме по-голяма възвръщаемост на инвестициите от изпращането на персонализирани съобщения до малък сегмент от клиентите ни срещу общо съобщение за всички. ”~ Josh Weiss, Bluegala
5. Ограничете честотата и осигурете качествено съдържание
„Хората обичат да използват съобщенията, за да се ангажират с предпочитаните от тях марки и продукти. Но ако преминете определен праг, където потребителят възприема, че получават твърде много съобщения, тогава той може да стане раздразнение, а не актив. Също така, ако искате да привлечете вниманието на някого върху най-ценния недвижим имот - телефонът в джоба - той трябва да бъде висококачествено съдържание. ~ ~ Тай Морс, Songwhale
6. Не отговаряйте с едно слово
„Дай на човека добър отговор, ако те пишат с теб. Работя с хора, за които текстови съобщения е единственият начин да общуват. Никога не изпращайте текстове от една дума! ”Джон Рамптън, Адоги
7. Осигурете подходящо съдържание
„Всички сме много свързани с нашите телефони, а текстовите съобщения са много по-лична форма на комуникация от електронната поща, така че е изключително важно съдържанието да е насочено и подходящо. Насочете потребители, с които вече сте установили връзка и съответно съобразете съдържанието им. ”~ Erica Bell, Hukkster
8. Задайте граници
„Общуването чрез текст с клиенти е двупосочна улица, така че е важно да зададете граници от самото начало. Ако не го правите, можете да рискувате да бъдете претоварени с текстове по време на личното си време, както и да пропуснете или загубите важна кореспонденция. Освен това е важно за клиента, че не правите същото, като ги разстройвате в процеса. ”~ Стивън Льо Вайн, grapevine pr + consulting
9. Оферта за кратки отговори
„В InList знаем, че много от нашите клиенти не искат да бъдат прекъсвани с обаждане. В някои случаи първо ще изпратим текст на член и установихме, че хората предпочитат кратки отговори. Няма да задаваме подробни въпроси чрез SMS. Ще задаваме въпроси с прости отговори от една до три думи, за да гарантираме по-бърз отговор. Ако се нуждаем от подробна информация, ще изпратим текст и ще поискаме подходящо време да се обадим. ”~ Gideon Kimbrell, InList
10. Дайте стойност
„Ние изпращаме текстови съобщения дневни съвети за здравето на нашите потребители и се уверяваме, че предоставяме стойност. С властта идва отговорността и защото те са избрали с нас, ние няма да предадем това доверие чрез спам. Отбелязваме и високата степен на реакция при проучванията на текстови съобщения, за да гарантираме, че ние ще приведем съдържанието си в съответствие с очакваното след регистрацията. Текстовите съобщения са мощни, защото имат бърза читателска аудитория. ”~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Уверете се, че са се включили
„Клиентите могат да ви предоставят номера на клетката си в един момент, но това не ви дава право да ги изпращате. Всъщност имаше много съдебни дела, произтичащи от рекламирането на текстови съобщения без разрешение. Винаги се уверете, че хората, които изпращате текстови съобщения, се включват първо. ”~ Робърт Де Лос Сантос, Sky High Party Rentals
Текстова снимка чрез Shutterstock
12 Коментари ▼
